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第1章 信息化知识1

1.1 大纲要求1

1.2 知识结构图3

1.3 要点详解4

1.3.1 信息与信息化4

1.3.2 国家信息化发展战略7

1.3.3 电子政务9

1.3.4 电子商务11

1.3.5 企业信息化基础14

1.3.6 企业信息化实践16

1.3.7 商业智能22

1.3.8 智慧城市24

1.4 真题分析27

1.5 本章练习39

第2章 信息系统集成及服务管理42

2.1 大纲要求42

2.2 知识结构图43

2.3 要点详解43

2.3.1 信息系统集成及服务管理体系43

2.3.2 信息系统集成及服务资质管理45

2.3.3 ITIL与ITSM47

2.3.4 ITSS与信息技术服务50

2.3.5 信息系统审计53

2.4 真题分析55

2.5 本章练习58

第3章 信息系统建设与设计60

3.1 大纲要求60

3.2 知识结构图60

3.3 要点详解61

3.3.1 信息系统建设61

3.3.2 信息系统设计63

3.4 真题分析63

3.5 本章练习67

第4章 软件工程69

4.1 大纲要求69

4.2 知识结构图70

4.3 要点详解70

4.3.1 软件需求分析与定义70

4.3.2 软件设计、测试与维护71

4.3.3 软件质量保证及质量评价72

4.3.4 软件配置管理73

4.3.5 软件过程管理73

4.3.6 软件开发工具74

4.3.7 软件复用74

4.4 真题分析74

4.5 本章练习79

第5章 面向对象系统分析与设计81

5.1 大纲要求81

5.2 知识结构图81

5.3 要点详解82

5.3.1 面向对象的基本概念82

5.3.2 统一建模语言与可视化建模84

5.3.3 面向对象系统分析91

5.3.4 面向对象系统设计91

5.4 真题分析91

5.5 本章练习95

第6章 软件架构97

6.1 大纲要求97

6.2 知识结构图97

6.3 要点详解98

6.3.1 软件架构的定义98

6.3.2 软件架构的模式98

6.3.3 软件架构分析与评估101

6.3.4 软件中间件101

6.4 真题分析102

6.5 本章练习105

第7章 典型应用集成技术106

7.1 大纲要求106

7.2 知识结构图107

7.3 要点详解107

7.3.1 数据库与数据仓库107

7.3.2 Web Services技术109

7.3.3 JavaEE架构110

7.3.4 .NET架构111

7.3.5 软件引擎技术112

7.3.6 组件及常用组件标准113

7.4 真题分析114

7.5 本章练习120

第8章 计算机网络知识123

8.1 大纲要求123

8.2 知识结构图124

8.3 要点详解125

8.3.1 网络技术标准与协议125

8.3.2 Intemet技术及应用126

8.3.3 网络分类130

8.3.4 网络服务器131

8.3.5 网络交换技术131

8.3.6 网络存储技术132

8.3.7 光网络技术133

8.3.8 无线网络技术133

8.3.9 网络接入技术134

8.3.10 综合布线和机房工程135

8.3.11 网络规划、设计与实施136

8.3.12 网络安全137

8.3.13 网络管理138

8.4 真题分析138

8.5 本章练习149

第9章 新兴信息技术151

9.1 大纲要求151

9.2 知识结构图152

9.3 要点详解153

9.3.1 云计算153

9.3.2 物联网155

9.3.3 移动互联网156

9.3.4 大数据158

9.3.5 互联网＋160

9.4 真题分析160

9.5 本章练习165

第10章 项目管理一般知识167

10.1 大纲要求167

10.2 知识结构图168

10.3 要点详解169

10.3.1 项目169

10.3.2 项目管理170

10.3.3 组织影响173

10.3.4 项目生命周期175

10.3.5 单个项目的管理过程178

10.4 真题分析181

10.5 本章练习185

第11章 项目立项管理187

11.1 大纲要求187

11.2 知识结构图188

11.3 要点详解188

11.3.1 项目建议189

11.3.2 项目可行性分析189

11.3.3 项目审批192

