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第一章 说服是语言沟通的最高境界一、了解对方是说服对方的基础2

二、循序渐进，充分诱导3

三、说服别人一定要有耐心6

四、说服别人的四大步骤8

五、说服别人的六大基本方法11

六、提高说服力的七大窍门13

七、说服别人的六大策略16

八、说服对方要切中对方要害21

九、说服对方攻心为上32

十、说服前要组织好开头几句话39

十一、让对方明确感受到危机所在40

十二、利用同步心理进行说服41

十三、增强规劝的说服能力43

十四、从一开始就让对方说“是”46

第二章 发挥语言的魅力一、说好第一句话50

二、给对方足够的自尊52

三、迂回前进，曲言婉至54

四、倾听：做一个会听话的人56

五、记住，会说并不代表会说服58

六、驾驭你的谈吐59

七、话多不如话好61

八、要巧妙把握说服的时机62

九、见好就收，适时结束64

十、劝说要动之以情且晓之以理65

十一、劝架：一碗水要端平66

十二、用巧语浇灭对方的怒火68

十三、说服要看准对象找准时机69

十四、从对方得意的事情说起70

十五、以鼓励和表扬易说服对方72

十六、拉近心理间距，消除双方陌生感74

十七、对不怀好意的人，该回击时就回击76

十八、操纵语言的十大原则79

第三章 说服不压服才能让人心服口服一、耐心说服莫压服84

二、说服别人要有理有据86

三、好钢用在刀刃上，说服说在“点子”上87

四、恰当的态度能给说服增加威力90

五、忠言并不一定要说得逆耳91

六、巧妙设问：说服需要设个“套”94

七、“攻其不备”，以巧服人97

八、将心比心，用换位思考说服对方99

九、调解纠纷有策略102

十、调解纠纷的说服原则104

十一、恰当地处理下属的抱怨106

十二、善意地给对方绝望感，可以避免恶劣的后果109

十三、对“一根筋”的下属该怎样说服111

十四、说服下属有时要花点“心机”113

十五、批评也是一种说服116

十六、巧施恩泽，润物细无声116

十七、顺耳的话别人易接受119

第四章 说服是辩论坛上的一把利剑一、赛场说服出奇制胜的技巧122

二、既要注重进攻，又要注重防御122

三、以子之矛，攻子之盾125

四、以逻辑力量增强说服力126

五、反诘进攻要有咄咄逼人的气势127

六、逻辑推导，归纳演绎128

七、反唇相讥，以牙还牙130

八、转换概念能达到出奇制胜的效果131

第五章 说服是成功推销的第一要诀一、学会说话是成功推销的基础134

二、寻找共同的切题点137

三、推销要的是“一言制胜”的效果138

四、有礼貌、有自信的面谈很重要141

五、推销说服过程要注意“四性”143

六、面谈提问的六种诀窍146

七、沉默有时胜过有声的说服152

八、激将说服要攻入肺腑153

九、谈话的目的要心中有数154

十、巧用话题拉近距离155

十一、说话得体巧妙才能赢得人心158

十二、说服对方要激发对方的欲望160

第六章 说服是商务谈判的最终目标一、谈判的听、问、叙及说服技巧166

二、谈判的语言运用172

三、谈判中要做语言的铺垫185

四、用缜密的逻辑思维不给对方可乘之机193

五、兵不厌诈196

六、谈判时适当的插话很必要199

七、出口要慎重201

八、有刚有柔，进退自如203

九、以不变应万变来后发制人205

十、抓住谈话的机会促成交易207

第七章 拒绝是另一种说服一、不要害怕说“不”210

二、拒绝要用委婉的方式212

三、试着这样把“不”说出来215

四、先说好听的再讲拒绝218

五、拒绝别人的17种小技巧220

六、如此拒绝不可取234

参考文献236