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前言　如何打造王牌团队1

第一步　撰写团队章程1

团队是什么？2

谁都不会主动寻求合作3

团队章程包括哪些内容？3

积极的行为可以促进团队的合作4

领导团队：最难做的轻松事6

每个成员的职责范围是什么？6

共同的目标7

各自的任务11

时间表和最终期限12

案例一：郁闷的田野14

第二步　准确定位团队所有成员的角色21

团队领导者的责任23

责权模糊是团队最大的敌人26

好篱笆造就好邻居27

组建具有交叉性的特别团队29

案例二：训练团队和领导团队有什么不同？34

第三步　了解你在团队里的责任？37

责任也需要有基础才能建立起来39

正式责任与非正式责任的比较41

团队领导的责任42

团队成员的责任45

同级之间的责任47

案例三：在同级之间建立责任可不是一件容易的事50

第四步　明确头狼在团队中的作用53

众里寻“他”千百度55

有些事情是头狼必须要做到的56

不真实的神话——领导力的六个误区58

团队领导的六种风格60

长期的服从关系是从尊重中获取的63

团队领导的伦理道德66

案例四：领导力是天生的还是后天培养的？70

第五步　学习冲突管理技巧73

首先要搞清楚冲突的起因75

人们对冲突的五种反应76

冲突管理技巧为什么如此重要？77

团队领导应该如何掌控冲突？78

什么情况下应该激发积极的冲突？78

冲突解决过程中的沟通技巧80

控制住那些愤怒的团队成员81

克服团队中的领地行为84

克服团队中的消极行为87

案例五：为什么最近冲突这么多？91

第六步　着力培养沟通能力95

什么是沟通？97

妨碍沟通的常见因素100

倾听是沟通的一种手段102

非语言沟通105

语言沟通108

提供正确的改进意见109

在团队中不断优化沟通方式110

案例六：是什么在抑制有效沟通113

第七步　熟练掌握决策制定过程115

什么是决策制定？117

有问题就需要做决定119

团队决策制定过程121

团队决策制定的模型124

在决策制定过程中给员工授权125

信息在决策制定中扮演的角色129

创造力在决策制定中扮演的角色131

案例七：授权：让员工参与决策制定134

第八步　大力提倡积极的团队行为135

无私的团队协作精神137

最基本的诚实和正直140

相互依赖是有效协作的关键141

克服消极最有效的方子：激情141

不可或缺的责任感143

无时不在的合作145

可贵的主动性146

极大的耐心148

无价的才智148

准时是对他人的尊重148

不可多得的宽容和敏感150

走向成功的坚定151

案例八：团队中不能容忍的事情154

第九步规划一个全面的激励机制157

团队有哪些类型？159

全面激励机制的4个要素160

全面激励系统的基本理论164

规划一个全面激励系统的关键点165

美国管理协会建立全面激励系统的步骤169

案例九：绩效管理不能威胁到员工的收入172

第十步　建设积极向上的团队文化175

如何定义团队文化？177

筹建企业文化177

树立积极的团队协作榜样182

团队积极行为的模板182

约束机制182

监控和评价协作行为183

加强和奖励积极的协作行为184

案例十：在企业战略筹划时就引入协作186