图书介绍

会展客户关系管理：2008 年版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

韩小芸，梁培当，杨莹编著著
出版社：北京：中国商务出版社
ISBN：9787801819413
出版时间：2008
标注页数：174页
文件大小：13MB
文件页数：182页
主题词：展览会－企业管理：供销管理－高等学校－教材

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图书目录

第一章会展客户关系1

第一节会展客户1

第二节客户关系4

第三节我国会展企业进行客户关系管理的必要性8

案例 LINEAPELLE亚洲皮革展12

第二章客户关系管理的基础理论14

第一节客户关系管理的基础理论14

第二节客户关系管理策略19

第三节客户关系价值27

第三章会展客户消费价值管理30

第一节消费价值的基本概念30

第二节消费价值的划分34

第三节会展客户消费价值管理37

案例 2003年中国（广州）国际汽车展览会40

第四章会展客户满意感管理42

第一节客户满意感的重要性42

第二节客户满意感的基础理论44

第三节客户满意度测评54

第四节提高会展客户的满意程度63

案例新展馆使用的尴尬66

第五章增强会展客户的信任感和归属感68

第一节信任感的基础理论68

第二节增强会展客户信任感72

第三节客户归属感的基础理论74

第四节关系质量各成分间的关系77

第五节重视客户的情感81

案例随时为客户提供解决方案是保证展会成功的因素85

第六章会展客户忠诚感管理87

第一节客户忠诚感的基础理论87

第二节客户终身价值分析93

第三节关系质量与客户忠诚感的关系99

第四节培育忠诚的会展客户103

案例广博会106

第七章授权客户，发挥客户作用108

第一节客户在服务过程中的作用108

第二节客户心理受权112

第三节以客户为中心的营销119

第四节以客户为中心的展览会128

案例广交会的成功133

第八章内部营销与外部营销135

第一节客户关系管理三角形135

第二节整合企业的内部营销和外部营销141

第九章 CRM：管理与IT的结合144

第一节 CRM简介144

第二节 CRM的实施148

第三节 CRM与其他相关软件154

附录广州国际会展中心客户服务中心工作流程157

参考文献162

《会展客户关系管理》课程教学大纲（参考）175

教学课件索取说明178