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第一章 企业创立1

引例1-1 1999年世界500强中的中国企业3

1.1 企业及其地位4

引例1-2 举例说明什么是企业4

引例1-3 一家电话公司归国家所有，它是企业吗5

1.2 经营环境与内部条件6

1.3 企业的类型选择10

1.4 资金筹集14

引例1-4 广东美的集团股份有限公司招股说明书概要16

1.5 企业设立与登记19

引例1-5 举例说明公司的名称19

引例1-6 顾客状告伊势丹20

引例1-7 青岛电冰箱股份有限章程22

引例1-8 申请公开发行股票的公司报送材料目录23

引例1-9 苏州物资集团股份有限公司招股说明书（概要）23

问题与思考24

案例1-1 大连商场公司制改造概况25

第二章 管理理论与方法29

引例2-1 某公司在增加投资时所要解决的经营与管理问题31

2.1 经营与管理32

2.2 管理的性质与职能37

引例2-2 统一指挥的含义40

2.3 经营管理的分析模式42

2.4 管理思想与方法46

2.5 管理艺术54

引例2-4 自我提高效率五部曲55

引例2-3 21世纪经理人员获取成功与快乐的要素55

问题与思考58

案例2-1 从强化对人的管理做起59

案例2-2 提高管理效能的八个要点60

第三章 管理主体与企业运行机制63

引例3-1 有效管理人员的品质65

3.1 企业管理主体65

3.2 企业领导者69

引例3-4 强化企业的监督与约束机制75

3.3 企业的运行机制75

引例3-2 是否民主型的领导风格比独裁型、放任型的领导风格好75

引例3-3 根据下列给定的情境，选择适当的领导风格，并简要说明理由75

引例3-5 举例说明人的激励心理机制78

引例3-6 员工的需要是否都应当满足78

引例3-7 分析激励方式的主要类型，并针对下列给定的情境，给出适当的激励方式79

引例3-8 应当以个人为单位进行激励，还是应当以群体为单位进行激励81

问题与思考84

案例3-1 机制改革勇创新85

案例3-2 英荷壳牌公司的基层领导之道87

第四章 经营计划91

引例4-1 企业方针目标管理实例93

4.1 经营目标93

4.2 市场调查100

引例4-2 “洛特”如何打入北京市场100

引例4-3 诚祥和超级购物中心的商圈调查102

引例4-4 如何调查某品牌电视机的市场需求103

4.3 市场预测104

引例4-5 “劝业场”该不该建104

4.4 经营决策113

4.5 经营计划119

引例4-6 苏州物资集团公司10年经营规划120

问题与思考124

案例4-1 A P公司的经营战略124

第五章 企业组织127

5.1 组织结构设计129

引例5-1 如何制定组织结构调整计划129

引例5-2 企业应当是什么样的组织130

引例5-3 列出一家电器制造公司的职能组织，并说明其职能的内容131

引例5-4 举例说明以业务为中心或者以利润为中心划分部门132

引例5-5 分析管理跨度对企业管理的影响134

引例5-6 分析授权的重要意义与有效授权的障碍134

引例5-7 举例说明集权组织135

引例5-8 举例说明集权制与分权制的制约因素136

引例5-9 如何设计某电子设备公司的组织结构138

引例5-10 如何设计某建筑公司的组织结构139

5.2 公司的组织结构140

5.3 组织中的沟通143

5.4 岗位职务说明书示例148

问题与思考156

案例5-1 组织重要还是人重要？156

第六章 营销策略159

引例6-1 VCD的市场生命周期161

6.1 产品策略162

引例6-2 举例说明产品质量的含义及其主要内容165

引例6-3 “企业产品的质量愈高愈好”这句话是否正确165

6.2 价格策略169

6.3 营销渠道策略174

引例6-4 举例说明汽车的营销渠道流程175

6.4 市场营销沟通组织策略177

问题与思考186

案例6-1 微波炉市场又燃硝烟186

案例6-2 长虹集团的销售策略187

案例6-3 宝洁公司销售和分销之道189

第七章 生产管理191

7.1 生产过程组织193

引例7-1 生产的类型197

7.2 生产计划和控制202

7.3 精益生产211

引例7-2 准时化生产思想212

案例7-1 是生产还是外包：一个老调重弹的问题218

问题与思考218

第八章 采购与储存管理221

8.1 商品物资的采购管理223

8.2 商品物资的储存管理233

案例8-1 战略采购244

问题与思考245

第九章 评价与控制247

引例9-1 事前控制胜于事后补救249

9.1 信息管理249

引例9-2 如何利用信息系统进行数据的收集、分析和反馈252

9.2 绩效评价253

引例9-3 企业组织中绩效的含义253

引例9-4 企业目标与企业指标的一些例子253

引例9-5 绩效的度量（衡量）步骤253

引例9-6 企业组织中不同标准254

引例9-7 如何用标准来衡量绩效255

引例9-8 绩效评价系统的内容255

9.3 重点控制260

引例9-9 上海施乐公司质量控制的主要做法268

问题与思考271

案例9-1 成本控制战略272

第十章 管理趋势与企业发展275

引例10-1 “海尔，中国造”277

10.1 变化中的企业外部环境278

引例10-2 流动办公室278

引例10-3 面对全球文化279

引例10-4 技术排挤人的时代已经到来280

引例10-5 绿色管理的先行者281

10.2 管理发展趋势282

10.3 企业发展案例选介299

问题与思考301

案例10-1 走稳内部发展之路301

第十一章 国际市场营销管理305

引例11-1 国际资本注入创维集团307

11.1 国际市场营销导论308

11.2 国际市场营销环境309

11.3 国际目标市场选择316

11.4 进入国际市场的方式319

11.5 国际市场营销策略322

问题与思考327

案例11-1 海尔旗帜飘扬五大洲327

案例11-2 中国国际品牌的建立328

案例11-3 大宇破产案分析330

主要参考文献资料332

后记334