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第一章　公共关系的产生、发展与展望1

第一节　国外公共关系的产生与发展5

一、创始阶段的公共关系5

二、发展时期的公共关系6

三、趋于成熟时期的公共关系9

四、现代公共关系时期12

第二节 中国公共关系的产生与发展16

一、儒家思想中蕴涵的公共关系16

二、引进与开创时期的公共关系19

三、适应与发展时期的公共关系20

四、竞争与专业分工时期的公共关系22

一、现代公共关系发展趋势的特点23

第三节 中国公关事业的前景与展望23

二、中国公共关系事业的现状25

三、WTO给中国公关业带来的影响27

第二章　公共关系的基础理论33

第一节　国内外关于公共关系的定义41

一、国内外对公共关系的解说41

二、公共关系的内涵44

三、公共关系活动与类似活动的区别50

第二节　公共关系的职能53

第三节　公共关系的作用56

一、公共关系对个人的作用——提高素质56

二、公共关系对企业的作用——扩大影响58

三、公共关系对社会的作用——优化环境59

第三章　公共关系的主体62

第一节　社会组织及其分类67

一、社会组织的定义及其涵义67

二、社会组织的特征68

三、社会组织的类型69

第二节　公共关系机构72

一、组织内部的公共关系部72

二、公共关系专业经营公司76

三、公共关系社会团体81

第三节　公共关系从业人员83

一、公关人员应具有的生理素质83

二、公关人员应具有的心理素质84

三、公关人员应具有的文化素质85

四、公关人员应具有的能力素质86

五、公共关系的创造技法88

六、公关人员应具有的道德素质90

第四章　公共关系的客体94

第一节　社会公众的涵义及特征98

一、公众的涵义98

二、公众的基本特征99

第二节　公众的分类100

一、根据公众与组织的相对空间位置划分101

二、根据公众关系的重要程度划分101

四、根据公众关系的稳定程度划分102

三、根据公众对组织的态度划分102

五、根据社会组织的价值取向划分103

六、根据公众发展过程不同阶段的特点划分103

第三节　社会重要公众分析104

一、员工公众关系105

二、政府公众关系106

三、媒介公众关系107

四、顾客公众关系108

五、社区公众关系113

六、国际公众关系115

第四节　公众心理和舆论117

一、公众心理分析117

二、公众舆论分析124

第五章　公共关系的传播沟通方式132

第一节　传播的基本理论137

一、传播的基本涵义137

二、传播模式的分析140

三、影响传播效果的因素142

四、传播的类型和特点143

第二节　语言传播方式145

一、语言传播的特点145

二、语言传播的技巧146

第三节　文字传播方式150

一、文字传播的特点150

二、文字传播的技巧151

一、电子传播的特点152

第四节　电子传播的方式152

二、电子传播的技巧153

第五节　实像传播的方式155

一、实像传播的特点155

二、实像传播的技巧156

第六节　体态传播中的方式158

一、体态传播的特点158

二、体态传播的技巧159

第六章　公共关系的工作程序163

第一节　公共关系调查169

一、公关策划原则184

第二节　公共关系策划184

二、公关策划程序186

第三节　公共关系实施202

一、公关策划实施步骤202

二、影响公关策划方案实施的障碍204

第四节　公共关系评估206

一、公关评估的作用207

二、公关评估的内容207

三、公关评估的标准与方法209

四、几种公关评估的指标211

五、制定公关评估方案的内容211

第七章　公共关系专题活动215

一、公关专题活动的涵义及特点220

第一节　公关专题活动概述220

二、公关专题活动的类型223

三、公关专题活动的作用224

第二节　新闻发布会225

一、新闻发布会的功能226

二、新闻发布会的特点226

三、新闻发布会的开展227

四、新闻发言人的素养230

第三节　展览会233

一、展览会的特点233

二、展览会的类型234

三、举办展览会的要求235

四、展览活动的经费预算237

第四节　赞助活动237

一、要明确赞助的目的238

二、要选择赞助的对象238

三、要制定赞助计划、实施赞助方案241

四、要检测赞助效果241

第五节　促销活动242

一、促销活动的特点242

二、公关促销的策略243

第六节　其他活动246

一、参观活动246

二、联谊活动248

三、仪式庆典活动249

四、演出活动策划方案案例250

第八章　公关危机管理262

第一节　公关危机概述270

一、公关危机的涵义270

二、公关危机的特点271

三、公关危机的类型273

第二节　公关危机管理及其计划277

一、公关危机管理涵义277

二、制订公关危机管理计划的目的和作用278

三、公关危机管理计划制订的内容280

四、危机管理善后工作要点288

二、公关危机处理的原则289

一、公关危机处理的涵义289

第三节　公关危机的处理289

三、公关危机处理的基本程序292

第九章　公关谈判298

第一节　公关谈判概述304

一、公关谈判的构成要素304

二、公关谈判的特点305

三、公关谈判的类型306

四、公关谈判的原则306

第二节　公关谈判的程序307

一、谈判前的准备阶段307

二、谈判进行阶段310

二、感情投资策略311

一、知己知彼策略311

第三节　公关谈判的策略311

三、软硬兼施策略312

四、吹毛求疵策略312

五、不开先例策略312

六、扭转僵局策略313

七、权力有限策略313

八、长线钓鱼策略314

第四节　公关谈判的技巧314

一、谈判中的时机性技巧314

二、谈判中的方位性技巧316

三、谈判中的讨价还价技巧317

第十章　组织形象320

第一节　组织形象的概念323

一、形象及组织形象涵义323

二、组织形象的构成要素324

第二节　组织形象的多维评价体系331

一、组织的知名度332

二、组织的美誉度333

三、外部公众对组织的认可度334

四、内部员工对组织的忠诚度334

五、组织形象的定位和调控335

六、组织形象的图例分析336

第三节　CIS战略与企业文化338

一、CIS战略概说338

二、CI设计与企业文化有机结合340

三、用CI设计体现企业文化341

第四节　CIS企业导入343

一、CIS导入原则343

二、CIS导入的简要程序346

三、CIS策划实例346

第五节　组织形象咨询工作349

一、组织形象咨询工作的特点349

二、组织形象咨询工作的类型351

三、组织形象咨询工作的作用352

第十一章　公关礼仪355

第一节　公关礼仪的基本常识360

一、礼仪的起源360

二、礼仪的概念361

三、礼仪的作用362

四、礼仪的职能363

第二节　公关礼仪的分类和表现364

一、公关礼仪的分类364

二、公关礼仪的表现364

第三节　公关礼仪的原则和要求366

一、公关礼仪中的基本原则366

二、公关礼仪中的基本要求369

第四节　公关礼仪的修养371

一、公关礼仪修养的意义371

二、加强自身礼仪修养373

参考文献377