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第1章 回顾：社会化媒体发展格局和网络文化之兴盛4

第1节 蛰伏期与培育期 1994～2006年（中文网络社区）4

1.1.1 灌水6

1.1.2 斑竹7

1.1.3 盖楼9

1.1.4 马甲11

1.1.5 菜鸟＆大虾12

第2节 成长期 2007～2008年（中文网络语言风潮）13

1.2.1 “囧”文化13

1.2.2 “字母”也疯狂16

1.2.3 我是打酱油的！16

1.2.4 火星文17

1.2.5 行业网络用语18

1.2.6 豆瓣——社会化媒体文化的创意集聚区20

第3节 爆发期 2009～2010年（中文网络娱乐狂欢）22

1.3.1 “贾君鹏”事件25

1.3.2 微博——社会化媒体文化的巅峰27

1.3.3 视频风暴——社会化媒体文化走向立体化31

1.3.4 娱乐新风尚——“团购”、“秒杀”和“LBS”33

第4节 变革期 2011～（跨界、开放、移动）37

1.4.1 跨界38

1.4.2 巨头博弈：微博VS微信42

1.4.3 开放43

1.4.4 移动46

1.4.5 本书将要告诉你的是48

第2章 社会化消费者的崛起53

第1节 网络口碑和意见领袖的力量53

2.1.1 网络口碑53

2.1.2 意见领袖57

2.1.3 网络口碑＋意见领袖63

第2节 消费者权益的新时代66

2.2.1 简单消费者路径66

2.2.2 社会化媒体影响下的消费者路径67

第3节 社会化媒体中的利益相关体和生态变化82

2.3.1 B2B VS.B2C82

2.3.2 “B2B”消费者的构成与特点83

第4节 消费者与企业的动态平衡86

2.4.1 崛起or制衡？86

2.4.2 动态平衡88

第3章 变革中的企业营销与沟通95

第1节 开放式的营销和众包理念的兴盛95

3.1.1 开放式的营销95

3.1.2 众包＆群智97

3.1.3 “众包”理念对营销的影响100

3.1.4 “淡化”的外沿102

第2节 “声色俱全”的营销盛宴104

3.2.1 网络视频104

3.2.2 病毒视频营销105

第3节 从SoLoMo到SoLoMoCo113

第4节 全媒体时代的娱乐节目和名人120

3.4.1 “电视”遇见“社会化”121

3.4.2 电影也疯狂127

3.4.3 名人微营销129

第5节 “微时代”的企业沟通和危机管理134

3.5.1 你不在江湖，但江湖早已有你的传说134

3.5.2 他们说你好，他们说你坏135

3.5.3 品牌＠危机137

3.5.4 危机要素相关分析141

3.5.5 危机处理启示录143

第6节 步入社会化营销的不同行业特性145

3.6.1 汽车行业——移动146

3.6.2 奢侈品行业——T台秀148

3.6.3 化妆品行业——免费换购与试用151

3.6.4 母婴行业——育儿心经154

3.6.5 在线旅游行业——身未动，心已远156

第7节 嫁接移动端和云端的广告新机遇159

3.7.1 移动广告的历史发展160

3.7.2 移动广告的新潮流163

3.7.3 移动广告的特点及趋势167

第4章 社会化数据与技术展望175

第1节 社会化分析技术的今天和明天175

4.1.1 “大数据”及相关概念175

4.1.2 Web 2.0175

4.1.3 大数据178

4.1.4 MPP（大规模并行处理架构／分布式并行计算架构）181

4.1.5 Hadoop和Mapreduce183

4.1.6 云185

4.1.7 1+1＞2,1+1+1＞3189

第2节 社会化数据的价值分析191

第3节 社会化商业时代的“大数据中心”203

第5章 社会化媒体研究的商业价值215

第1节 “听—识—融TM”研究模型215

第2节 社会化媒体研究的具体涵义219

5.2.1 社会化数据定量研究219

5.2.2 社会化网络文化形态研究221

5.2.3 社会化媒体平台研究228

5.2.4 社会化商业行为研究228

5.2.5 四位一体的社会化媒体研究233

第3节 传统市场研究与社会化媒体研究的融合创新234

5.3.1 传统研究与社媒研究的融合原因234

5.3.2 融合创新的具体方案235

5.3.3 可供参考的实践模式247

5.3.4 来自传统市场研究专家的观点249

5.3.5 协作的产业链，开放的新生态252

第6章 社会化商业在中国255

第1节 “社会化商业”理念的兴起255

第2节 社会化商业的内核与外延257

6.2.1 内核258

6.2.2 外延266

6.2.3 全局视野下的社会化商业267

第3节 企业的社会化商业进程研究269

后记 未来之路——一场商业生态的社会化革命289

附录A 名词解释索引289

附录B CIC参考资料列表295