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第一章 物流概论与现代物流管理1

第一节 物流概念及物流系统的基本机能1

第二节 企业物流与物流企业的类型8

第三节 现代物流管理12

案例分析：莱州粮食物流信息化21

第二章 物流企业的营销理念与业务模式23

第一节 物流企业的市场营销观念24

第二节 物流企业的市场营销环境29

第三节 物流企业的业务模式38

案例分析：北京绿得物流中心51

第三章 物流企业的分销网络55

第一节 分销网络的概念与作用56

第二节 物流企业分销网络60

第三节 物流分销网络的信息结构64

第四节 物流分销网络的设计72

案例分析：走创新之路造物流品牌80

第四章 物流企业分销网络的战略规划83

第一节 物流分销网络战略规划概述85

第二节 物流分销网络战略规划90

第三节 物流分销网络战略规划的决策过程100

第四节 物流分销网络战略规划的实施104

案例分析：从物流到供应链：宝供战略转型108

第五章 物流企业分销网络的服务战略112

第一节 物流分销服务概述113

第二节 物流分销服务的基本准则及注意事项118

第三节 分销网络的物流服务能力123

第四节 分销网络的客户满意131

第五节 物流企业客户关系管理136

案例分析：中外运为摩托罗拉提供的物流服务144

第六章 物流企业分销网络的选择与开发148

第一节 物流企业分销网络选择的原则与制约因素149

第二节 网络成员的选择152

第三节 选择网络成员的原则和策略162

案例分析：中国第三方物流167

第七章 集成化供应链管理174

第一节 供应链与供应链管理175

第二节 集成化供应链管理模式187

第三节 典型的供应链管理方法和技术197

案例分析：亚商在线物流信息系统207

第八章 物流企业分销网络的运输战略与管理209

第一节 物流分销网络的运输体系与物流运输效率210

第二节 物流分销网络的运输决策216

第三节 汽车运输的发展与物流分销的共同配送模式223

第四节 物流运输企业的信息管理系统230

案例分析：东风汽车仓储电子化管理项目234

第九章 现代仓储管理与物流中心建设236

第一节 现代仓库概述与仓储管理系统技术237

第二节 现代仓储管理决策244

第三节 现代物流中心的决策与管理252

案例分析：上海可的便利店有限公司自动配送系统267

案例分析：卡斯美中央物流中心269

参考文献273