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第1章　零售业电子商务发展1

1.1　零售业发展概况1

1.1.1　世界零售业发展趋势1

1.1.2 中国零售业发展状况3

1.1.3　我国零售业发展面临的问题4

1.2　零售业电子商务概述5

1.2.1 电子商务在零售业中的应用5

1.2.2　零售业电子商务的作用7

1.2.3　世界零售业电子商务发展状况7

1.3 中国零售业电子商务的发展10

1.3.1　我国零售电子商务发展现状10

1.3.2　我国零售业电子商务发展中存在的问题12

1.3.3　我国零售业电子商务发展的主要策略14

1.4　典型案例1　沃尔玛在线零售案例16

1.4.1　公司概况16

1.4.2　发展背景17

1.4.3　在线策略18

1.4.4　案例评析20

1.5 典型案例2 日本7-11公司的电子商务发展21

1.5.1　公司概况21

1.5.2　发展背景22

1.5.3 系统运行22

1.5.4　系统功能23

1.5.5　案例评析24

1.6　典型案例3　西单电子商务：老字号的新天地24

1.6.1　公司概况24

1.5.2　发展背景25

1.6.3　经营模式26

1.6.4　付款方式28

1.6.5　配送方案28

1.6.6　案例评析29

1.7　典型案例4　联华OK网：中国超市第一网29

1.7.1　公司概况29

1.7.2　发展背景31

1.7.3　销售模式31

1.7.4　特色服务32

1.7.5　发展优势33

1.7.6　案例评析34

第2章　外经贸行业电子商务发展35

2.1 外经贸行业发展概况35

2.1.1　我国外经贸行业发展现状35

2.1.2　我国外经贸事业的发展战略与措施36

2.1.3　我国外经贸发展面临的挑战37

2.2　外经贸电子商务概述38

2.2.1 电子商务在外经贸业务中的应用38

2.2.2　传统外经贸业务方式与电子商务方式的比较40

2.2.3 电子商务对外经贸发展的影响41

2.2.4　香港贸发局促进外经贸电子商务发展的措施42

2.2.5　欧美外经贸电子商务发展44

2.3　我国外经贸行业电子商务发展47

2.3.1 我国外经贸行业电子商务发展状况47

2.3.2　推进我国外经贸行业电子商务发展的主要策略50

2.4　典型案例1 阿里巴巴电子商务发展案例52

2.4.1　公司概况52

2.4.2　发展历程52

2.4.3　网上策略53

2.4.4 电子支付工具——支付宝56

2.4.5　案例评析58

2.5　典型案例2 网上广交会58

2.5.1　广交会概况58

2.5.2　发展背景59

2.5.3 务功能60

2.5.4　与传统广交会比较的优势62

2.5.5　案例评析62

2.6　典型案例3 中化集团公司电子商务应用63

2.6.1　公司概况63

2.6.2　发展背景63

2.6.3　发展目标64

2.6.4　系统要求64

2.6.5 系统实现66

2.6.6 系统特点67

2.6.7 实施效益67

2.6.8　案例评析67

第3章　银行业电子商务发展68

3.1　银行业发展概况68

3.1.1　我国银行业发展现状68

3.1.2　我国银行业面临的挑战69

3.1.3　银行业未来发展趋势70

3.2　银行业电子商务概述72

3.2.1 电子商务为银行业带来的新优势72

3.2.2　网上银行的概念74

3.2.3 网上银行与传统银行的比较75

3.2.4　国外网上银行发展状况75

3.2.5 国外银行业网上银行发展趋势79

3.3 中国银行业电子商务发展79

3.3.1　我国银行业电子商务发展状况79

3.3.2　我国银行业电子商务发展存在的主要问题83

3.3.3　促进我国银行业电子商务发展的对策分析85

3.4　典型案例1 中国金融认证中心87

3.4.1 中国金融认证中心概况87

3.4.2　建设背景87

3.4.3　CA证书体系88

3.4.4　电子签章系统89

3.4.5　应用领域90

3.4.6　案例评析96

3.5　典型案例2　招商银行网上银行96

3.5.1　招行概况96

3.5.2　发展背景97

3.5.3　一卡通业务99

3.5.4　一网通个人业务100

3.5.5　“一网通”网上企业银行业务104

