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第一章 物流概论1

第一节 流通和物流的概念1

一、流通的概念1

二、物流的概念4

第二节 物流的性质和作用6

一、物流的性质6

二、物流的作用7

第三节 物流的分类9

一、物流分类的原则9

二、物流的类型10

第四节 物流管理13

一、物流管理的必要性13

二、物流管理的定义、内容和注意事项14

第二章 物流系统18

第一节 系统与系统科学方法18

一、系统的含义18

二、系统科学方法19

第二节 物流系统的要素和结构20

一、物流系统的概念20

二、物流系统的要素22

三、物流系统的结构25

第三节 物流系统分析27

一、物流系统化27

二、物流系统分析的内容、原则、过程27

三、物流系统优化29

第三章 包装32

第一节 包装概述32

一、包装的概念及基本功能32

二、包装的类型33

第二节 包装材料、包装容器与包装标志34

一、包装材料34

二、包装容器35

三、包装标志36

第三节 主要包装技术37

一、防潮包装37

二、防霉包装37

三、防锈包装37

四、防虫包装37

五、防震包装38

六、危险品包装38

七、特种包装38

第四节 包装合理化39

一、包装合理化的原则39

二、不合理包装的表现形式40

三、包装合理化的途径40

第四章 装卸搬运43

第一节 装卸搬运概述43

一、装卸搬运的概念43

二、装卸搬运的地位与作用44

三、装卸搬运的特点46

第二节 装卸搬运的分类与方法47

一、装卸搬运的分类47

二、装卸搬运的方法50

第三节 装卸搬运的合理化52

一、装卸搬运原则52

二、装卸搬运中存在的问题55

三、装卸搬运合理化措施56

第五章 运输59

第一节 运输概述59

一、运输的含义59

二、运输的作用60

三、运输发展阶段61

第二节 运输方式62

一、水路运输63

二、铁路运输63

三、公路运输64

四、航空运输65

五、管道运输65

第三节 运输决策66

一、运输合理化66

二、运输方式选择69

三、承运商选择70

四、运输线路优化71

第六章 仓储75

第一节 仓储概述75

一、仓储的概念及作用75

二、仓储管理的任务及基本原则76

三、仓储合理化77

第二节 仓库78

一、仓库的种类78

二、仓库决策79

三、入库作业82

四、在库储存保管83

五、出库作业85

第三节 库存控制86

一、库存的含义及作用86

二、库存管理87

三、库存控制方法88

第七章 流通加工93

第一节 流通加工概述93

一、流通加工的概念及特点93

二、流通加工的作用94

第二节 流通加工的类型和方式95

一、流通加工的类型95

二、常见的流通加工方式96

第三节 流通加工的合理化100

一、不合理流通加工的几种形式100

二、实现流通加工合理化的原则101

第八章 配送104

第一节 配送概述104

一、配送的发展历程104

二、配送的概念与特点105

三、配送的作用106

四、配送的类型107

第二节 配送中心108

一、配送中心的概念108

二、配送中心的功能110

三、配送中心的类型111

四、配送中心的规划113

第三节 配送作业流程115

一、订单处理作业115

二、进货作业116

三、补货作业116

四、储存作业116

五、理货配货作业117

六、出库作业117

第四节 配送模式与配送管理118

一、配送模式118

二、配送管理的含义与主要内容119

三、配送合理化120

第九章 物流信息123

第一节 物流信息概述123

一、物流信息的概念123

二、物流信息的特点124

三、物流信息的作用124

四、物流信息的种类125

第二节 物流信息技术126

一、条码技术126

二、电子数据交换技术128

三、射频识别技术128

四、地理信息系统技术129

五、全球定位系统技术130

第三节 物流信息系统130

一、物流信息系统的概念130

二、物流信息系统的基本功能130

三、物流信息系统的分类133

四、物流信息系统的构成133

第四节 物流信息化134

一、物流信息化的概念134

二、物流信息化的层次135

三、物流信息化建设的主要内容135

四、物流信息化的主要手段136

第十章 企业物流管理139

第一节 企业物流管理概述139

一、企业物流的概念与分类139

二、企业物流管理的概念、特征与内容140

三、企业物流管理的核心——物流作业141

第二节 企业物流管理的主要类型142

一、供应物流管理142

二、生产物流管理144

三、销售物流管理144

四、回收物流管理145

五、废弃物物流管理146

第三节 企业物流绩效评价147

一、企业物流绩效评价的作用147

二、企业物流绩效评价的内容148

三、企业物流绩效评价指标体系148

第十一章 物流成本管理158

第一节 物流成本管理概述158

一、物流成本管理的内涵158

二、物流成本的特点160

三、物流成本管理的内容161

第二节 物流成本的计算163

一、物流成本的构成与分类163

二、物流成本计算的含义及对象165

三、物流作业成本法165

第三节 物流成本分析及预算168

一、物流成本分析168

二、物流成本预算171

第四节 物流成本控制174

一、物流成本控制的概念174

二、物流成本控制的内容175

三、物流成本控制的方法175

四、物流成本控制的作用177

第十二章 物流客户服务180

第一节 物流客户服务概述180

一、物流客户服务的概念180

二、物流客户服务的要素181

三、物流客户服务的作用181

四、物流客户服务的内容182

第二节 物流客户关系管理与客户满意度184

一、客户关系管理的概念184

二、物流客户关系管理的内容184

三、物流客户满意度185

第三节 物流客户服务质量与绩效管理187

一、物流客户服务质量187

二、物流客户服务质量体系及其管理187

三、物流客户服务绩效评价指标190

第十三章 供应链管理193

第一节 供应链管理概述193

一、供应链与供应链管理193

二、供应链管理的内容与目标196

三、供应链管理的作用197

第二节 供应链管理与物流管理的关系197

一、供应链管理与物流管理的联系197

二、供应链管理与物流管理的区别198

三、供应链管理和物流管理的相互作用199

第三节 电子商务下的集成供应链管理200

一、电子商务200

二、集成供应链管理202

第十四章 物流发展新趋势209

第一节 物流发展过程概述209

一、各国物流发展的现状209

二、现代物流的特征210

第二节 绿色物流212

一、绿色物流的概念212

二、现代物流对环境的影响212

三、发展绿色物流的意义213

四、绿色物流的主要内容214

五、绿色物流的作用215

第三节 电子物流216

一、电子物流的含义216

二、传统物流服务与电子物流服务的区别217

三、电子物流的特点与功能217

第四节 第四方物流218

一、第四方物流的概念及特点218

二、第四方物流的运作模式219

第五节 国际物流220

一、国际物流的概念220

二、国际物流的特点221

三、国际物流网络222

四、国际贸易与国际物流223

主要参考书目225