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第1部分　基础篇1

第1章　人际沟通概说1

1.1　人际沟通的类型1

1.1.1　沟通的含义1

1.1.2　沟通的类型2

1.1.3　语言沟通2

1.1.4　非语言沟通3

1.2　语言沟通基础知识6

1.2.1　语言沟通的社会功能6

1.2.2　语言沟通的个人意义6

1.2.3　语言沟通的特点8

1.2.4　语言沟通的原则9

1.3　语言沟通的构成要素13

1.3.1 语言沟通的构成和形式13

1.3.2　语言沟通的层次15

1.3.3　语言沟通与社会环境18

1.3.4　语言沟通与时空场合19

1.3.5　语言沟通的对象22

1.3.6　语言沟通的双方关系23

1.4　语言沟通的语体24

1.4.1 口语体、书卷体、通用体范畴的形成24

1.4.2　汉语的书卷体27

1.4.3　汉语的口语体及通用体28

思考与练习33

第2章　独白式口语沟通34

2.1 口述34

2.1.1 口述的含义及特性34

2.1.2 口述的种类35

2.1.3 口述的基本要求36

2.2　解说36

2.2.1　解说的含义及特性36

2.2.2　解说的种类37

2.2.3　解说的基本要求39

2.3　评说40

2.3.1　评说的含义及特性40

2.3.2　评说的种类41

2.3.3　评说的基本要求41

2.4　讲话43

2.4.1 讲话的含义及特性43

2.4.2　常见的几种讲话类型44

2.4.3　讲话的基本要求46

2.5　演讲47

2.5.1　演讲的本质和特征47

2.5.2　演讲的目的、作用与分类49

2.5.3　演讲的题目和主题50

2.5.4　演讲材料与演讲结构51

思考与练习52

第3章　对白式口语沟通53

3.1　闲谈53

3.1.1　闲谈的含义及特性53

3.1.2　闲谈的误区54

3.1.3　闲谈的技巧56

3.2　会谈58

3.2.1　会谈的含义及特点58

3.2.2　会谈的通则59

3.2.3　常用的会谈技法60

3.2.4　常用的几种会谈61

3.3　电话交谈65

3.3.1 电话交谈及其研究的意义65

3.3.2 电话交谈的技巧65

3.4　谈判67

3.4.1 谈判的含义及特性67

3.4.2　谈判的类型67

3.4.3　谈判活动的过程68

3.4.4 谈判的原则、技巧69

3.5　论辩71

3.5.1 论辩的含义及特性71

3.5.2　论辩的类型72

3.5.3　论辩的技巧73

思考与练习75

第4章　书面沟通76

4.1 书面沟通的特点及原则76

4.1.1　书面沟通的特点76

4.1.2　书面沟通的原则78

4.2　求职信和履历表79

4.2.1　求职信79

4.2.2　个人履历表82

4.3　常用文书分类写作84

4.3.1　计划类文书的写作84

4.3.2　报告的写作87

4.3.3　其他公文和信函的写作89

思考与练习92

第5章　非语言沟通93

5.1　非语言沟通概述93

5.1.1　非语言沟通的含义及特点93

5.1.2　非语言沟通与语言沟通的关系95

5.1.3　非语言沟通的习得和解读97

5.2　身体动作99

5.2.1 肢体动作99

5.2.2　身体姿势101

5.3　面部表情102

5.4　服饰仪态104

5.4.1　服饰104

5.4.2　仪态106

5.5　副语言107

5.6　环境沟通108

思考与练习111

第2部分　技能篇112

第6章　应酬沟通112

6.1　介绍112

6.1.1 自我介绍时的沟通112

6.1.2　居中介绍时的沟通113

6.1.3　集体介绍时的沟通114

6.2　称呼115

6.2.1　称呼的原则115

6.2.2　称呼的礼俗116

6.2.3　称呼的忌讳117

6.3　拜访117

6.4　迎访119

6.5　问候120

6.6　探望121

思考与练习122

第7章　交友沟通123

7.1　交友的基本原则123

7.2　交友沟通的技巧125

7.2.1 朋友交往真话最动人125

7.2.2　与朋友谈笑自如的技巧126

7.2.3 与朋友寒暄的多种方式128

7.2.4　对朋友讲客气话要适度129

7.2.5　巧语化解误会129

7.2.6　安慰遇到不幸的朋友的技巧131

