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理 论 篇3

第一章 概述3

第一节 秘书的定义及其工作的意义3

第二节 秘书工作的起源4

第三节 秘书工作的发展趋势5

第四节 秘书的职位优势7

第五节 助理、秘书与文员的区别8

第六节 领导人选择秘书的标准8

第二章 秘书工作的基本要求10

第一节 做好成为白领的精神准备10

第二节 做好从事秘书工作的思想准备12

第三节 秘书的素质要求14

第四节 秘书的能力要求17

第五节 秘书的形象要求19

第六节 保守机密22

第三章 秘书必备的专业知识25

第一节 上司与秘书的工作25

第二节 秘书的工作内容26

第三节 秘书工作的特点29

第四节 接受指示与执行指令30

第五节 请示与汇报工作31

第六节 给上司提醒与建议32

第七节 提高工作质量与效率35

第八节 养成良好的职业习惯39

第四章 秘书必备的社会常识46

第一节 社会常识概述46

第二节 生活常识49

第三节 企管常识50

第四节 财会常识53

第五节 法律常识57

第六节 统计学常识60

实 践 篇67

第五章 上司办公室的管理67

第一节 每天早晨的工作67

第二节 办公室的日常管理68

第三节 日常资料的处理68

第四节 给上司送材料的时间和顺序74

第五节 办公室布局与装修75

第六章 秘书接打电话的规范79

第一节 基本要求与礼节79

第二节 接电话的方法81

第三节 打电话的方法83

第四节 电话用英语84

第七章 秘书接待客人的规范89

第一节 接待客人的基本要求89

第二节 前台的工作规范90

第三节 接待客人的要领93

第四节 意外情况的处理95

第五节 接待室的布置96

第六节 接待投诉的客人97

第七节 接待外国客人98

第八节 接待用英语99

第八章 秘书收集信息的工作103

第一节 收集信息的基本要求103

第二节 信息的基本内容105

第三节 信息的来源106

第四节 收集信息的技巧107

第五节 信息的筛选108

第九章 上司日程管理的工作112

第一节 日程管理的意义和内容112

第二节 日程管理的原则113

第三节 制定日程表的方法114

第四节 制定日程表的注意事项117

第五节 日程表的管理118

第六节 安排约见的基本原则120

第七节 拜访客户121

第十章 秘书的会务工作124

第一节 会前的筹备工作125

第二节 会中的服务工作128

第三节 会后的扫尾工作130

第四节 电视电话会议131

第五节 参加外单位会议131

第十一章 上司出差前后的工作134

第一节 出发前的准备工作134

第二节 上司出差期间的工作136

第三节 与上司一起出差137

第四节 到国外出差138

第五节 出差回来的工作139

第十二章 秘书的其他工作143

第一节 上司的保健143

第二节 邮件管理143

第三节 印信管理145

第四节 现金管理146

第五节 办公用品管理147

第六节 赠送礼物148

第七节 速记150

参考文献155