图书介绍

电子商务热点问题研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

贾琳著著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787568267205
出版时间：2019
标注页数：194页
文件大小：64MB
文件页数：206页
主题词：电子商务－研究－中国

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图书目录

第一篇电子商务用户心理3

开篇话题：电子商务乱象3

第一章电子商务的心理契约违背与服务失败11

第一节心理契约违背11

第二节电子商务服务失败及其维度22

第三节服务失败的应对机制——以淘宝网为例32

第四节淘宝网应对机制的有效性研究43

第五节小结45

第二篇中国特色电子商务服务53

开篇话题：亚马逊之兵败中国53

第二章在线交流及其对顾客满意度和购买倾向的影响58

第一节从亚马逊购物经历谈电子商务在线交流58

第二节中美电子商务网站在线交流对比60

第三节在线交流在电子商务中的重要性67

第四节客服的沟通技巧对顾客行为的影响70

第五节小结79

第三章电子商务消费金融及其用户行为研究83

第一节电子商务消费金融简述83

第二节蚂蚁花呗及其促销活动89

第三节促销活动因素93

第四节促销活动分类及其对消费者使用意愿的影响101

第五节小结108

第三篇移动商务的支付方式115

开篇话题：中国无现金社会现状115

第四章移动支付折扣方式研究122

第一节移动支付方式123

第二节移动支付竞争生态132

第三节移动支付折扣方式137

第四节数据收集139

第五节移动支付折扣方式的有效性143

第六节小结151

第四篇共享经济的新挑战161

开篇话题：中国的共享经济时代161

第五章共享单车及其不文明行为的治理166

第一节共享单车现状166

第二节共享单车不文明使用行为170

第三节共享单车相关研究174

第四节共享单车行业的利益相关者及用户行为机制175

第五节共享单车行业的利益相关者关注的话题182

第六节共享单车不文明行为治理建议185