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目录第一部分　你真的知道如何面对购物服务法律纠纷吗一　消费者享有的权利　3

二　保护消费者权益的法律　5

三　消费者维权投诉的途径　7

四　如何通过协商和解解决购物纠纷　9

五　如何通过消费者协会调解解决购物纠纷　10

六 如何通过向有关行政部门申诉解决购物纠纷　12

七　如何通过提请仲裁机构仲裁解决购物纠纷　14

八　如何通过诉讼解决购物纠纷　16

购空调实物配置与广告、说明不符要求退货、双倍赔偿纠纷　23

第二部分　千变万化的购物服务诉讼实例，必有一例适合你一　购家电引起的纠纷　23

旧货调剂市场购空调受骗要求赔偿纠纷　29

购返本销售空调要求履行返本承诺纠纷　36

购劣质空调要求退货纠纷　43

购电脑兼容机多次故障要求退货及双倍赔偿纠纷　47

二　购化妆品、保健品引起的纠纷　53

购假冒伪劣化妆品要求双倍赔偿纠纷　53

购不合格化妆品要求双倍赔偿纠纷　59

购保健品受误导要求双倍赔偿纠纷　65

购健长灵受欺诈要求赔偿纠纷　70

购买伪劣祛斑霜要求销售者双倍赔偿纠纷　76

三　美容消费引起的纠纷　81

美容洗眉受损要求赔偿纠纷　81

美容缩胸致伤残要求赔偿纠纷　89

美容遗疤痕要求赔偿纠纷　96

四 购家装用品引起的纠纷　102

购质量不合格胶合板致装潢损失要求赔偿纠纷　102

购洗衣机水龙头脱落致居室进水要求赔偿纠纷　108

购灶具质量不合格喷火致财产损坏要求赔偿纠纷　113

玻璃餐桌开裂致人损害要求赔偿纠纷　118

五　购烟酒食品等引起的纠纷　123

购霉变香烟要求退货纠纷　123

购假酒销售受处罚要求供货商赔偿纠纷　129

购过期食品要求销售者双倍赔偿纠纷　132

六　购手机引起的纠纷　136

购手机受虚假广告误导要求双倍赔偿纠纷　136

购不规范型号标注手机要求双倍赔偿纠纷　141

购手机因销售者虚开发票要求退货纠纷　144

购假冒伪劣汽车要求加倍赔偿纠纷　148

七　购汽车、摩托车引起的纠纷　148

购汽车附件装置与使用维修说明书不符要求退货及赔偿纠纷　154

出租车连户转让未办理技评手续要求赔偿纠纷　159

购摩托车受误导要求双倍赔偿纠纷　164

八　购假冒伪劣种子引起的纠纷　169

购树种受欺诈要求赔偿纠纷　169

购未经审定种子受损害要求赔偿纠纷　175

购建材打欠条要求偿还货款纠纷　180

九　购物欠款引起的纠纷　180

购蟹苗不付款要求给付货款及违约金纠纷　184

十　消费场所发生的侵权纠纷　189

超市购物遗失寄存皮包要求赔偿纠纷　189

超市购物被打要求赔偿纠纷　194

陪父体检摔下楼梯致伤要求赔偿纠纷　200

酒店用餐摔下楼梯致死要求赔偿纠　纷205

餐厅用餐致牙齿受伤要求赔偿纠纷　210

未经同意提供来电显示服务并收费要求赔偿纠纷　216

十一　公用事业收费服务引起的纠纷　216

购过期神州行充值卡无法使用要求返还余额纠纷　222

安装电话超期违约要求赔偿纠纷　227

购买强制搭售产品要求退货纠纷　231

补交盗用水费后又要求部分返还纠纷　237

电能表不计量要求用户返还不当得利纠纷　243

窃电补交电费后又要求部分返还纠纷　249

自来水公司抄表不到户引起纠纷　254

经营者不提供电话费清单引起纠纷　259

冲印照片丢失底片要求给予精神损害赔偿纠纷　263

十二　其他购物服务引起的纠纷　263

非法音像制品侵犯他人肖像权要求销售商承担民事责任纠纷　269

购物抽奖奖券使用被拒认为受欺诈要求双倍赔偿纠纷　272

购衣服遭遇价格陷阱要求退货并赔偿纠纷　277

购软件功能与介绍不符要求退货纠纷　283

已过保修期复印机故障要求退货赔偿纠纷　287

购未作颜色分级的铂金钻戒要求双倍赔偿纠纷　292

购假冒紫檀笔筒要求按“假一罚十”承诺赔偿纠纷　295