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第一章 公共关系概述1

学习目标2

案例导入2

第一节 公共关系的含义3

第二节 公共关系的构成要素9

第三节 公关基本观念和工作原则12

第四节 公共关系的组织机构18

案例讨论 泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞26

实训项目 进行某企业公共关系工作总结30

课后练习31

第二章 公共关系公众35

学习目标36

案例导入36

第一节 公众与公众分类37

第二节 公众心理分析44

第三节 公众关系举要49

案例讨论 营造和谐社区关系领汇“非常学堂”62

实训项目 制订员工或顾客关系策略方案65

课后练习66

第三章 公共关系传播71

学习目标72

案例导入72

第一节 公共关系传播媒介73

第二节 影响传播效果因素77

第三节 公共关系传播手段80

第四节 网络公共关系93

案例讨论 时尚引领，奉行神州——艾美特的泛时尚化传播108

实训项目 模拟新闻发布会113

课后练习116

第四章 公共关系职能123

学习目标124

案例导入124

第一节 采集信息124

第二节 塑造形象128

第三节 咨询决策138

第四节 协调沟通142

案例讨论 一张照片后的巨额利润144

实训项目 房地产公司的形象宣传145

课后练习146

第五章 公关工作程序149

学习目标150

案例导入150

第一节 公共关系调查151

第二节 公共关系策划162

第三节 公共关系实施180

第四节 公共关系评估189

案例讨论 长城润滑油护航“神六”195

实训项目 制订本校公共关系宣传活动实施方案198

课后练习199

第六章 公关专题活动203

学习目标204

案例导入204

第一节 公关专题活动概述205

第二节 公关专题活动的模式207

第三节 公关专题活动的组织214

案例讨论 2009中国汽车第1000万辆下线庆典223

实训项目 举办模拟展览会226

课后练习227

第七章 公关危机管理231

学习目标232

案例导入232

第一节 公关危机和危机管理233

第二节 公关危机的预防236

第三节 公关危机处理248

案例讨论 北京三元应对乳业危机261

实训项目 公共关系危机处理模拟训练264

课后练习265

主要参考文献271