图书介绍

导游实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

徐坤耿编著著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300117522
出版时间：2010
标注页数：239页
文件大小：13MB
文件页数：247页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章导游服务1

第一节导游史略2

第二节导游服务5

第二章导游人员22

第一节导游人员23

第二节导游人员的职责28

第三节导游人员的素质31

第四节导游人员的职业道德36

第五节导游人员的文化修养39

第六节导游人员的权利和义务44

第七节导游人员的管理49

第三章导游实务55

第一节导游服务集体56

第二节地陪导游实务58

第三节全陪导游实务73

第四节海外领队导游实务80

第五节景点景区导游实务85

第六节散客的导游实务88

第四章导游服务技能96

第一节带团技能97

第二节语言技能111

第三节导游技能118

第五章旅游者个别要求的处理138

第一节正确处理旅游者的个别要求139

第二节餐饮、住宿方面个别要求的处理141

第三节购物方面个别要求的处理145

第四节自由活动要求的处理149

第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理152

第六节中途退团、延长旅游期要求的处理154

第七节转递物品要求的处理156

第六章常见问题和突发事件的预防和处理163

第一节漏接、空接、错接和入境旅游团人数变更的处理165

第二节旅游活动计划和日程变更的处理170

第三节误机、误车事故的预防和处理172

第四节证件、行李、财物遗失的预防和处理174

第五节旅游者走失事故的预防和处理179

第六节旅游者患病、死亡的处理182

第七节旅游安全事故的预防和处理187

第八节旅游者越轨言行的处理200

第七章导游实务相关知识208

第一节交通知识209

第二节入出境知识214

第三节旅游保险知识220

第四节旅游投诉的相关知识223

第五节货币知识及其他230

参考文献239