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第一章 消费、心理现象和消费者心理学导论1

第一节 消费者和消费行为1

第二节 心理现象和心理学9

第三节 消费者心理学概述13

第二章 消费者的一般心理过程20

第一节 消费者对商品的认识过程20

第二节 消费者对商品的情绪过程27

第三节 消费者对商品的意志过程32

第四节 消费者心理活动过程的综合考察34

第三章 消费者的个性倾向分析37

第一节 消费者的需要37

第二节 消费者的购买动机47

第三节 消费者的兴趣55

第四节 消费者心理倾向的综合分析58

第四章 消费者的购买态度和购买决策61

第一节 消费者的购买态度61

第二节 消费者的购买决策67

第五章 消费者的个性心理特征和购买行为类型73

第一节 气质73

第二节 能力77

第三节 性格80

第四节 消费者的购买行为类型分析83

第六章 影响消费行为的社会因素87

第一节 社会文化因素对消费行为的影响88

第二节 团体对消费行为的影响92

第三节 家庭对消费行为的影响99

第七章 市场细分104

第一节 市场细分的一般性质104

第二节 年龄和市场细分108

第三节 性别和市场细分115

第八章 广告心理和广告技巧122

第一节 商业广告概述122

第二节 广告媒体分析127

第三节 广告诱因132

第九章 消费者的价格心理138

第一节 价格及其心理功能139

第二节 消费者的价格心理特征分析145

第三节 订价策略及其心理依据148

第十章 商品的设计、命名、商标和包装装潢与消费者心理156

第一节 商品的设计、命名与消费者心理156

第二节 商标与消费者心理161

第三节 商品包装装潢与消费者心理164

第十一章 消费者心理的研究方法171

第一节 观察法171

第二节 访谈法173

第三节 问卷法175

第十二章 营销人员的心理素质要求和培养训练178

第一节 营销人员的心理素质要求178

第二节 营销人员心理品质的培养训练183

编后语 保护消费者的合法权益186