3.5.6　一网通新服务106

3.5.7　案例评析108

3.6　典型案例3　中国工商银行网上银行108

3.6.1 中国工商银行概况108

3.6.2　个人银行服务——金融＠家109

3.6.3　企业网上银行服务——工行财e通112

3.6.4　安全措施114

3.6.5　呼叫中心服务116

3.6.6　案例评析116

第4章　证券行业电子商务发展118

4.1　证券业发展概况118

4.1.1　我国证券业发展现状118

4.1.2　我国证券业发展面临的机遇119

4.1.3　我国证券业发展面临的问题120

4.1.4　我国证券经营企业未来发展方向121

4.2　证券业电子商务概述122

4.2.1　证券业电子商务的主要形式122

4.2.2　证券业发展电子商务的主要优势124

4.2.3　证券业电子商务的特点与要求126

4.2.4　证券业电子商务对市场监管提出的挑战126

4.2.5 国际证券业电子商务的发展状况127

4.3　我国证券业电子商务发展128

4.3.1　我国证券业电子商务发展历程128

4.3.2　我国证券业电子商务发展趋势129

4.3.3　我国证券业电子商务发展存在的主要问题130

4.3.4　我国证券业电子商务的发展策略132

4.4　典型案例1 华泰证券电子商务发展135

4.4.1　公司概况135

4.4.2　发展背景136

4.4.3 网站功能137

4.4.4　经营之道142

4.4.5　案例评析143

4.5　典型案例2　招商证券（牛网）电子商务发展144

4.5.1　公司概况144

4.5.2　发展背景145

4.5.3　特色业务147

4.5.4　“E号通”业务149

4.5.5　服务策略151

4.5.6　速度与安全152

4.5.7　案例评析152

4.6　案例3　世华财讯一站式电子商务153

4.6.1　公司概况153

4.6.2　系统建设154

4.6.3　证券服务功能156

4.6.4　案例评析158

第5章　保险行业电子商务发展159

5.1 我国保险业发展概况159

5.1.1　我国保险业发展状况159

5.1.2　我国保险业发展面临的机遇与挑战161

5.1.3　我国保险业未来发展趋势161

5.2　保险电子商务概述162

5.2.1 保险电子商务的概念与特点162

5.2.2　保险电子商务的主要模式163

5.2.3　保险电子商务的价值分析167

5.2.4　电子商务对保险业发展的新要求168

5.2.5 国际保险业电子商务的发展169

5.3　我国保险业电子商务发展170

5.3.1　我国保险业电子商务的发展历程170

5.3.2　我国保险业电子商务发展所取得的主要进展173

5.3.3　我国保险业电子商务发展存在的问题174

5.3.4　我国保险业电子商务发展的主要策略175

5.4　典型案例1　泰康人寿的网上保险178

5.4.1　公司概况178

5.4.2　发展背景179

5.4.3　实施方案180

5.4.4　网上服务181

5.4.5　运作模式182

5.4.6　业务转型183

5.4.7　CA认证184

5.4.8　案例评析185

5.5　典型案例2　易保网上保险广场186

5.5.1　公司概况186

5.5.2　发展背景187

5.5.3　网上保险服务187

5.5.4　电子商务服务192

5.5.5　案例评析192

5.6　典型案例3 平安保险电子商务193

5.6.1　公司概况193

5.6.2　发展背景194

5.6.3　保险E化194

5.6.4　网上售险196

5.6.5　BCC模式197

5.6.6　CRM策略197

5.6.7　案例评析199

5.7　典型案例4　太保网电子商务200

5.7.1　公司概况200

5.7.2　发展背景201

5.7.3　B to B系统201

5.7.4　销售支持与信息服务管理系统202

5.7.5 网上保险服务202

5.7.6　案例评析203

第6章　旅游业电子商务发展205

6.1　旅游业发展概况205

6.1.1　世界旅游业发展状况与趋势205

6.1.2 我国旅游业发展状况207

6.1.3　我国旅游业发展存在的主要问题207

6.1.4　我国旅游业发展面临的机遇与挑战208

6.1.5　我国旅游业未来发展的主要对策209

6.2　旅游电子商务概述210

