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第一章 制订项目营销计划1

第一节 房地产营销计划的内容及特点2

房地产营销计划阶段划分及内容分解3

不同类型销售计划的编写特点4

第二节 房地产营销计划制订流程13

流程1．调查及分析市场走势14

流程2．拟定营销目标15

流程3．理解项目的3个定位16

流程4．制订营销方案20

流程5．管理营销计划22

流程6．执行营销控制25

第三节 营销计划管理工具箱30

整体部署阶段31

营销计划阶段34

销售实施阶段49

第二章 房地产广告策划管理51

第一节 房地产广告策划基础理论52

房地产广告的5种分类53

房地产广告策划的5个原则54

第二节 策划房地产广告的流程及工作56

房地产广告准备阶段的5个工作事项57

房地产广告策划阶段的5个工作事项62

房地产广告实施阶段的5个工作内容72

房地产广告评估阶段的4个工作内容82

第三节 房地产广告策划管理工具箱85

房地产广告策划总流程86

房地产广告策划准备阶段流程和表格87

房地产广告策划阶段流程和表格89

房地产广告策划实施阶段流程和表格95

房地产广告策划评估阶段表格97

第三章 案场管理99

第一节 房地产案场管理概述100

制订案场管理制度101

案场管理2个基准点105

营销案场管理9个核心要点107

案场经理6大管理职能109

案场销售人员培训114

第二节 房地产销售案场管理实操118

明确组织架构及岗位职责119

分阶段进行案场管理124

有序安排内外场工作127

第三节 案场管理工具箱136

楼盘案场销售总流程137

销售准备138

销售过程143

销售后期155

内部管理160

第四章 销售管理163

第一节 房地产销售管理概要164

房地产销售管理的4个败笔165

房地产销售管理的3个部分167

第二节 房地产销售管理实操174

销售规划175

办理销售手续177

组织销售队伍181

备齐销售道具184

案场销售控制187

第三节 房地产销售管理工具箱199

销售准备期流程和表格200

销售期间流程和表格206

销售后期流程和表格210

项目销售指导书模板216

项目市场推广方案模板218

第五章 客户关系管理221

第一节 房地产客户关系管理概要222

客户关系管理的3个内容223

关系管理的4个作用226

客户关系管理的4个核心要点228

客户关系管理对房地产产品的3个影响230

客户服务中心的7个职责233

第二节 房地产客户关系管理实操236

客户关系管理3个阶段工作237

提升客户满意度244

处理客户投诉248

培养忠诚客户259

留住客户的5个办法264

争取更多客户的2个技巧267

第三节 客户关系管理工具箱268

客户关系管理1个体系5大流程269

售前客户关系管理8大表格274

售中客户关系管理8大表格277

售后客户关系管理8大表格280