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目录3

第一章　公共关系人际交往概述3

第一节 人际交往的含义与类型3

上篇 人际交往3

第二节 现代人际交往的特点6

第三节 公共关系与人际关系的异同9

第四节 公共关系人际交往原则12

第五节 人际交往在公共关系中的作用20

思考·讨论·训练22

第二章　人际交往指导24

第一节　交际障碍分析24

第二节 人际吸引规律32

第三节 交际心理效应38

第四节 交际素质培养44

思考·讨论·训练53

第三章　人际交往技巧57

第一节 熟记姓名　赢得公众57

第二节 察言观色　知人而交59

第三节 巧妙暗示　增进效果64

第四节 自我披露　展示形象66

第五节　认真聆听　尊重公众70

第六节 空间距离 服务交往73

第七节 成功切入　融洽关系79

思考·讨论·训练83

第四章　公共关系交际方式85

第一节 招待宴请85

第二节 联谊活动90

第三节　专题会议94

第四节 参观游览101

思考·讨论·训练104

中篇 语言艺术107

第五章　公关语言概述107

第一节 公关语言的主要形式107

第二节　公关语言的功能112

第三节 公关语言的运用原则114

思考·讨论·训练124

第六章　公关语言艺术运用（上）127

第一节　提问的语言艺术127

第二节　介绍的语言艺术130

第三节 答记者问的语言艺术132

第四节　赞美的语言艺术136

第五节 即兴讲话的语言艺术140

第六节 交谈的语言艺术142

思考·讨论·训练147

第七章　公关语言艺术运用（下）149

第一节 谈判的语言艺术149

第二节　论辩的语言艺术158

第三节 演讲的语言艺术162

第四节 推销的语言艺术175

思考·讨论·训练187

第八章　语言艺术修养191

第一节 塑造良好的语言形象191

第二节 形成独特的语言风格193

第三节 培养优异的表情语言197

思考·讨论·训练199

下篇 交际礼仪203

第九章　交际礼仪概述203

第一节 交际礼仪203

第二节 公关礼仪208

第三节 交际礼仪与公关礼仪的关系211

思考·讨论·训练213

第十章　个人礼仪形象塑造214

第一节　仪容214

第二节　仪表218

第三节　仪态222

思考·讨论·训练228

第一节 称呼230

第十一章　日常交际礼仪230

第二节　握手233

第三节 名片235

第四节 电话238

第五节　馈赠242

第六节 赴宴246

第七节　探访249

思考·讨论·训练251

第十二章　涉外交际礼仪254

第一节 东西方文化差异对礼仪的影响254

第二节 涉外交往的基本原则259

第三节 涉外交往的礼仪修养263

思考·讨论·训练271

主要参考书目272