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目录1

第一章1

商务个人礼仪1

◎ 技能点1：如何展现积极健康的仪容2

◎ 技能点2：如何正确穿西装7

◎ 技能点3：如何穿着和搭配套裙11

◎ 技能点4：如何在举手投足中表现出15

翩翩风度15

◎ 技能点5：如何展现语言的魅力23

◎ 技能点6：如何解读和利用表情31

第二章39

商务交往礼仪39

◎ 技能点1：如何行一个漂亮的见面礼40

◎ 技能点2：如何进行自我介绍44

◎ 技能点3：如何为他人当一个合格的介绍人48

◎ 技能点4：如何握手52

◎ 技能点5：如何使用好名片57

◎ 技能点6：如何搞好商务接待工作61

◎ 技能点7：如何完成商务馈赠活动67

第三章71

商务办公礼仪71

◎ 技能点1：如何在办公室里受到欢迎72

◎ 技能点2：如何打电话才算礼貌77

◎ 技能点3：如何接听电话81

◎ 技能点4：如何做好书信的礼仪工作85

◎ 技能点5：如何把名签好89

商务宴请礼仪93

第四章93

◎ 技能点1：如何发出或接受邀请94

◎ 技能点2：如何招待好前来赴宴的客人98

◎ 技能点3：如何做一个有修养的赴宴者102

◎ 技能点4：如何吃中餐107

◎ 技能点5：如何正确地享用西餐111

◎ 技能点6：如何体面地饮酒116

◎ 技能点7：如何在吃工作餐时保持礼仪形象120

◎ 技能点8：如何吃好自助餐125

商务仪式礼仪131

第五章131

◎ 技能点1：如何达到签字的礼仪要求132

◎ 技能点2：如何把握开业典礼的商务礼仪136

◎ 技能点3：如何让剪彩的礼仪工作无懈可击140

◎ 技能点4：如何在礼仪框架内举行交接仪式145

◎ 技能点5：如何做好欢迎欢送的礼仪工作149

第六章155

专题活动礼仪155

◎ 技能点1：如何把握商务洽谈的礼仪156

◎ 技能点2：如何召开符合礼仪规范的会议162

◎ 技能点3：如何让新闻发布会成为公司礼仪形象的“代言人”167

◎ 技能点4：如何做好展览会的礼仪工作171

◎ 技能点5：如何使赞助会礼仪运用得当175

◎ 技能点6：如何在舞会上展现翩翩风度178

第七章185

专业商务礼仪185

◎ 技能点1：如何做好宾馆服务的礼仪工作186

◎ 技能点2：如何做好餐厅的服务礼仪工作190

礼仪194

◎ 技能点3：如何领会和展示商场柜台服务194

◎ 技能点4：如何使超市售货礼仪更加规范化199

第八章203

国际商务礼仪203

◎ 技能点1：如何尊重日本人的礼俗习惯204

◎ 技能点2：如何尊重韩国人的礼俗习惯209

◎ 技能点3：如何尊重新加坡人的礼俗习惯213

◎ 技能点4：如何尊重美国人的礼俗习惯216

◎ 技能点5：如何尊重加拿大人的礼俗习惯220

◎ 技能点6：如何尊重英国人的礼俗习惯222

◎ 技能点7：如何尊重法国人的礼俗习惯226

◎ 技能点8：如何尊重德国人的礼俗习惯229

◎ 技能点9：如何尊重意大利人的礼俗习惯232

◎ 技能点10：如何尊重俄罗斯人的礼俗习惯234

◎ 技能点11：如何尊重澳大利亚人的礼俗237

习惯237

◎ 技能点12：如何尊重非洲国家的礼俗习惯239

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