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第一篇 取得社会公众理解的财富——公共关系3

公关——建立良好公共形象、获得信任的艺术3

把握“树立良好公共形象”这一公关特征5

公关经验谈7

公共关系≠“科学地拉关系”10

“社会公众”的含义12

走出“象牙塔”，建造“玻璃屋”15

以公共关系改变公众对某一个问题的态度17

公关部的设置19

第二篇 用你特有的公关艺术打开与公众合作的大门25

怎样树立有自身特点的公众形象25

建立联系并使联系成功的技巧26

体育公关——名利双收的捷径28

谈判桌上的技巧31

怎样应付名目繁多的摊派34

勿忘中介人的作用36

做个受人尊敬与爱戴的好邻居38

善于处理好与竞争对手之间的关系40

如何结交“无冕之王”43

善于举办记者招待会47

在信函里融进和蔼的微笑49

让函柬里凝结着庄重与谦恭52

第三篇 “建立信誉，争取谅解，求得发展”——公关的职能57

“公共关系”与“桃李不言，下自成蹊”57

塑造形象的艺术59

现代企业必备的“消防”功能60

“获取信息”的钥匙63

“公关”——旨在求得发展65

第四篇 公关人员的素质与处世艺术71

公共关系人员所应具备的素质71

公关人员的行为准则78

广结人缘的艺术82

学会拒绝四面八方的请求83

公关人员应当避免的陋习——拖延85

提高效率更应重视效能87

公关人员的应变艺术88

要为消费者着想90

公关人员的自控和忍让91

使用好人际关系的“通行证”94

使你的演讲辞产生强大的说服力95

第五篇 促进部门兴旺发达的领导艺术101

领导者的企业内部形象101

支配领导力的因素所在102

增强领导者领导能力的方法103

正确对待员工之间的差异103

下达任务的方式方法104

下达任务必须考虑的问题106

领导者授权的原则107

领导者授权的方法108

设定目标的学问110

掌握批评的要领111

以信念和策略带动员工112

满足员工积极进取的心理114

敢于面对冲突115

善于观察员工的动向116

对女性员工的领导117

主动弥补上级的不足118

员工也是领导者的智囊团120

第六篇 称职员工的成功之道123

实现员工自己的目标123

掌握与领导者相处的艺术124

如何与你的同事相处126

员工对本职工作应有的见识127

才能来自于勤奋128

把握住进修、学习和提高的机会130

誓做超群之鸟131

推动你的好好型领导132

改变专制型领导的方式134

接受批评的要领136

女性员工之间的相处137

在工作中寻求乐趣139

克服嫉妒的心理140

员工之间应尽量避免冲突142

第七篇 公关广告的艺术147

广告与公关广告147

公关广告的目标148

公关广告的技巧149

公关广告的多种媒介151

把握公关宣传的时机152

发挥公关广告的社会效益154

需要创新的公关广告156

联络四方感情的公关宣传艺术157

第八篇 推销与推销管理的艺术161

沟通企业与顾客的桥梁——推销161

推销员应具备的品格162

领导者的责任163

推动你的推销员165

重点推销员的推动167

有必要的物质奖励168

对几种类型推销员的处理建议169

推销管理者的自我测验171

一般推销的秘诀173

让顾客多说话174

最佳销售的秘诀175

推销访问的成功所在177

满足顾客的需求178

顾客满意的服务方式179

运用推销的平均法则180

推销员自我测验（一）181

推销员自我测验（二）182

第九篇 公关人员的一般礼节187

接待客人的一般礼节187

“公关人员，注重你的仪表吧！”188

社交场合的介绍艺术189

出席宴会应注意的礼节191

举办宴会应注意的细节193

公关人员的着装要求194

处理电话的方式195

与外宾交往中应注意的事项197

舞会的礼仪198

社交场合的一般礼节199