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第一章 银行经营导向1

第一节 银行经营观念1

第二节 银行价值目标7

第二章 银行经营战略14

第一节 银行经营战略的作用15

第二节 银行经营战略计划17

第三节 银行经营战略计划评估24

第三章 银行经营决策29

第一节 银行决策结构与种类30

第二节 银行决策原则与内容35

第三节 银行经营决策程序39

第四节 银行经营决策技术43

第四章 银行经营区划50

第一节 银行顾客行为与态度50

第二节 银行市场细分57

第三节 银行目标市场策略62

第五章 银行产品开发70

第一节 银行产品特征70

第二节 银行产品开发目标与程序74

第三节 银行产品开发战略79

第四节 银行产品创新方法82

第六章 银行产品定价90

第一节 储蓄产品定价91

第二节 贷款产品定价98

第七章 银行新业务经营109

第一节 银行信托业务109

第二节 银行国际业务118

第三节 银行房地产业务124

第四节 银行证券投资业务128

第五节 国外银行新业务137

第一节 银行谈判准备与计划141

第八章 银行经营谈判141

第二节 银行谈判战略与策略148

第三节 银行谈判技巧与诀窍157

第九章 银行公共关系166

第一节 银行公关的地位与职能167

第二节 银行公关工作程序174

第三节 银行公关策略与手段182

第四节 银行公关艺术188

第十章 银行经营信息196

第一节 银行信息与银行经营197

第二节 银行信息运行系统201

第三节 银行信息管理改革207

第十一章 银行竞争战略与谋略210

第一节 银行竞争方式与内容211

第二节 银行经营竞争战略216

第三节 银行经营竞争谋略220

第十二章 银行经营激励227

第一节 银行经营激励原理228

第二节 银行激励途径与手段234

第三节 激励理论发展简介242

第十三章 银行经营领导艺术247

第一节 银行经营领导者素质248

第二节 银行经营领导方式256

第三节 银行经营领导艺术262

第十四章 银行组织设计与变革269

第一节 银行组织机构的设立270

第二节 银行组织管理原理282

第三节 银行组织机构的变革290

第十五章 银行经营机制转换298

第一节 转换银行经营机制概述299

第二节 银行现行经营机制剖析303

第三节 银行经营机制转换思路307