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第一篇 公共关系原理3

第一章 公共关系概述3

第一节 公共关系的含义3

第二节 公共关系与相关问题的辨析11

第三节 公共关系的构成要素及特征16

第四节 公共关系学24

第二章 公共关系的产生与发展32

第一节 公共关系产生和发展的历史沿革32

第二节 公共关系理论成熟时期的重要思想42

第三节 公共关系创新时期的理论46

第四节 公共关系学全球化传播时期的理论49

第五节 公共关系在中国51

第三章 公共关系的原则与职能60

第一节 公共关系的原则60

第二节 公共关系的职能70

第四章 公共关系的主体84

第一节 社会组织84

第二节 公共关系公司92

第三节 公共关系部门96

第四节 公共关系社团103

第五节 公共关系人员107

第五章 公共关系客体115

第一节 公众的概念和分类115

第二节 公众心理行为的定势122

第三节 主要目标公众分析130

第六章 公共关系传播142

第一节 公共关系的传播媒介142

第二节 公共关系的传播原则166

第七章 公共关系过程176

第一节 组织形象的调查与分析176

第二节 组织形象的选择与策划181

第三节 组织形象的传播与控制190

第四节 组织形象的检测与评估198

第八章 公共关系战略与公共关系意识208

第一节 公共关系战略208

第二节 公共关系意识223

第二篇 公共关系实务241

第九章 企业公共关系241

第一节 企业内部公共关系241

第二节 企业外部公共关系254

第十章 政府公共关系与其它组织公共关系274

第一节 政府公共关系概述274

第二节 政府内部公共关系279

第三节 政府外部公共关系284

第四节 其它组织公共关系293

第十一章 公共关系广告与新闻宣传302

第一节 公共关系广告概述303

第二节 公共关系广告策划310

第三节 公共关系新闻宣传319

第十二章 公共关系专题活动331

第一节 公共关系专题活动概说331

第二节 庆典活动337

第三节 参观活动344

第四节 赞助活动347

第五节 展览会353

第六节 新闻发布会357

第十三章 公共关系礼仪363

第一节 礼仪的概述363

第二节 公关活动礼仪368

第三节 求职与应聘礼仪378

第三篇 公共关系创新397

第十四章 企业识别系统（CIS）397

第一节 CIS战略397

第二节 企业识别系统的作用401

第三节 CIS的构成要素及设计406

第四节 CIS系统的导入419

第十五章 国际公共关系431

第一节 国际公共关系概述431

第二节 公共关系与WTO437

第三节 企业与国际公共关系442

第四节 跨国公司的公关活动借鉴446

第五节 民族文化差异与国外的某些禁忌451

第十六章 新经济与公共关系创新460

第一节 环境公关460

第二节 网络公关467

第三节 营销公关理论475

第四节 危机公关管理479

参考书目490

后记493