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质量基础篇3

第一章　质量管理基础知识3

1.1　质量管理概论3

1.2　质量检验概论24

1.3　计量基础33

1.4　八项质量管理原则38

1.5　综合练习44

第二章　项目质量管理概论49

2.1　项目质量规划50

2.2　项目质量保证52

2.3　项目质量控制54

2.4　质量管理体系标准概述60

2.5　综合练习66

第三章　质量管理工具69

3.1 因果图69

3.2　流程图72

3.3　散布图73

3.4　直方图76

3.5　排列图81

3.6　控制图84

3.7　检查表92

3.8　综合练习94

质量标准篇101

第四章　质量管理体系101

4.0　概述101

4.1 总要求105

4.2　文件要求109

4.3　综合练习126

第五章　管理职责133

5.1　管理承诺133

5.2　以顾客为关注焦点134

5.3　质量方针136

5.4　策划139

5.5　职责、权限与沟通145

5.6　管理评审151

5.7　综合练习155

第六章　资源管理161

6.1 资源提供161

6.2　人力资源162

6.3　基础设施164

6.4　工作环境165

6.5　综合练习166

第七章　产品实现169

7.1　产品实现的策划169

7.2　与顾客有关的过程172

7.3　设计和开发177

7.4　采购194

7.5　生产和服务提供202

7.6　监视和测量装置的控制215

7.7　综合练习221

第八章　测量、分析和改进233

8.1 总则233

8.2　监视和测量234

8.3　不合格品控制244

8.4　数据分析248

8.5 改进251

8.6　综合练习257

质量审核篇267

第九章　质量管理体系审核概论267

9.1　有关认可认证的基本知识267

9.2　有关审核的基本概念270

9.3 审核概述277

9.4　综合练习284

第十章 审核员的能力与评价289

10.1 总则289

10.2　个人素质289

10.3　知识和技能292

10.4　教育、工作经历、审核员培训和审核经历297

10.5　能力的保持和提高298

10.6　审核员的评价299

10.7　综合练习301

第十一章 审核启动、文件评审与审核准备304

11.1 审核的启动304

11.2　文件评审311

11.3　现场审核的准备316

11.4　综合练习335

12.1　现场审核的控制341

第十二章　现场审核341

12.2　现场审核有关的会议343

12.3　现场审核技术348

12.4　不符合项及其报告359

12.5　审核报告369

12.6　审核后续活动371

12.7　证后监督和复评374

12.8　综合练习376

附录一　质量管理体系国家注册审核员模拟试题384

附录二　项目管理师综合练习题390

附录三　参考答案400

参考书目405