6.2.1　旅游业适合发展电子商务的特性210

6.2.2 电子商务在旅游业中的应用211

6.2.3　旅游业电子商务的主要优势213

6.2.4　世界旅游业电子商务的发展213

6.3　中国旅游业电子商务发展215

6.3.1 我国旅游业电子商务发展状况216

6.3.2　中国旅游业电子商务发展中存在的问题220

6.3.3　我国旅游业电子商务发展策略222

6.4　典型案例1 金旅工程公共商务网225

6.4.1　金旅工程概况225

6.4.2　发展背景226

6.4.3 目的地营销系统227

6.4.4　旅游电子商厦服务233

6.4.5　案例评析234

6.5　典型案例2　携程旅行网旅游电子商务235

6.5.1　公司概况235

6.5.2　发展背景236

6.5.3　商旅服务237

6.5.4　特色与优势240

6.5.5　服务保障240

6.5.6　案例评析242

6.6　典型案例3 中青旅电子商务发展案例242

6.6.1　公司概况242

6.6.2　发展背景243

6.6.3 网上业务244

6.6.4　ERP实施247

6.6.5　优化与改进247

6.6.6　案例评析248

第7章　民航业电子商务发展250

7.1 民航业发展概况250

7.1.1 中国民航业发展历程与现状250

7.1.2 中国民航信息化发展状况252

7.1.3　我国民航业的未来发展机遇254

7.2　民航业电子商务概述254

7.2.1　民航业电子商务的表现形式254

7.2.2　电子客票的发展256

7.2.3 国际民航业电子商务发展状况257

7.3　中国民航业电子商务发展259

7.3.1 中国民航业电子商务发展状况259

7.3.2 中国民航业电子商务发展存在的问题260

7.3.3 中国民航业电子商务的发展策略261

7.4　典型案例1 中国民航信天游电子商务发展263

7.4.1　公司概况263

7.4.2　发展背景264

7.4.3　机票服务264

7.4.4　销售模式265

7.4.5　案例评析265

7.5　典型案例2　波音公司的电子商务战略266

7.5.1　公司概况266

7.5.2　发展背景267

7.5.3　电子商务战略268

7.5.4　在线策略268

7.5.5　案例评析269

7.6　典型案例3　海航E网269

7.6.1　公司概况269

7.6.2　发展背景271

7.6.3　组织保障271

7.6.4　实施过程272

7.6.5　飞行网系统273

7.6.6　营销系统273

7.6.7　案例评析273

第8章　汽车产业电子商务发展275

8.1　汽车产业发展概况275

8.1.1　世界汽车产业发展状况275

8.1.2　中国汽车产业发展状况276

8.1.3　加入WTO对我国汽车产业发展的主要影响278

8.1.4　我国汽车产业发展存在的主要问题279

8.1.5 中国汽车产业未来发展趋势280

8.2　汽车业电子商务概述281

8.2.1 汽车电子商务的含义282

8.2.2　汽车电子商务的表观形式282

8.2.3 国际汽车业电子商务的发展284

8.3 中国汽车业电子商务发展286

8.3.1 中国汽车业电子商务发展状况286

8.3.2 中国汽车业电子商务发展存在的主要问题287

8.3.3　中国汽车业电子商务发展的主要策略288

8.4　典型案例1 福特汽车电子商务发展290

8.4.1　公司概况290

8.4.2 发展背景291

8.4.3 实现措施292

8.4.4　经销合作293

8.4.5 资源整合294

8.4.6　采购优化295

8.4.7　合作结盟296

8.4.8　案例评析296

8.5　典型案例2　一汽采购资源网297

8.5.1　公司概况297

8.5.2　发展背景298

8.5.3　需求分析298

8.5.4　系统组成299

8.5.5 实施方案301

8.5.6　实施过程302

8.5.7　应用成效303

8.5.8　案例评析303

8.6　典型案例3　上海通用的客户关系管理304

8.6.1　公司概况304

8.6.2　发展背景305

8.6.3　系统目标306

8.6.4 实施过程306

8.6.5　百车通服务308

8.6.6　案例评析310

第9章　医药行业电子商务发展312

