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第一章 企业物流概论1

第一节 企业物流的内容1

第二节 企业物流的发展9

第三节 企业物流管理13

第四节 现代物流观念15

案例 “一流三网”——海尔独特的现代物流17

思考题21

第二章 企业物流运作模式22

第一节 企业物流战略模式23

第二节 企业物流经营运作模式30

第三节 企业物流组织模式33

案例 三联物流战略35

思考题37

第三章 采购与供应物流管理38

第一节 采购物流管理38

第二节 采购订单流程45

第三节 供应物流管理55

案例 BMW的订单要求58

思考题58

第四章 库存控制管理60

第一节 库存控制管理概述60

第二节 库存控制的管理方法64

第三节 零库存管理72

案例一 格兰仕的零库存管理76

案例二 戴尔中国电脑市场的营销战略77

思考题78

第五章 企业生产物流基本原理79

第一节 企业生产物流概述79

第二节 企业生产物流组织82

第三节 准时化生产方式87

案例 丰田准时化生产方式的技术体系91

思考题94

第六章 企业生产物流管理95

第一节 企业生产物流管理概述95

第二节 不同企业类型及规模下的生产物流特征96

第三节 生产物流计划与控制101

第四节 MRP/MRPⅡ/ERP在企业生产物流中的运用105

第五节 现代先进生产模式下的生产物流管理112

案例 第三方物流深入采购和生产物流运作122

思考题124

第七章 企业生产物流质量控制125

第一节 企业生产物流质量控制概述126

第二节 企业生产物流质量控制的方法130

第三节 6σ与企业生产物流质量控制139

案例 6σ质量142

思考题142

第八章 企业销售物流管理143

第一节 企业销售物流概述143

第二节 客户服务与销售物流146

第三节 订单处理与信息反馈152

案例 连邦的两种“连锁”和物流配送155

思考题158

第九章 企业逆向物流管理159

第一节 逆向物流概述159

第二节 逆向物流管理163

案例 美国零售业的逆向物流专业化管理170

思考题171

第十章 企业业务外包172

第一节 企业业务外包概述172

第二节 物流外包与第三方物流177

第三节 企业物流外包的流程181

案例 青岛啤酒——外包物流保鲜速度186

思考题189

第十一章 企业物流绩效管理190

第一节 企业物流绩效考核评价概述191

第二节 企业物流绩效考评方法195

第三节 企业物流绩效考核指标体系199

第四节 企业物流绩效管理206

案例 乐事薯片公司的绩效控制208

思考题209

综合案例210

零部件物流的长安模式——长安汽车（集团）有限责任公司的零部件物流210

长安民生物流公司为长安汽车（集团）有限责任公司提供标准化服务212

参考文献215