11.3.4 项目招投标192

11.3.5 项目合同谈判与签订194

11.3.6 供应商项目立项195

11.4 真题分析196

11.5 本章练习200

第12章 项目整体管理203

12.1 大纲要求203

12.2 知识结构图203

12.3 要点详解205

12.3.1 制定项目章程205

12.3.2 编制项目管理计划207

12.3.3 指导与管理项目执行209

12.3.4 监控项目工作211

12.3.5 整体变更控制214

12.3.6 结束项目或阶段216

12.4 真题分析217

12.5 本章练习221

第13章 项目范围管理223

13.1 大纲要求223

13.2 知识结构图224

13.3 要点详解226

13.3.1 制订范围管理计划226

13.3.2 收集需求227

13.3.3 范围定义231

13.3.4 创建工作分解结构233

13.3.5 范围确认235

13.3.6 范围控制236

13.4 真题分析238

13.5 本章练习241

第14章 项目进度管理244

14.1 大纲要求244

14.2 知识结构图245

14.3 要点详解247

14.3.1 制订进度管理计划248

14.3.2 活动定义249

14.3.3 活动排序251

14.3.4 活动资源估算255

14.3.5 活动历时估算257

14.3.6 制订进度计划259

14.3.7 进度控制266

14.4 相关计算269

14.4.1 三点估算269

14.4.2 关键路径法271

14.4.3 资源平衡274

14.5 真题分析276

14.6 本章练习283

第15章 项目成本管理287

15.1 大纲要求287

15.2 知识结构图288

15.3 要点详解289

15.3.1 制订成本管理计划290

15.3.2 成本估算292

15.3.3 成本预算295

15.3.4 成本控制298

15.4 挣值管理的相关计算301

15.4.1 偏差计算301

15.4.2 预测计算301

15.4.3 计算示例302

15.4.4 挣值计算汇总表304

15.5 真题分析305

15.6 本章练习312

第16章 项目质量管理315

16.1 大纲要求315

16.2 知识结构图315

16.3 要点详解317

16.3.1 质量管理基础317

16.3.2 制订质量管理计划319

16.3.3 质量保证323

16.3.4 质量控制325

16.4 真题分析327

16.5 本章练习333

第17章 项目人力资源管理335

17.1 大纲要求335

17.2 知识结构图336

17.3 要点详解337

17.3.1 制订人力资源管理计划338

17.3.2 项目团队组建342

17.3.3 项目团队建设344

17.3.4 项目团队管理347

17.4 真题分析349

17.5 本章练习356

第18章 项目沟通管理358

18.1 大纲要求358

18.2 知识结构图358

18.3 要点详解360

18.3.1 沟通的基本概念360

18.3.2 制订沟通管理计划362

18.3.3 管理沟通365

18.3.4 控制沟通366

18.4 真题分析367

18.5 本章练习370

第19章 项目干系人管理372

19.1 大纲要求372

19.2 知识结构图372

19.3 要点详解374

19.3.1 识别干系人374

19.3.2 制订干系人管理计划376

19.3.3 管理干系人参与378

19.3.4 控制干系人参与379

19.4 真题分析381

19.5 本章练习382

第20章 项目风险管理384

20.1 大纲要求384

20.2 知识结构图385

20.3 要点详解387

20.3.1 风险管理基本知识387

20.3.2 规划风险管理388

20.3.3 风险识别390

20.3.4 定性风险分析392

20.3.5 定量风险分析394

20.3.6 规划风险应对396

20.3.7 控制风险398

20.4 真题分析400

20.5 本章练习406

第21章 项目采购管理409

21.1 大纲要求409

21.2 知识结构图410

21.3 要点详解412

21.3.1 制订采购管理计划412

21.3.2 实施采购416

21.3.3 控制采购418

21.3.4 结束采购421

21.4 真题分析422

