运作小额信贷 管理出绩效2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

运作小额信贷 管理出绩效PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 小额信贷管理介绍3

第一章 管理者的任务3

1.1什么是管理？3

1.2管理者的四项职能4

1.3管理模式10

1.4如何使管理有效11

第二章 金融服务和穷人22

2.1多样化的金融服务22

2.2典型小额信贷产品25

2.3覆盖面和可持续性28

2.4覆盖面的六个角度28

第三章 机构选择33

3.1 MFI的类型34

3.2机构类型的含义44

3.3从一种机构类型转变到另一种48

3.4结合机构类型49

3.5结论54

第四章 战略方向60

4.1愿景61

4.2使命63

4.3价值65

4.4目标67

4.5结论70

第二篇 市场和营销77

第五章 小额信贷市场调查77

5.1什么是市场调查？78

5.2次级调查：挖掘内部数据81

5.3次级调查：挖掘外部数据84

5.4定性的初级调查85

5.5定量的初级调查91

5.6结论93

第六章 产品开发97

6.1什么是产品开发98

6.2为什么要开发新产品101

6.3新产品开发的先决条件102

6.4什么是产品开发过程105

6.5结论：成功产品开发的特点113

第七章 沟通价值117

7.1细分市场117

7.2开发有价值的产品和服务121

7.3准备好你的信息125

7.4促销组合使用131

7.5结论137

第八章 客户服务141

8.1什么是客户服务？141

8.2为什么客户服务要优先考虑142

8.3提供优质的客户服务143

8.4改善客户服务145

8.5创建和保持客户服务文化151

第九章 客户忠诚度154

9.1什么是忠诚？154

9.2为什么客户的忠诚度是重要的？156

9.3如何监控客户的忠诚度？159

9.4管理者怎样建立客户忠诚度？164

第三篇 风险管理175

第十章 风险管理介绍175

10.1风险主要类别176

10.2什么是风险管理180

10.3风险管理战略184

第十一章 信用风险189

11.1信用风险防范190

11.2信用风险控制197

第十二章 员工诈骗和安全风险205

12.1谁犯了诈骗？205

12.2诈骗的类型206

12.3预防诈骗207

12.4检测诈骗214

12.5应对诈骗217

12.6安全风险219

第十三章 外部风险222

13.1监管风险223

13.2竞争风险227

13.3人口风险230

13.4自然环境风险232

13.5宏观经济风险234

13.6政治风险235

第四篇 组织架构243

第十四章 人力资源管理243

14.1制定人力资源战略和政策244

14.2雇用合适的员工246

14.3指导和培训252

14.4职业发展256

14.5绩效管理259

14.6补偿267

14.7关心和赞赏270

第十五章 企业文化276

15.1什么是企业文化？276

15.2文化为何重要？277

15.3有效的文化是怎样的？278

15.4主动塑造企业文化279

第十六章 组织结构289

16.1理想的组织结构289

16.2有效MFI结构的共同特点291

16.3目前的结构争论293

16.4建立有效的组织结构303

第十七章 组织架构与经营发展308

17.1正确认识发展309

17.2发展战略311

17.3发展模式312

17.4机构在不同阶段的发展策略314

17.5组织架构和发展316

17.6发展规划322

第五篇 实现更高的效率和生产率333

第十八章 理解效率和生产率333

18.1什么是效率和生产率？334

18.2如何识别无效率？336

18.3什么导致无效率？339

18.4如何提高效率和生产率？341

第十九章 绩效激励344

19.1激励绩效的非物质性奖励措施344

19.2对物质激励的介绍348

19.3激励计划的类型349

19.4不同职业群体的激励351

19.5制定物质激励计划的关键问题356

第二十章 新技术359

20.1新技术与MFI有什么关系？360

20.2新技术的优势373

20.3新技术的劣势374

20.4如何让新技术为MFI效力376

第二十一章 管理变革381

21.1企业变革的四种一般办法381

21.2选择正确的方法386

21.3变革挑战389

21.4管理机构变革的八步骤392

21.5处理变革的阻力398

第二十二章 成本核算与产品定价405

22.1成本与可持续性405

22.2产品成本核算的方法408

22.3产品定价415

22.4结论420

第二十三章 计划、预算和报告422

23.1计划的类型423

23.2计划的模式427

23.3预算的两种方法429

23.4使用计划、预算和报告来提高绩效434

23.5决定监督什么437

23.6对已提高的绩效进行分析445

23.7结论448

第二十四章 管理绩效451

24.1履行管理者的使命451

24.2面对挑战460

参考文献467