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第一节 公共关系的涵义1

第一章 公共关系的涵义和要素1

第二节 公共关系的构成要素9

第二章 公共关系的产生与发展24

第一节 公共关系的产生24

第二节 公共关系的发展43

第三章 公共关系的职能与功能61

第一节 公共关系的职能61

第二节 公共关系的功能84

第四章 公共关系学的基础理论92

第一节 人际交往理论92

第二节 信息传播理论100

第五章 营销公共关系的机构设置125

第一节 公共关系部125

第二节 公共关系公司136

第三节 公共关系社团141

第六章 营销公关人员的素质与培训145

第一节 营销公关人员的基本素质与能力145

第二节 营销公关人员的职业准则156

第三节 营销公关人员的选拔和培训162

第三节 公共关系学与相关学科168

第七章 营销公共关系的工作程序170

第一节 公共关系调查170

第二节 公共关系计划177

第三节 公共关系计划的实施183

第四节 公共关系评估188

第八章 营销公共关系的传播195

第一节 营销公共关系传播的作用195

第二节 营销公共关系的传播模式202

第三节 营销公共关系沟通的步骤204

第四节 营销公关人员与新闻媒介218

第九章 营销组织内部公共关系222

第一节 营销组织内部的公关成员222

第二节 营销组织内部公共关系管理226

第十章 营销组织外部公共关系251

第一节 营销组织外部公关的目的与时机251

第二节 顾客关系254

第三节 媒介关系262

第四节 社区关系265

第五节 政府关系270

第六节 中间商关系274

第十一章 营销组织公共关系社交278

第一节 人际交往的基本理论278

第二节 营销组织的公关社交289

第十二章 营销组织的公关调研与市场调研309

第一节 营销公共关系调研309

第二节 市场营销调研320

第十三章 营销公关谈判335

第一节 公共关系谈判概述335

第二节 公关谈判的一般程序340

第三节 公关谈判技巧349

第十四章 塑造企业形象的艺术——CIS355

第一节 企业形象概说355

第二节 CIS——企业识别系统36

第三节 CIS的功能与作用368

第四节 CIS的导入与设计实施379

第十五章 公共关系促销387

第一节 公关促销的意义387

第二节 公关促销的功能与实施394

第三节 公关促销的管理404

第十六章 营销公关专题活动412

第一节 营销公关专题活动的意义412

第二节 营销公关专题活动的策划416

第三节 营销公关专题活动举要422

第四节 营销公关专题活动的评估444

第十七章 出色的公关实例448

参考文献470