图书介绍

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（美） H·詹姆斯·哈里顿，詹姆斯·S·哈里顿著；欧阳袖，张海蓉译著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：7800736792
出版时间：2003
标注页数：181页
文件大小：8MB
文件页数：195页
主题词：企业管理

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图书目录

第1章标杆瞄准法介绍1

成为强中之强1

标杆瞄准少适用于所有的组织吗？9

关键定义与缩写11

第2章标杆瞄准法概览15

什么是标杆瞄准？15

为什么要用标杆瞄准法？19

标杆瞄准有什么用途？27

标杆瞄准的历史渊源29

第3章标杆瞄准流程37

标杆瞄准的类型37

标杆瞄准流程44

第4章数据收集与分析51

数据收集51

数据分析72

第5章标杆瞄准的组织实施83

标杆瞄准与组织经营计划的关系83

标杆瞄准活动的组织支持框架87

第6章标杆瞄准流程的5个阶段102

阶段1：标杆瞄准整体规划与标杆项目的选定104

阶段2：内部数据收集与分析112

阶段3：外部数据收集与分析120

阶段4：标杆项目绩效改进129

阶段5：持续改进134

流程图与模拟模型工具136

第7章成功实施标杆瞄准活动的几点建议138

标杆瞄准法的成功关键要素138

标杆瞄准活动的益处141

实施标杆瞄准活动的注意事项143

标杆瞄准不是万能的147

标杆瞄准活动所应遵循的基本原则149

标杆瞄准流程中管理者的作用151

第8章结论155

概要156

通过标杆瞄准我们到底可以得到什么？162

标杆瞄准奖166

组织变革管理170

总结172

参考资料175