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第1章 消费者行为学概述1

1.1消费者行为学的研究对象1

1.2消费者行为学的起源与发展8

1.3消费者行为学的理论来源与方法15

本章小结19

复习思考题19

实践活动19

案例选编20

第2章 消费者购买行为模式与购买决策23

2.1消费者购买行为模式23

2.2消费者的购买决策30

2.3消费者的满意与忠诚37

本章小结46

复习思考题47

实践活动47

案例选编48

第3章 消费者需要与购买动机49

3.1消费者需要概述50

3.2消费者需要的基本形态与研究方法53

3.3消费者购买动机54

3.4关于购买动机的理论59

3.5购买动机调查与研究范例65

本章小结69

复习思考题69

实践活动70

案例选编70

第4章 消费者的注意、感觉与知觉73

4.1消费者的注意73

4.2消费者的感觉77

4.3消费者的知觉81

本章小结90

复习思考题91

实践活动91

案例选编92

第5章 消费者的记忆、想象与思维93

5.1消费者的记忆93

5.2消费者的想象98

5.3消费者的思维100

本章小结102

复习思考题102

实践活动102

案例选编103

第6章 消费者的情绪、情感与意志104

6.1消费者的情绪和情感过程104

6.2消费者的意志心理过程112

本章小结113

复习思考题114

实践活动114

案例选编114

第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式116

7.1消费者的个性特征116

7.2消费者的自我概念125

7.3消费者的生活方式130

本章小结135

复习思考题136

实践活动136

案例选编136

第8章 消费者的学习心理与行为变化138

8.1消费者学习的作用138

8.2有关消费者学习的理论141

8.3学习的基本特征144

本章小结150

复习思考题150

实践活动150

案例选编151

第9章 消费者的态度形成与改变153

9.1消费者态度的基本构成153

9.2态度的特性和基本功能155

9.3消费者态度的形成156

9.4消费者态度的测量159

9.5消费者态度的改变164

本章小结169

复习思考题170

实践活动170

案例选编171

第10章 经济文化因素与消费者行为174

10.1经济因素与消费者行为174

10.2文化因素与消费者行为183

10.3亚文化群与消费者行为192

本章小结194

复习思考题195

实践活动195

案例选编195

第11章 社会群体因素与消费者行为197

11.1社会群体概述197

11.2参照群体200

11.3社会阶层205

11.4社会角色215

11.5群体压力与从众行为217

本章小结219

复习思考题219

实践活动220

案例选编220

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为222

12.1口碑传播信息对消费者行为的影响222

12.2口碑传播中的意见领袖226

12.3创新扩散230

本章小结234

复习思考题235

实践活动235

案例选编235

第13章 家庭环境因素与消费者行为237

13.1家庭环境237

13.2家庭生命周期与家庭购买角色239

13.3家庭购买决策241

13.4家庭变化趋势对消费者行为的影响249

本章小结251

复习思考题252

实践活动252

案例选编252

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为254

14.1情境因素与消费者行为254

14.2商店选址与消费者行为257

14.3商店环境与消费者行为261

本章小结271

复习思考题271

实践活动272

案例选编272

第15章 网络购物影响因素与消费者行为274

15.1网民、网络消费中的消费者274

15.2影响网络消费者行为的因素280

15.3研究网络消费者行为的营销价值285

本章小结287

复习思考题288

实践活动288

案例选编288

第16章 营销组合因素与消费者行为291

16.1产品与消费者行为291

16.2价格与消费者行为296

16.3渠道与消费者行为301

16.4促销与消费者行为304

本章小结308

复习思考题309

实践活动309

案例选编309

参考文献311