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第一节 传统管理理论的特点1

第一讲 知识管理与知识信息服务1

第二节 工业化时代早期的管理理论2

第三节 工业化兴盛时期的管理理论7

第四节 管理的基本原理9

第二讲 知识信息服务管理史简述13

第一节 中国古代的知识信息服务管理13

第二节 西方的知识信息服务管理15

第三节 1840年以后的知识信息服务管理21

第一节 资源共享原则25

第三讲 知识信息服务管理的基本原则25

第二节 协作原则27

第三节 标准化原则30

第四节 公益性原则35

第四讲 知识信息服务法规37

第一节 知识信息服务事业法制史37

第二节 国际图书馆协会联合会关于知识信息服务法的规定39

第三节 知识信息工作条例与标准40

第一节 各有侧重的资源建设45

第五讲 知识信息资源建设管理45

第二节 根据《公共图书馆服务发展指南》开发资源建设49

第三节 资源采访原则52

第六讲 知识信息服务单位经费管理57

第一节 图书馆经费的计划管理57

第二节 图书馆经费的使用策略63

第七讲 知识信息服务单位规章制度管理66

第一节 规章制度的制定66

第二节 规章制度的种类67

第三节 规章制度的管理74

第八讲 知识信息服务与公共关系76

第一节 公共关系ABC76

第二节 《中国国际公共关系协会会员行为准则》79

第三节 图书馆与公共关系81

第九讲 知识信息人力资源管理85

第一节 领导85

第二节 知识信息服务人员87

第三节 公开招聘91

第一节 知识信息服务管理技能98

第十讲 知识信息服务业务管理98

第二节 主馆与分馆业务的组织与协调99

第三节 业务组织101

第十一讲 知识信息服务宏观管理111

第一节 宏观管理的问题与目标111

第二节 图书馆专业（条形化）化管理112

第三节 地区化块形知识信息行业管理118

第四节 图书馆评估120

第五节 图书馆联盟132

第十二讲 知识信息服务经济活动138

第一节 图书馆转型期的讨论138

第二节 公益性服务与有偿服务的范畴139

第三节 发展知识产业144

第十三讲 知识信息服务用户管理147

第一节 知识信息服务管理通则147

第二节 知识信息服务的要求152

第三节 有偿服务157

第一节 知识信息服务全面质量管理概念167

第十四讲 知识信息服务质量管理167

第二节 知识信息服务全面质量管理的主要内容169

第三节 健全知识信息服务质量管理体系170

第十五讲 知识信息服务行业道德管理177

第一节 《中国图书馆员职业道德准则》177

第二节 美国图书馆协会行业伦理条例179

第三节 IFLA文件与行业道德180

第四节 信息伦理或职业道德——包揽与适用184

第一节 知识管理的概念189

第十六讲 知识管理189

第二节 知识管理的系统模型190

第三节 显性知识与隐性知识191

第四节 知识创新197

第十七讲 竞争情报管理203

第一节 竞争情报基础知识203

第二节 有关企业的竞争情报213

第十八讲 政府信息服务管理219

第一节 政府信息公开的重要性219

第二节 政府信息服务225