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第1章 供应链管理导论1

先行案例：中国香港利丰集团的供应链管理1

理解供应链管理4

供应链概念与系统化思维4

供应链管理7

供应链管理中的活动7

供应链运作及其动态性10

供应链运作的推、拉方式10

供应链的动态性11

供应链“啤酒游戏”12

“牛鞭效应”的成因及对策13

供应链战略与规划16

供应链战略类型与匹配16

供应链系统的规划19

供应链物流信息系统简介24

信息技术运用25

供应链物流信息系统的组成26

本章小结28

习题128

课后案例：上海通用汽车整合无缝供应链29

第2章 客户关系管理与客户服务32

先行案例：云南烟草公司的客户关系管理系统32

客户关系管理概述35

客户关系管理的概念35

客户关系管理的功能38

客户关系管理与供应链的集成39

客户关系管理的流程41

供应链管理流程的重要环节41

战略级客户关系管理流程43

运营级客户关系管理流程46

客户服务的概念48

客户服务的定义48

客户服务的要素49

客户服务的重要性50

客户服务的实施51

基本服务51

完美订单54

增值服务55

应急服务55

客户满意战略57

创造价值以满足客户的需求57

客户满意战略的4个层次58

本章小结60

习题260

课后案例：宜家在中国香港的成功60

第3章 供应链采购管理63

先行案例：电脑采购过程63

采购管理64

采购与采购策略概念64

采购物品的分类65

企业运营采购策略四要素65

传统的企业采购模式66

新采购模式67

供应链采购模式和传统采购模式的对比68

供应链管理模式下的准时采购策略73

供应链管理的采购组织系统设计74

供应链采购系统的概念74

系统组成元素和子系统75

采购信息管理系统80

供应商关系开发83

企业内部对合作的理解以及实施团队的组建83

供应商合作伙伴的选择84

合作协议的制定和联合团队的组建86

行动实施和过程回顾87

合作伙伴关系的评价及改进88

阻碍开发供应商合作伙伴关系的壁垒及其解决方法88

战略采购93

战略采购概念框架93

战略采购的功能93

战略采购的实施94

本章小结96

习题397

课后案例：联想供应链管理与采购战略97

第4章 运输决策101

先行案例：沃尔玛的运输配送体系101

运输基础知识103

高效运输系统的重要性103

运输方式的选择104

多式联运106

运输决策107

运输服务的选择107

运输路线选择109

行车路线和时刻表的制定112

运输管理信息系统117

物流运输信息管理系统模块117

运输信息管理系统构成121

配送管理概述122

配送概念122

配送管理124

配送中心125

配送管理信息系统127

配送管理信息系统概述127

配送管理信息系统的功能结构130

本章小结140

习题4141

课后案例：上海联华生鲜食品包装加工与运输配送141

第5章 供应链协同运营144

先行案例：基于信息技术的上海贝尔供应链体系144

需求预测148

预测概论148

预测技术149

预测的精度158

协同计划、预测和补货159

概述159

CPFR的过程模式160

供应链管理下的库存策略161

供应商管理库存161

联合库存管理163

多级库存优化与控制165

战略库存控制：工作流管理167

关于库存管理问题的新理解167

工作流管理167

本章小结168

习题5168

课后案例：惠普公司台式打印机169

第6章 供应链信息技术172

先行案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术172

信息技术概述174

信息与信息技术174

信息技术在供应链管理中的作用175

供应链管理中信息技术的应用176

供应链管理中的信息技术177

条码技术177

射频识别技术（RFID）183

电子数据交换技术（EDI）187

地理信息系统（GIS）189

全球定位系统（GPS）192

电子化采购195

销售时点系统197

自动补货系统199

自动化仓库200

供应链管理软件201

供应链管理软件应具备的功能201

供应链管理软件简介202

本章小结203

习题6203

课后案例：惠普的电子化采购之道204

第7章 供应链管理信息系统开发206

先行案例：海尔物流信息系统的建立206

供应链管理信息系统开发概述209

供应链管理信息系统开发的任务和特点209

供应链管理信息系统开发的基础和条件210

供应链管理信息系统的开发原则211

供应链管理信息系统开发方式的选择212

供应链管理信息系统开发方法的选择213

供应链管理信息系统开发工作的内容214

系统规划214

系统分析215

系统设计219

系统实施221

系统运行维护与评价222

生命周期法222

面向对象的开发方法225

面向对象的开发方法的基本思想225

面向对象的开发方法的开发步骤226

分析问题的性质和求解问题的方法（OOA方法）226

整理问题（OOD方法）228

面向对象的开发方法的特点232

原型法232

本章小结234

习题7234

课后案例：用生命周期法开发供应商管理信息系统235

第8章 供应链集成244

先行案例：麦当劳的供应链集成244

供应链中的合作伙伴关系246

供应商合作伙伴关系建立的意义249

核心企业250

风险防范253

供应链中合作伙伴的选择256

供应链中合作伙伴选择的一般原则256

供应链中合作伙伴选择的影响因素256

供应链中合作伙伴的评价指标体系257

供应链中合作伙伴选择过程260

供应链流程的集成262

供应链集成的概念262

供应链集成的理论模型263

供应链集成的实现264

供应链集成的级别267

企业流程再造（BPR）269

第三方物流及对供应链集成的作用271

第三方物流及其特征271

第三方物流企业的类型274

第三方物流运作模式及意义274

第三方物流的收益源及价值分析278

第三方物流企业的战略选择280

第三方物流对供应链集成的作用282

第四方物流——供应链集成的高级形式282

第四方物流的概念282

第四方物流的特点283

第四方物流的运作模式285

第四方物流的发展策略287

本章小结289

习题8290

课后案例：EXEL公司的全球供应链管理解决方案291

第9章 供应链绩效评价及激励机制296

先行案例：Flextronics公司的供应链绩效管理296

供应链绩效评价概述298

供应链绩效评价的特点298

供应链绩效评价的作用299

供应链绩效评价应遵循的原则300

供应链评价理论及方法300

供应链绩效评价的一般方法300

供应链绩效评价的指标构成307

供应链绩效评价框架体系310

现有供应链绩效评价体系评述310

供应链绩效评价的目的310

影响供应链绩效的外部驱动力311

影响供应链绩效的内部驱动力312

建立供应链绩效评价体系314

绩效评价选择的原则及方法314

供应链绩效实现基础316

供应链绩效评价体系中绩效评价的标准317

供应链整体绩效评价的基本流程318

供应链企业激励机制319

建立供应链企业激励机制的原因319

供应链企业激励机制的特点320

供应链协议321

激励机制的内容322

本章小结326

习题9326

课后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用绩效管理方法获益327

参考文献329