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基础篇1

任务1 人际关系与沟通概述1

1.1 人际关系概述1

1.1.1 人际关系的概念、类型与特点1

1.1.2 大学生人际关系的特点2

1.1.3 良好人际关系的意义4

1.2 中西方人际关系比较6

1.2.1 中国传统人际关系的特征6

1.2.2 中国现代人际关系的演变7

1.2.3 西方人际关系的特征9

1.3 人际沟通概述11

1.3.1 沟通与人际沟通11

1.3.2 沟通的类型12

1.3.3 沟通过程模式13

1.3.4 有效沟通是建立良好人际关系的重要保障14

问题与讨论16

实训练习16

拓展阅读18

任务2 人际交往的社会心理学效应22

2.1 人际关系的心理学基础22

2.1.1 人际关系心理学22

2.1.2 人际交往理论23

2.2 人际交往的心理效应25

2.2.1 首因效应25

2.2.2 近因效应28

2.2.3 晕轮效应30

2.2.4 投射效应32

2.2.5 刻板效应33

2.2.6 刺猜法则34

2.2.7 皮格马利翁效应35

2.3 人际交往吸引规律36

2.3.1 人际交往过程36

2.3.2 人际吸引条件37

问题与讨论44

实训练习45

拓展阅读46

任务3 人际沟通障碍与沟通原则49

3.1 人际沟通障碍49

3.1.1 知觉障碍50

3.1.2 个性心理障碍50

3.1.3 文化障碍57

3.1.4 社会组织结构障碍60

3.2 人际沟通原则61

3.2.1 人际沟通的准确性原则61

3.2.2 人际沟通渠道的适当性原则62

3.2.3 人际沟通的及时反馈原则62

3.2.4 人际沟通的代码相同性原则63

3.2.5 有效沟通的目标性原则64

3.3 人际沟通策略与技巧64

问题与讨论65

实训练习65

拓展阅读66

技能篇69

任务4 语言沟通69

4.1 语言沟通的基本原则69

4.2 交谈的技巧72

4.2.1 谈话的艺术72

4.2.2 问答的技巧73

4.2.3 学会赞美75

4.2.4 拒绝的技巧76

4.2.5 如何批评78

4.3 倾听技巧79

4.3.1 倾听的内涵79

4.3.2 倾听的层次80

4.3.3 倾听的意义80

4.3.4 有效倾听的障碍81

4.3.5 有效倾听的技巧82

4.4 书面沟通84

4.4.1 书面沟通的优势84

4.4.2 书面沟通的劣势85

4.4.3 书面沟通的技巧85

4.4.4 几种常见的文书沟通86

4.5 网络沟通89

4.5.1 网络沟通的特点89

4.5.2 电子邮件的沟通技巧90

4.5.3 手机短信的沟通技巧90

4.5.4 网络聊天的技巧91

4.5.5 网络沟通的负效应92

问题与讨论93

实训练习93

拓展阅读94

任务5 非语言沟通98

5.1 非语言沟通概述98

5.1.1 非语言沟通的含义99

5.1.2 非语言沟通的分类99

5.1.3 非语言沟通的特点99

5.1.4 非语言沟通的作用100

5.2 副语言101

5.2.1 重音102

5.2.2 语调102

5.2.3 语顿103

5.2.4 语速103

5.2.5 笑声104

5.3 身体语言104

5.3.1 形象语言105

5.3.2 肢体语言108

5.3.3 面部表情语言117

5.4 环境语言120

5.4.1 时间环境121

5.4.2 空间距离121

5.4.3 讲求界域礼貌122

问题与讨论124

实训练习125

拓展阅读127

任务6 职场沟通129

6.1 求职的语言艺术129

6.1.1 面试中的基本原则130

6.1.2 面试中的言语沟通132

6.1.3 面试中的非语言沟通134

6.2 初入职场人际沟通原则与技巧136

6.2.1 初入职场人际沟通原则136

6.2.2 初入职场人际沟通技巧138

6.3 与上级的沟通139

6.3.1 与上级沟通的原则139

6.3.2 与上级沟通的技巧140

6.3.3 与各种性格的领导打交道的技巧142

6.4 与同事沟通142

6.4.1 与同事沟通的技巧142

6.4.2 与同事沟通的基本要求143

6.5 与下属沟通145

6.5.1 与下属沟通的技巧145

6.5.2 表扬下属的技巧146

6.5.3 批评下属的技巧147

问题与讨论148

实训练习148

拓展阅读150

任务7 团队沟通156

7.1 团队沟通概述156

7.1.1 团队概述156

7.1.2 团队沟通的含义161

7.1.3 团队沟通的特点161

7.1.4 团队沟通渠道类型162

7.2 团队沟通方式与技巧165

7.2.1 团队沟通的程序165

7.2.2 团队沟通方式166

7.2.3 团队沟通技巧168

7.3 团队沟通存在的障碍与误区170

7.3.1 团队沟通存在的障碍170

7.3.2 团队沟通误区171

问题与讨论173

实训练习173

拓展阅读176

拓展篇179

任务8 交友沟通——友谊的建立与巩固179

8.1 朋友关系与友谊180

8.1.1 友谊的概念180

8.1.2 友谊的构成要素180

8.1.3 友谊的特征181

8.1.4 友谊的价值181

8.1.5 友谊的误区183

8.2 友谊建立的基础183

8.2.1 以德择友是友谊建立的前提184

8.2.2 志同道合是友谊形成的基石185

8.2.3 共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带185

8.3 巩固友谊的技巧186

8.3.1 平等交往186

8.3.2 理解和尊重朋友187

8.3.3 真诚待友188

8.3.4 互助互利188

8.3.5 宽容待友189

8.3.6 诚信待友190

8.3.7 在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争190

8.3.8 是非分明，讲原则191

8.3.9 正确对待异性友谊192

问题与讨论194

实训练习194

拓展阅读196

任务9 家人沟通——亲情的眷顾与回归200

9.1 家人关系与亲情201

9.1.1 家人关系与亲情概述201

9.1.2 亲情的价值202

9.2 亲情的表露与眷恋203

9.2.1 亲情表露的意义203

9.2.2 亲情表露存在的障碍与误区204

9.2.3 亲情表露的技巧206

9.3 亲情的回归与幸福212

9.3.1 积极培育积极健康的心态212

9.3.2 确立正确的幸福认知213

9.3.3 坚持民主与平等的原则214

9.3.4 掌握良好的沟通技巧214

9.3.5 建立良好的家庭人文环境216

问题与讨论217

实训练习217

拓展阅读219

参考文献223