9.1 医药行业发展概况312

9.1.1　我国医药行业发展状况313

9.1.2　我国医药行业存在的主要问题314

9.1.3 中国医药行业面临的挑战314

9.2　医药业电子商务概述315

9.2.1 医药业电子商务的含义315

9.2.2 医药电子商务的价值316

9.2.3 电子商务在医药行业中的应用317

9.2.4　医药电子商务的实施过程319

9.2.5 国外医药电子商务发展319

9.3 中国医药业电子商务发展321

9.3.1 我国医药业电子商务发展状况321

9.3.2　我国医药业电子商务发展存在的主要问题325

9.3.3 中国医药业电子商务发展策略326

9.4　典型案例1 中国金药电子商务网327

9.4.1 公司概况327

9.4.2　发展背景328

9.4.3 实施方案329

9.4.4 系统实现330

9.4.5 实施效果331

9.4.6　案例评析331

9.5　典型案例2　海虹医药电子商务发展332

9.5.1 公司概况332

9.5.2　发展背景332

9.5.3 系统实现333

9.5.4　业务特点335

9.5.5 实现价值336

9.5.6　案例评析338

9.6　典型案例3 中药通电子商务发展338

9.6.1　公司概况338

9.6.2　发展背景339

9.6.3 系统功能340

9.6.4　案例评析342

第10章　石油化工行业电子商务发展343

10.1　石化行业发展概况343

10.1.1 国际石化行业发展概况343

10.1.2　我国石化行业发展状况344

10.1.3　我国石化行业发展面临的主要问题345

10.1.4　我国石化产业发展面临的新机遇346

10.2　石化行业电子商务发展概述347

10.2.1　石化电子商务的概念347

10.2.2　石化电子商务的主要表现形式347

10.2.3 国际石化电子商务的发展349

10.3　中国石化行业电子商务发展350

10.3.1　我国石化行业电子商务发展状况350

10.3.2　我国石化行业电子商务发展存在的主要问题353

10.3.3　我国石化行业电子商务发展的主要策略353

10.4　典型案例1　能源一号：石油天然气电子商务网355

10.4.1 公司概况355

10.4.2　发展背景356

10.4.3 系统实施357

10.4.4 务系统357

10.4.5　应用成效361

10.4.6　案例评析361

10.5　典型案例2　中石化电子商务系统362

10.5.1　公司概况362

10.5.2　发展背景363

10.5.3　信息化建设部署364

10.5.4　电子商务系统组成365

10.5.5　系统功能367

10.5.6　系统实现368

10.5.7　案例评析368

10.6　典型案例3　胜利油田物资管理电子商务应用369

10.6.1 公司概况369

10.6.2　发展背景369

10.6.3　系统设计369

10.6.4　系统功能370

10.6.5　案例评析372

第11章　交通运输业电子商务发展373

11.1　我国交通运输业发展概况373

11.1.1 我国交通运输业发展状况373

11.1.2　我国交通运输业面临的挑战376

11.1.3　我国交通运输业未来发展趋势377

11.2　交通运输业电子商务发展概述378

11.2.1 交通运输业电子商务的概念378

11.2.2　电子商务在交通运输行业中的应用378

11.2.3 交通运输业电子商务的发展目标379

11.2.4　电子商务对交通运输业发展的影响380

11.2.5　发达国家交通运输业电子商务发展情况380

11.3　我国交通运输业电子商务发展383

11.3.1　我国交通运输业电子商务发展状况383

11.3.2　我国交通运输业电子商务发展存在的问题384

11.3.3 国家交通信息化发展规划385

11.3.4　我国交通运输业电子商务发展策略387

11.4　典型案例1 中远集团电子商务发展388

11.4.1　公司概况388

11.4.2　发展背景389

11.4.3　技术平台391

11.4.4　应用成效391

11.4.5　发展战略392

11.4.6　案例评析393

11.5　典型案例2　中国铁路电子商务发展393

11.5.1　铁路概况393

11.5.2　发展背景395

