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第一讲　信息时代的企业环境1

第一节　信息时代企业面临的新问题3

第二节　信息时代企业环境的变化特征9

第三节　信息技术的战略作用18

案例 “春发”借助信息技术而发34

第二讲　企业信息化概论39

第一节　信息与信息资源41

第二节　信息经济与知识经济48

第三节　信息技术与信息系统51

第四节　信息化59

第五节　企业信息化的三大要素63

案例　信息时代的“阿里巴巴”78

第三讲　企业信息化项目的投资与决策83

第一节　信息化与企业发展战略的关系85

第二节　企业信息化项目的投资决策87

第三节　企业信息化投资决策误区98

案例　广州标致的困惑100

第四讲　企业管理信息系统的开发103

第一节　系统开发方法105

第二节　系统规划109

第三节　系统分析116

第四节　系统设计129

第五节　系统实施139

第六节　系统验收与系统运行维护147

第七节　管理信息系统风险因素分析149

案例　外贸企业的信息化151

第五讲　企业信息安全管理159

第一节　企业面临的信息安全威胁161

第二节　信息安全管理指南167

第三节　企业信息安全管理体系174

案例　究竟是谁的错181

第六讲　企业资源计划183

第一节　ERP的起源及其管理思想185

第二节　ERP的主要模块195

第三节　ERP的实施212

案例 洛阳轴承的信息化道路218

第七讲　电子商务223

第一节 电子商务的起源与发展225

第二节 电子商务的技术基础233

第三节 电子商务模式及商业应用253

第四节　企业电子商务策略278

第五节 电子商务的法律与道德问题282

案例 电子商务为“猛虎”添翼289

第八讲　客户关系管理291

第一节　客户关系管理概述293

第二节　CRM信息技术基础307

第三节　数据挖掘与知识发现315

第四节　CRM实施320

案例 细分会员管理　提升会员价值324

第九讲　供应链管理327

第一节　供应链管理的基本概念329

第二节　供应链管理的核心思想333

第三节　供应链管理中的生产经营分析336

第四节　供应链管理的典型应用模式343

案例 海尔用供应链管理塑造核心竞争力349

主要参考资料353

后记354