成品油零售增值服务管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

成品油零售增值服务管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

上篇 增值服务概述3

第一章 企业的目的——创造顾客3

第一节 企业效益最大化之殇3

第二节 创造顾客12

第二章 创造顾客的途径——增值服务21

第一节 增值服务的实践21

第二节 增值服务的理论依据32

第三节 增值服务的含义37

第四节 增值服务与相关服务概念的关系46

第五节 增值服务的模式54

中篇 加油站增值服务的基础65

第三章 加油站运营的基础——安全服务65

第一节 加油站安全运营的主要风险65

第二节 企业安全文化建设需要关注的9个细节77

第三节 抓好加油站安全管理的具体方法82

第四章 加油站运营的核心——品质服务85

第一节 油品质量达标86

第二节 油品数量准确89

第三节 油品适销对路92

第四节 诚信经营93

第五章 加油站运营的重点——便利服务96

第一节 位置便利97

第二节 识别便利100

第三节 进出便利104

第四节 停开便利105

第五节 延伸服务107

第六章 加油站运营的效率——快捷服务109

第一节 加油环节的快捷服务109

第二节 支付环节的快捷服务114

第三节 自助加油服务116

第七章 加油站运营的体验——温馨服务120

第一节 环境温馨121

第二节 微笑服务126

第三节 亲情服务132

第八章 加油站运营的方向——尊贵服务138

第一节 标准化服务139

第二节 谦卑式服务143

第三节 “一对一”服务149

下篇 加油站的增值服务157

第九章 成品油零售的增值服务模型157

第一节 成品油零售客户的需求158

第二节 加油站功能的变化164

第三节 加油站增值服务模型167

第十章 为车辆提供全过程增值服务173

第一节 车辆管理方面的增值服务173

第二节 车辆维修保养方面的增值服务185

第三节 车队管理方面的增值服务189

第十一章 为驾车人提供全方位增值服务196

第一节 百货类增值服务196

第二节 餐饮类增值服务202

第三节 通信类增值服务206

第四节 银行类增值服务211

第五节 旅游类增值服务215

第六节 保险类增值服务219

第七节 代理类增值服务223

第八节 文化类增值服务227

第九节 综合性增值服务228

第十节 其他类增值服务230

第十二章 加油卡增值服务235

第一节 加油卡235

第二节 联名加油卡238

第三节 专项加油卡244

第十三章 加油站增值服务展望246

第一节 超值服务的实践246

第二节 他山之石——其他行业服务平台的启示248

第三节 我们期待着“油联”的出现251

附录253

参考文献256