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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的概念与原则1

一、公共关系的概念1

目录1

二、公共关系的目的6

三、公共关系的原则6

第二节 公共关系的基本构成要素8

一、社会组织8

二、社会公众8

第三节 公共关系的活动类型9

一、建设型公共关系9

三、传播与沟通9

二、维系型公共关系10

三、矫正型公共关系11

四、进攻型公共关系11

五、宣传型公共关系12

六、交际型公共关系12

七、服务型公共关系13

八、社会型公共关系14

九、防御型公共关系14

十、征询型公共关系15

思考题16

一、外国早期的公共关系思想与活动17

第一节 早期的公共关系思想与活动17

第二章 公共关系的产生与发展17

二、中国早期的公共关系思想与活动18

第二节 现代公共关系的产生与发展20

一、现代公共关系的起源与发展21

二、现代公共关系产生与发展的社会历史条件26

三、现代公共关系发展的基本趋势28

第三节 公共关系在中国30

一、公共关系在中国的传播与发展30

二、中国公共关系前瞻33

思考题34

一、社会组织的特征35

第一节 社会组织35

第三章 公共关系的主体35

二、社会组织的分类36

第二节 公共关系机构38

一、公共关系部38

二、公共关系公司42

三、公共关系社会团体43

第二节 公共关系人员44

一、公共关系人员的素质44

二、公共关系人员的职业道德47

思考题49

二、公众的基本特征50

一、公众的概念50

第一节 公众的概念与分类50

第四章 公共关系的客体50

三、公众的分类51

第二节 公共关系中几类重要目标公众54

一、内部公众54

二、顾客公众55

三、媒介公众58

四、其他公众60

思考题61

第五章 公共关系的传播沟通方式62

第一节 语言传播方式62

一、基本知识62

二、语义与传播66

第二节 电子传播69

一、广播70

二、电视70

第三节 非语言传播71

一、非语言传播的特点71

二、非语言传播的类型72

思考题75

第六章 公共关系的作用与职能76

第一节 公共关系的作用76

一、公共关系对于社会组织的直接功能76

二、公共关系对于个人和社会的间接功能77

三、公共关系对于企业生产经营管理的功能78

第二节 公共关系的职能79

一、采集信息79

二、咨询建议82

三、传播沟通83

四、协调关系88

五、教育引导91

思考题92

第七章 公共关系专题活动93

第一节 常见专题活动93

一、新闻发布会93

二、赞助活动94

三、展览活动95

四、开放参观活动96

第二节 危机公共关系96

一、危机公共关系的含义96

二、危机的类型97

三、危机公共关系的意义97

四、危机的预测和预防97

五、危机发生的处理程序和对策98

思考题99

第八章 公共关系调查100

第一节 公共关系调查的意义和原则100

一、公共关系调查的意义100

二、公共关系调查的原则101

三、公共关系调查的重要性102

第二节 公共关系调查的内容与程序103

一、公共关系调查的内容103

二、公共关系调查的程序107

第三节 公共关系调查方法108

一、文献资料研究法108

二、民意测验法109

三、公共关系审查法111

四、公共关系预测法112

思考题112

第一节 公共关系策划113

一、公共关系策划的作用与原则113

第九章 公共关系策划与技巧113

二、公共关系策划的程序115

三、公共关系策划方案的主要内容119

第二节 公共关系技巧120

一、公共关系谈判技巧120

二、公共关系演讲技巧126

三、公共关系的社交技巧129

思考题131

第十章 公共关系广告132

第一节 公共关系广告概述132

一、公共关系广告的概念与特点132

二、公共关系广告与商业广告的区别133

一、公共关系广告原则134

三、公共关系广告的作用134

第二节 公共关系广告原则与策划134

二、公共关系广告策划技巧136

三、公共关系广告构思技巧138

第三节 公共关系广告的类型138

一、形象广告139

二、公益广告139

三、观念广告139

四、响应广告140

本章小结140

思考题140

一、礼仪的概念141

第一节 礼仪的概念与发展141

第十一章 礼仪概述141

二、礼仪的形成与发展142

第二节 礼仪的原则与作用144

一、礼仪的基本原则144

二、礼仪的地位与作用145

思考题146

第十二章 仪表仪容与仪态服饰147

第一节 仪表仪容147

一、仪表与风度147

二、仪容149

一、服饰概述150

第二节 仪态服饰150

三、男士着装礼仪152

二、服饰穿戴的基本原则152

四、女士着装礼仪153

五、日常服装五忌154

六、饰物154

思考题155

第十三章 商务接待与洽谈礼仪156

第一节 商务接待156

一、商务接待原则156

二、商务接待准备157

三、商务接待基本程序157

一、商务洽谈的基本原则158

第二节 商务洽谈158

二、商务洽谈准备159

三、商务洽谈过程160

第三节 工作餐、自助餐、商务宴请164

一、工作餐164

二、自助餐167

三、商务宴请169

思考题170

第十四章 商务会务与仪式礼仪171

第一节 商务会务礼仪171

一、发布会礼仪171

二、展览会礼仪174

三、赞助会礼仪177

四、茶话会礼仪179

第二节 商务仪式礼仪181

一、签约的礼仪181

二、开业的礼仪183

三、剪彩的礼仪185

四、交接的礼仪187

思考题188

第十五章 办公室礼仪189

第一节 电话礼仪189

一、接听电话的礼仪189

二、打出电话的礼仪190

三、结束通话的礼仪191

四、接打电话的注意事项191

第二节 文书礼仪191

一、书信礼仪191

二、致词礼仪193

三、柬书礼仪196

第三节 会议礼仪197

一、会议环境礼仪197

二、接站礼仪198

思考题199

附录200