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第一节 网络经济简史3

第二节 网络经济基本要素7

第三节 网络经济基本规律13

第四节 电子商务概念18

案例 IBM公司电子商务内容21

关键术语44

E-Business46

Business Integration47

第一节 网络基本概念53

第二节 网络构成56

第三节 网络协议82

第四节 网络通信94

第五节 万维网应用101

关键术语116

第一节 商业网站123

第二节 网络整合135

第三节 电子商务网络营销143

关键术语172

E-Business Integration174

第一节 金融业的电子化179

案例分析 WingspanBank.com网上银行188

第二节 企业财务系统190

微软公司内联网支出报告应用程序196

第三节 在线支付系统198

拉丁美洲最大银行Banco Bradesco的电子商务系统212

关键术语215

Non-bank vendors are accelerating change in the payments space; banks must respond216

第一节 供应链管理概述223

第二节 供应链管理系统的应用技术231

第三节 供应链管理系统的构建242

第四节 零售业供应链管理246

第五节 制造业供应链管理249

第六节 电子化采购253

案例分析 英国瓷砖制造商的供应链管理259

关键术语263

Supply Chain Executive Summary265

第一节 客户关系管理基本概念271

第二节 CRM系统基本构架275

第三节 客户关系实用系统282

案例分析 Crystal Insurance公司的客户服务288

三菱商社的信息仓库291

利用P3P来保护个人隐私292

关键术语297

The customer relationship-today s top business opportunity299

Solving the CRM integration problem301

第一节 企业资源规划概述307

第二节 ERP系统规划311

第三节 ERP系统实施314

第四节 投资ERP的基本方式319

案例分析 SUN公司ERP解决方案的实施320

关键术语323

The ABCs of ERP324

第一节 知识管理的由来331

第二节 知识管理概述332

第三节 知识管理过程337

第四节 企业知识管理策略343

第五节 知识管理的IT系统350

案例分析 美国BP公司全面采用微软数字神经系统355

关键术语359

Knowledge Management Overview360

Knowledge management solutions from IBM362

第一节 电子商务风险管理概述369

第二节 新商业风险类型372

第三节 企业新商业风险管理过程375

案例分析 BOC澳大利亚气体公司382

J·P·摩根公司385

关键术语387

21st century risk management388

第一节 ASP概述393

第二节 企业与应用服务提供商的关系398

第三节 ASP平台402

关键术语405

Application Service Providers Explained405