7.2.7　结识新朋友的技巧132

7.2.8　对不起朋友时要真诚道歉132

7.3　交友沟通的忌讳133

思考与练习135

第8章　恋爱沟通136

8.1　爱是心灵的语言沟通136

8.2　会意、赞美与幽默138

8.2.1　会意138

8.2.2　学会赞美139

8.2.3　幽默相处139

8.3　约会、赴约及禁忌140

8.3.1 约会140

8.3.2　赴约141

8.3.3　约会禁忌142

8.4　求爱与拒绝143

8.4.1 如何追求不同年龄的男性143

8.4.2 自然地表达你的爱意144

8.4.3　初恋女性讲话术145

8.4.4 巧妙拒绝男性的诱惑147

思考与练习148

第9章　团队沟通149

9.1 团队沟通概述149

9.1.1　团队基本分析149

9.1.2　高效团队的特征153

9.1.3 团队沟通的要素及特点155

9.2　团队沟通技巧157

9.2.1 团队沟通的程序157

9.2.2　团队沟通中的障碍160

9.2.3　团队沟通的技巧162

9.2.4　团队沟通的注意事项163

思考与练习166

第10章　职场沟通167

10.1　求职面试沟通167

10.1.1　有备而试167

10.1.2　面试中的典型问题及应对168

10.1.3　面试中应该做和不该做的事情170

10.1.4　掌握面试过程中的主动权170

10.1.5　面试中辅助语言的应用技巧171

10.2　与领导的有效沟通172

10.2.1 向领导请示汇报的程序和态度172

1 0.2.2 与各种性格的领导沟通的技巧174

10.2.3　说服领导的技巧175

10.3　与同事和谐沟通176

10.3.1　新员工的沟通要则176

10.3.2　掌握同事间沟通的艺术178

10.3.3　巧妙化解同事的牢骚180

10.3.4　恰当的赞美可以拉近感情180

10.3.5　处理好同事之间的关系182

10.3.6　与同事建立亲密关系183

10.3.7　学会在同事面前发牢骚184

10.4　与部下真诚沟通185

10.4.1　下达命令的技巧186

10.4.2　赞美部下的技巧187

10.4.3　批评部下的方法188

10.5　做一个职场上人人放心的人190

思考与练习193

第3部分　拓展篇194

第11章　倾听技巧194

11.1　倾听概述195

11.1.1　倾听的含义195

11.1.2　倾听的过程195

11.1.3　倾听的作用197

11.2　倾听障碍与策略198

11.2.1　倾听障碍198

11.2.2　倾听策略201

11.3　有效倾听的技巧204

11.3.1　有效倾听的方法204

11.3.2　倾听的注意事项205

11.4　倾听中的提问与反馈206

11.4.1　倾听中的提问206

11.4.2　倾听中的反馈208

思考与练习209

第12章　沟通礼仪210

12.1　个人礼仪210

12.1.1　个人形象的礼仪210

12.1.2　着装礼仪211

12.1.3　佩戴首饰的礼仪213

12.1.4　仪容的礼仪215

12.1.5　微笑的礼仪217

12.1.6　表情的礼仪218

12.2　职场礼仪219

12.2.1　求职时的仪表形象219

12.2.2　求职面试中的礼仪221

12.2.3　求职面试的后续礼仪222

12.2.4　下属对领导的礼仪223

12.2.5　同事之间的礼仪224

12.3　社交礼仪225

12.3.1 自我介绍的礼仪225

12.3.2　使用手机的礼仪227

12.3.3　握手的礼仪229

12.3.4　接送名片的礼仪231

12.4　生活礼仪233

12.4.1　探望病人的礼仪233

12.4.2　图书馆的礼仪234

12.4.3　餐馆用餐的礼仪235

12.4.4　在公共娱乐场所的礼仪236

思考与练习237

第13章　跨文化沟通238

13.1　文化与跨文化沟通238

13.1.1　文化238

13.1.2　跨文化沟通240

13.2　文化差异240

13.2.1　东西方的文化差异240

13.2.2　东西方在沟通方式上的差异241

13.3　跨文化沟通的策略和技巧243

13.3.1　跨文化沟通的策略243

13.3.2　跨文化沟通的技巧244

思考与练习245

参考文献246