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目录1

第一章 电力工业概述1

第一节　电力工业的特点1

第二节　电力工业的性质1

第三节　电力企业管理的特点1

第四节　我国电力企业管理沿革3

第五节　现行电业管理的弊病4

第一节　产品、质量、工作质量6

第二章　产品、质量、工作质量及质量职能6

第二节　质量职能8

第三章　全面质量管理概述10

第一节　全面质量管理的定义及内容10

第二节　质量管理发展的状况15

第三节 电力工业推行TQC的必要性和可行性17

第四节　实施全面质量管理的五个阶段18

第四章 电能质量及其主要指标20

第一节　频率质量20

第二节　电压质量24

第三节　供电可靠性27

第四节 电能质量指标体系30

第五章 老七种工具及其在电力企业的应用33

第一节　分层法及其应用33

第二节　排列图法及其应用35

第三节　因果分析图法及其应用38

第四节　直方图法及其应用41

第五节　相关图法及其应用57

第六节　控制图法及其应用73

第七节　调查表法及其应用83

第六章　新七种工具及其应用84

第一节　关系图法84

第二节　KJ法87

第三节　系统图法89

第四节　矩阵图法91

第五节　矩阵数据分析法92

第六节　过程决策程序图法93

第七节　网络图法95

第一节　质量教育工作97

第七章 电力企业TQC的基础工作97

第二节　标准化工作98

第三节　计量理化工作100

第四节　信息管理工作101

第五节 TQC工作责任制103

第八章 电力企业方针目标管理104

第一节　概述104

第二节 目标管理的内容和特点105

第三节　目标的制定107

第四节 目标的展开109

第五节 目标的实施112

第九章 电力企业质量保证体系116

第一节　质量保证116

第二节　质量保证体系117

第三节　建立质量保证体系119

第十章　质量管理小组124

第一节　质量管理小组及其作用124

第二节　质量管理小组的组织与活动126

第三节　质量管理小组的管理129

第十一章 电力企业推行全面质量管理应注重的几个问题132

第一节　正确认识全面质量管理是前提132

第二节　领导重视是关键133

第三节　持续深入地开展全面质量管理培训是基础134

第四节　处理和协调好人际关系是保证135

第五节　贯彻“质量否决权”是动力137

第六节　核算电能质量成本是重要环节141

案例一 ××发电厂推行TQC的具体做法144

第十二章　案例144

案例二 ××电业局推行TQC的具体做法150

案例三　运用TQC方法提高供电可靠性156

案例四　坚持PDCA循环搞好线损管理161

案例五 应用PDCA循环提高开关可靠动作率172

案例六　PDCA持续循环，变压器质量步步提高178

案例七　推行TQC提高平均电价187

案例八　运用TQC保证电厂连续安全运行192

案例九 运用TQC分析煤耗升高原因197