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第一章 小店里面的大门道所有的小商店都必定将消费的焦点集中在客人的喜好上。3

一、“我”想开家店3

1．小商店大意义3

2．小商店的新感觉5

3．小商店的魅力6

4．拿好主意开商店8

5．商店的风格是生存的本钱11

6．小商店成功的条件12

7．知人就善任15

8．自行创业或加盟连锁店17

9．自行创业的准备工作19

二、开店前的基本功夫23

1．从自己喜欢的入手23

2．开店所需的经营资源24

3．勾勒店的小模样25

4．寻求家人的支持27

5．资金愈多心里愈踏实28

6．通过资格考试29

7．软体和硬体两手抓30

8．开店地点的选择31

9．开店成功的要件——活泼、虚心、奋斗32

1．商品分类的五大步骤35

三、商品分类的窍门35

2．商品有如掌上明珠37

3．有爱的商品，无爱的商品38

4．商品的“生命周期”39

5．货比三家不吃亏40

6．建立“贸易伙伴”42

7．收银机旁商品的摆放窍门43

第二章 独特小店开张的独特诀窍小店开张成功的条件是具有周密、独到、不流俗的想象力；拥有详细得当的计划；展开实实在在的行动。47

一、找个地方好开店47

1．开店营业的基本条件47

2．信息渠道的获得51

3．必须要弄懂的事项57

4．商业地区图的制作方法59

5．调查重点竞争对手61

6．去商业街开店64

7．不动产交易中不可忽略的三点67

8．契约内容的检查方法70

9．使用预购方式时的几点注意73

二、小投资开店的秘术77

1．小资本开店的要点77

2．编制工程预算表78

3．选择装潢的方法80

4．施工前的准备81

5．切勿对设备费用斤斤计较84

6．照明的促销效果85

7．付费的最好方法86

三、内行人的店内作业89

1．最基本的工作“打扫”89

2．列出“作业时间表”90

3．建立顾客档案91

4．激发员工的士气93

5．远离环境危机95

6．包装的技巧96

7．“盘点”的技巧98

8．也用“ABC分析法”99

9．有计划地订单下货101

10．确认收入的来源102

四、起码的财务知识106

1．损益表与资产负债表106

2．资金的操作方法111

3．善于运用“损益两平点”112

4．制定“销售目标”118

5．商品效率与适中库存量120

一、与众不同才能拔头出众127

1．店址是获利的风水宝地127

第三章 打破行规的个性化商店创造个性化商店的五个要诀：127

2．住宅区的商店值得拍板129

3．“回归自然”的性情商品132

4．尽显小商店的优势134

5．地点与商品规划136

6．使商店成为聚会场所139

7．出售顾客的心理142

8．时刻更新经营观念144

9．成功的商店具备独特风格148

10．好商店的待客技术151

1．挖掘专属于个人的特质154

二、创造一家个性化商店154

2．有一个醒目的店头代表色156

3．演技和服务风格157

4．客观掂量自己的份量158

5．站在顾客的立场159

6．不要盲目赶流行161

三、打造一家招引人的品牌店162

1．掌握“进出方便”的原则162

2．人要衣装店要店面164

3．店内规划的诀窍165

4．利用灯光的小技巧167

5．活用色彩组合170

6．“表演性”陈列173

7．“易买性”陈列175

8．橱窗的“活灵活现”176

9．壁面的巧妙利用177

10．商品陈列用具有讲究179

11．利用POP做促销180

12．一周一次的顾客式检查181

四、以变应变的生存之道184

1．时段改变店铺也改变184

2．“这就是我的店”188

3．博取顾客共鸣的“POP”主张192

4．打破行规的商品展示法196

第四章 小店红火的风格魅力所谓风格，并非在经营初期就能显示出来，而是需靠经验的积累在实际的经营过程中，自然而然地形成一种属于自己的经营风格。203

一、生意上门的秘术203

1．和顾客一道管理203

2．如何彻底利用顾客名单208

3．活用说服式的广告211

4．地区性的经营法215

5．使用传单与顾客沟通219

6．争取固定客户的妙方222

二、魅力倍增的秘术227

1．信息式的店头经营法227

2．以服务争取顾客的信赖230

3．“稍加改变”就有生意机会233

4．商店办成教学室237

三、设计出彩的秘术240

1．别出心裁的招客法240

2．予人兴奋感的色彩设计244

3．视觉表现法247

4．展示实用生活的销售模式250

5．构思精巧的空间设计254

6．不断翻新的店面形象255

1．店铺的生命周期和应对策略263

一、捕捉黄金时段263

第五章 独特小店的独特战略任何一家生意兴隆的店，其经营方式都是十分灵活的，就是说极擅长顺应环境的变化，尤其在因应长期策略方面能保持平衡。263

2．物的享受到心的满足268

3．有招客能力的个性符号272

4．招牌就是招客275

5．如何使店铺充满活力278

二、开店致富的“特种方”282

1．店铺形象致富术282

2．找到妙手才回春286

3．走上信息致富的高速路290

4．“主题店”的商品准备法294

5．有宝地不怕没宝贝298

1．生意兴隆的新方式301

三、做生意要有新点子301

2．新科技时代挣钱有新办法303

3．制造热闹气氛307

4．季节性的促销策略311

第六章 店头抓人心的36个招式店头抓住人心的重要秘诀在于无懈可击的待客之道：积极、友善的态度；熟记顾客的脸孔和名字款款温情的招待；无微不至的照顾；乃至达到情谊深厚、守望相助的人际关系。319

一、基本招式319

1．迎面一句：“欢迎光临”319

2．招引顾客的七项原则320

3．如何应对八种形态的顾客321

4．顾客购物心理的八个阶段323

1．诚心待客的基本用语325

二、礼仪招式325

2．正确称呼自己和对方的方式326

3．巧妙地接受命令和提出报告的方法327

4．发言的正确方法329

5．博取好感的外饰原则330

6．使他人不愉快的五种态度331

三、待客招式333

1．灵活运用销售重点333

2．学会5W1H334

3．掌握顾客需求的4项原则336

4．吸引顾客注意力的用语337

5．接近顾客的时机338

6．抓住顾客心理的五项要点340

7．视顾客的心理采取接近办法341

8．怎样迎合儿童心理342

9．怎样抓住顾客同伴的心理344

10．掌握外籍顾客的心理345

11．勾起顾客购买意愿的要诀346

12．吸引顾客的交递商品方式348

13．使顾客满意的送别态度349

14．维持固定顾客的六项原则350

15．怎样卖礼品352

16．缺货时的应急方法353

17．如何应对顾客交换或退货354

18．顾客不守秩序时356

19．商品被顾客损坏时357

20．让顾客安心的用语358

21．迅速又巧妙的包装技巧359

四、作业招式362

1．赢得好感的专业化打扮362

2．百分之百发挥功能的优良管理364

3．使顾客高兴的要诀365

4．保持人际关系和谐的要诀367

5．处理人际关系破裂的要诀368

6．“先看别的店后再来”369