21.5 本章练习426

第22章 项目合同管理428

22.1 大纲要求428

22.2 知识结构图429

22.3 要点详解429

22.3.1 项目合同429

22.3.2 项目合同分类430

22.3.3 项目合同签订432

22.3.4 项目合同管理434

22.3.5 项目合同索赔处理435

22.4 真题分析437

22.5 本章练习442

第23章 文档与配置管理445

23.1 大纲要求445

23.2 知识结构图445

23.3 要点详解445

23.3.1 信息系统项目相关文档445

23.3.2 文档管理的规则和方法447

23.3.3 配置管理相关概念448

23.3.4 配置管理的主要活动452

23.4 真题分析455

23.5 本章练习461

第24章 变更管理463

24.1 大纲要求463

24.2 知识结构图463

24.3 要点详解464

24.3.1 项目变更的基本概念464

24.3.2 变更管理的基本原则465

24.3.3 变更管理的角色职责和工作程序465

24.3.4 变更管理的相关事项466

24.4 真题分析467

24.5 本章练习471

第25章 项目收尾管理473

25.1 大纲要求473

25.2 知识结构图473

25.3 要点详解473

25.3.1 项目验收474

25.3.2 项目总结474

25.3.3 系统维护476

25.3.4 项目后评价476

25.4 真题分析478

25.5 本章练习478

第26章 信息系统安全管理480

26.1 大纲要求480

26.2 知识结构图481

26.3 要点详解481

26.3.1 信息安全管理481

26.3.2 信息系统安全484

26.3.3 物理安全管理486

26.3.4 人员安全管理487

26.3.5 应用系统安全管理488

26.3.6 信息安全等级保护491

26.4 真题分析492

26.5 本章练习499

第27章 知识产权管理502

27.1 大纲要求502

27.2 知识结构图502

27.3 要点详解502

27.3.1 知识产权概念503

27.3.2 知识产权内容503

27.3.3 知识产权保护和滥用510

27.3.4 知识产权相关法律法规511

27.3.5 著作权法512

27.4 真题分析517

27.5 本章练习520

第28章 法律法规和标准规范521

28.1 大纲要求521

28.2 知识结构图522

28.3 要点详解523

28.3.1 法律法规常识523

28.3.2 合同法525

28.3.3 招投标法534

28.3.4 政府采购法545

28.3.5 著作权法553

28.3.6 标准规范常识553

28.3.7 基础标准555

28.3.8 开发标准558

28.3.9 文档标准561

28.3.10 管理标准566

28.3.11 电子机房规范572

28.3.12 综合布线规范576

28.3.13 ITSS标准577

28.3.14 信息系统安全技术通用要求579

28.3.15 信息系统安全等级保护基本要求581

28.3.16 信息系统安全等级保护定级指南582

28.4 真题分析583

28.5 本章练习601

第29章 专业英语603

29.1 大纲要求603

29.2 知识结构图603

29.3 要点详解603

29.3.1 熟悉术语604

29.3.2 寻找线索604

29.3.3 排除选项605

29.4 真题分析606

29.5 本章练习616

第30章 案例分析概述621

第31章 案例分析方法综述625

31.1 计算方法625

31.1.1 关键路径计算625

31.1.2 挣值管理计算628

31.1.3 混合计算631

31.1.4 其他计算方法635

31.2 逻辑分析方法635

31.2.1 确定答题方向636

31.2.2 提炼题干信息637

31.2.3 完善答题形式640

31.3 内容记忆方法641

31.3.1 交付物内容记忆641

31.3.2 输入输出内容记忆643

31.3.3 其他知识点记忆646

附录A 项目管理专业术语列表651

附录B IT专业术语与缩略语列表688

附录C 项目管理过程组与知识域对应关系692

附录D 项目管理各过程输入、输出、工具与技术693

附录E 项目管理主要交付物内容702

附录F 各章练习参考答案709