11.5.3　发展优势395

11.5.4　实施步骤396

11.5.5　发展目标396

11.5.6　应用领域396

11.5.7　总体框架397

11.5.8　案例评析397

11.6　典型案例3　广州宝供第三方物流398

11.6.1　公司概况398

11.6.2　发展背景399

11.6.3　信息化建设400

11.6.4　信息系统401

11.6.5　实施效益402

11.6.6　发展战略403

11.6.7　案例评析404

第12章　通信业电子商务发展406

12.1　通信业发展概况406

12.1.1　世界通信业发展状况与趋势406

12.1.2　我国通信业发展状况407

12.2　通信业电子商务概述408

12.2.1　通信业电子商务的概念与模式408

12.2.2　通信业电子商务的主要表现形式409

12.2.3 国外通信业电子商务发展状况410

12.3　我国通信业电子商务发展411

12.3.1　我国通信业电子商务发展状况411

12.3.2　我国通信业电子商务发展存在的问题412

12.3.3　我国通信业电子商务发展策略413

12.4　典型案例1　DoCoMo公司移动电子商务案例414

12.4.1　公司简介414

12.4.2　发展背景415

12.4.3　产品开发415

12.4.4 业务功能416

12.4.5　服务方式417

12.4.6　技术标准417

12.4.7　商业模式417

12.4.8　应用举例418

12.4.9　发展战略419

12.4.10　案例评析420

12.5　典型案例2　AT＆T公司BusinessDirect（商务直达）门户421

12.5.1　公司简介421

12.5.2　发展背景422

12.5.3　人性化设计422

12.5.4　业务功能423

12.5.5　未来发展425

12.5.6　案例评析426

12.6　典型案例3 中国移动的“移动梦网”426

12.6.1　公司概况426

12.6.2　发展背景427

12.6.3　发展策略428

12.6.4　重点业务429

12.6.5　案例评析434

12.7　典型案例4　中国电信“互联星空”434

12.7.1　公司概况434

12.7.2　发展背景435

12.7.3　发展计划436

12.7.4　业务种类436

12.7.5　运作机制437

12.7.6　运行模式437

12.7.7　服务内容438

12.7.8　案例评析440

第13章　电子商务综合案例442

13.1 中国邮政电子商务发展案例442

13.1.1　邮政概况442

13.1.2　发展背景443

13.1.3　主要业务443

13.1.4　实施内容444

13.1.5　发展部署445

13.1.6　案例评析446

13.2　安徽烟草电子商务发展案例446

13.2.1　公司概况446

13.2.2　发展背景447

13.2.3 系统目标447

13.2.4　设计原则448

13.2.5 系统方案448

13.2.6 系统结构450

13.2.7 系统实施450

13.2.8　案例评析452

13.3　中农网农业电子商务案例452

13.3.1　公司概况452

13.3.2　发展背景453

13.3.3　平台架构454

13.3.4　业务功能455

13.3.5　速度、支付与安全456

13.3.6　案例评析457

13.4　沃尔玛的物流运行体系及其电子化演进案例457

13.4.1　沃尔玛物流发展概况457

13.4.2　沃尔玛的物流运行体系458

13.4.3　沃尔玛物流电子化演进461

13.4.4　案例评析466

13.5　南京化工园电子商务发展案例467

13.5.1　化工园概况467

13.5.2　发展思路468

13.5.3　服务模式469

13.5.4　发展目标469

13.5.5　项目定位470

13.5.6　业务功能470

13.5.7　实施步骤471

13.5.8　案例评析473

13.6　戴尔电子商务发展案例473

13.6.1　公司概况473

13.6.2　发展背景475

13.6.3　经营策略476

13.6.4　网站运营477

13.6.5　运作流程478

13.6.6　对供应商的整合479

13.6.7　案例评析480

参考文献482