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第一章 流程优化与流程再造概述1

第一节 战略、流程与组织3

一、企业战略决定流程3

二、流程决定企业组织8

三、战略、流程与组织的关系9

第二节 流程基本概念12

一、什么是流程12

二、流程层级划分16

三、流程种类划分17

四、流程特征分析18

第三节 流程优化与再造20

一、流程优化与再造的基本概念20

二、流程优化和再造的价值体现22

三、流程优化和再造的主要目标24

四、中国企业流程优化与再造现状26

第四节 流程设计、优化与再造基础分析33

一、标杆管理33

二、目标绩效管理35

三、组织管理37

第二章 流程规划41

第一节 流程体系规划42

一、流程规划方法42

二、价值链分析法43

三、绩效重要性矩阵45

四、学习五角星46

五、成本收益矩阵48

六、流程优化矩阵49

七、核心业务流程规划50

八、核心管理流程规划52

九、核心辅助流程规划54

第二节 流程规划实例55

一、企业价值链分析55

二、企业业务流程规划55

三、企业管理流程规划56

四、企业辅助流程规划57

第三章 流程描述与现状分析59

第一节 常用的流程描述方法60

一、流程基本符号60

二、流程表示方法61

第二节 如何进行流程现状描述与分析64

一、为什么需要了解流程现状64

二、建立流程优化小组65

三、流程主管调研67

四、流程现状分析69

第四章 流程优化与再造75

第一节 流程优化77

一、流程优化与木桶原理77

二、流程再造与指头理论78

三、流程标杆选择78

四、流程优化基本方法79

第二节 流程再造87

一、流程再造特点分析87

二、流程再造矛盾分析89

第五章 流程配套设计91

第一节 流程配套93

一、为什么需要流程配套设计93

二、流程配套设计核心内容94

三、流程配套验证100

第二节 如何进行流程配套设计101

一、基于流程的组织职位设计101

二、基于流程的制度设计102

三、基于流程的表单设计104

四、基于流程的绩效指标设计106

五、基于流程的职权与分权设计106

六、流程／制度／表单管理流程设计109

第六章 流程实施113

第一节 流程变革与实施114

一、常见的流程变革反应114

二、流程实施平台建设116

第二节 流程实施技巧118

一、流程实施技巧118

二、如何避免流程实施过程中存在的误差120

三、BPR与ERP121

第七章 流程再造实例123

第一节 流程规划124

一、企业业务模式分析124

二、企业核心业务流程规划125

三、企业核心管理流程规划125

四、企业核心辅助流程规划128

五、企业流程归口分析与规划128

第二节 市场营销流程再造实例134

1．市场营销流程综述134

2．销售政策制定和实施流程134

3．品牌规划流程135

4．市场调研流程137

5．品牌宣传流程141

6．产品包装设计流程142

7．营销渠道管理流程145

8．经销商管理流程149

9．信用管理流程155

10．销售产品定价流程160

11．常规销售合同评审流程163

12．特殊销售合同评审流程166

13．促销品管理流程168

14．销售计划管理流程170

15．订单处理及跟踪流程174

16．销售产品发货管理流程176

17．应收账款管理流程177

18．呆坏账管理流程179

19．客户满意度管理流程181

20．客户投诉管理流程183

第三节 技术研发流程再造实例185

1．技术研发流程综述185

2．新产品研发规划流程185

3．新产品立项／研发／评审流程186

4．技术改造管理流程189

5．技改工程实施管理流程195

6．技术引进管理流程200

7．产品工艺管理流程202

8．技术规范管理流程204

9．土建项目管理流程206

第四节 财务投资流程再造实例207

1．财务投资流程综述207

2．年度财务预算制定流程208

3．预算执行与调整流程209

4．年度税务筹划实施流程211

5．产品成本核算流程213

6．营业收入核算流程215

7．管理费用核算流程217

8．财务费用核算流程219

9．营业费用核算流程221

10．费用报销流程223

11．财务投资管理流程225

12．融资管理流程227

13．资金管理流程229

14．固定资产管理流程232

15．财务分析管理流程233

第五节 生产制造流程再造实例235

1．生产制造流程综述235

2．生产计划管理流程236

3．生产进度控制流程237

4．生产例会管理流程239

5．生产安全／环保管理流程241

6．生产成本控制流程244

7．成品／半成品检验流程245

8．质量异常处理流程248

9．产品质量分析流程249

10．设备选型／更新／报废流程251

11．生产设备日常维护流程254

12．生产设备大修管理流程255

13．全面生产管理流程258

第六节 物流及采购流程再造实例260

1．物流及采购流程概述260

2．采购计划管理流程260

3．生产物资采购检验入库流程262

4．非生产物资采购检验入库流程264

5．供应商评价流程267

6．合格供应商管理流程269

7．供应商档案管理流程271

8．采购价格管理流程273

9．采购物资招投标管理流程275

10．货款支付流程277

11．物料库存盘点管理流程279

12．安全库存管理流程281

13．原辅料领用流程283

第七节 战略及综合管理流程再造实例285

1．战略及综合管理流程综述285

2．战略规划／实施／调整流程285

3．工作计划管理流程287

4．会议管理流程289

5．内部审计管理流程291

6．信息系统管理流程293

7．办公用品管理流程295

8．办公类固定资产管理流程297

9．小车管理流程299

第八节 人力资源流程再造实例301

1．人力资源管理流程概述301

2．组织管理流程301

3．工作分析流程303

4．培训计划管理流程305

5．入职培训流程307

6．在职培训流程309

7．人力资源规划流程311

8．招聘计划管理流程313

9．内部招聘流程315

10．外部招聘流程317

11．年度经营目标制定分解流程319

12．绩效指标辞典建立流程321

13．部门绩效考评流程323

14．普通员工绩效考评流程325

15．部长绩效考评流程327

16．干部述职管理流程329

17．劳动合同管理流程331

18．员工异动流程333

19．年度薪酬预算规划流程335

20．职能部门员工薪酬核算流程337

21．薪酬水平调整及薪酬异动流程339

22．企业文化建设流程341