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第1章 导论1

1.1研究背景及意义1

1.1.1 PEST综合环境分析1

1.1.2研究综述7

1.1.3研究意义19

1.2研究思路及方法21

1.2.1研究框架21

1.2.2主要研究内容及视点22

1.2.3研究思路及方法22

1.3主要概念界定24

1.3.1自我养老/家庭养老/居家养老/机构养老24

1.3.2政府购买社会服务24

1.3.3养老服务管理监督25

1.3.4养老服务质量评估25

1.3.5“互联网＋”养老/智能化居家养老/虚拟养老院25

第2章 相关理论概述29

2.1有关公共管理与服务理论概述29

2.1.1新公共管理理论29

2.1.2新公共服务理论31

2.1.3社会支持理论33

2.1.4服务型政府理论34

2.1.5公共政策分析理论35

2.1.6公共物品多元化供给理论37

2.1.7协同增效理论＆服务链理论37

2.1.8社会治理理论＆委托代理理论38

2.2有关社会保障与福利理论概述40

2.2.1福利多元化理论40

2.2.2凯恩斯社会照料理论41

2.2.3社区照顾理论44

2.2.4马克思主义社会保障理论46

2.2.5社会福利社会化理论47

2.2.6社会嵌入理论50

2.2.7老年社会保障理论50

2.3有关需求及产业发展理论概述51

2.3.1需求层次理论51

2.3.2有关老年人的社会理论53

2.3.3养老服务产业理论60

第3章 国外及我国港台地区养老服务建设64

3.1英国的养老服务64

3.1.1运行机制64

3.1.2运行模式65

3.2美国的养老服务69

3.2.1运行发展69

3.2.2养老服务模式71

3.2.3养老服务管理75

3.3德国的养老服务76

3.3.1运作机制76

3.3.2养老模式76

3.3.3养老特点78

3.4瑞典的养老服务80

3.4.1运作机制80

3.4.2养老模式81

3.4.3瑞典的养老服务评估83

3.5瑞士的养老服务84

3.5.1运行机制84

3.5.2养老服务85

3.5.3居家养老——云服务模式86

3.6澳大利亚、荷兰的养老服务87

3.6.1澳大利亚的养老服务模式87

3.6.2规范完善的荷兰养老福利服务90

3.7日本、韩国的养老服务92

3.7.1日本的养老服务92

3.7.2韩国居家养老服务96

3.8中国香港、台湾地区的养老服务99

3.8.1中国香港地区的居家养老服务99

3.8.2中国台湾地区的养老服务体系102

3.9小结108

3.9.1世界养老服务特点108

3.9.2世界养老模式趋势113

第4章 国际居家养老体系建设115

4.1国际居家养老服务沿革概述115

4.4.1萌芽期115

4.1.2初创期116

4.1.3黑暗期116

4.1.4改革期116

4.1.5提升期117

4.2国际居家养老服务的政策体系研究117

4.2.1立法保障118

4.2.2有关支持性政策体系121

4.3国际居家养老服务机制研究125

4.3.1居家养老服务的输送主体126

4.3.2居家养老服务的输送客体131

4.3.3居家养老服务的资金来源132

4.3.4居家养老服务的输送方式133

4.3.5居家养老服务的绩效评估134

4.4国际居家养老服务的特色分析136

4.4.1瑞典的全球名牌老年产品136

4.4.2英国的智能化社区老年照顾137

4.4.3德国的全覆盖式长期照顾139

4.4.4日本的法制化养老体系139

4.4.5美国多元中心维度下的原居安老141

4.5国际居家养老服务体系的异同144

4.5.1国际居家养老服务体系的差异144

4.5.2国际居家养老服务发展共性145

第5章 中国养老服务业的发展变革151

5.1中国历代社会的养老服务151

5.1.1先秦时代的养老服务151

5.1.2秦汉以后的老年服务152

5.1.3民国时期的养老服务159

5.2新中国的养老服务业160

5.2.1改革开放前的养老服务161

5.2.2改革开放后的养老服务163

5.3新中国成立以来各类养老形式的发展167

5.3.1机构养老服务167

5.3.2社区居家养老服务的发展171

5.3.3农村特殊对象养老服务的发展175

5.4新型养老形式177

5.4.1社区医养结合177

5.4.2 O2O互联网＋社区养老178

5.4.3村落式旅游养老（休闲养老）179

第6章 我国“互联网＋”居家养老服务建设现状181

6.1中国老年人口发展情况181

6.1.1全国老年人口发展情况181

6.1.2全国各地区老年人口发展情况184

6.1.3中国老龄化特点188

6.2中国老年服务现状190

6.2.1“十二五”期间老年服务成绩190

6.2.2老年服务业发展的不足194

6.3中国居家养老服务现状196

6.3.1宏观层面——起步阶段的养老服务产业未能营造社区居家养老服务大环境196

6.3.2中观层面——碎片化的养老服务体系未能为居家养老服务提供抓手197

6.3.3微观层面——居家养老服务体系供需错位待整合198

6.4居家养老服务信息化建设存在的问题201

6.4.1老年人“触网”情况201

6.4.2老年人“憷网”成因203

6.4.3全国养老服务信息化建设情况206

6.4.4养老服务信息化体系建设问题215

6.5“互联网＋”背景下重庆居家养老服务需求情况218

6.5.1老年人生活状况及其特征219

6.5.2居家养老服务总体需求223

6.5.3居家养老服务需求多样化差异化分析225

6.6重庆市“互联网＋”居家养老服务建设发展及问题265

6.6.1重庆养老服务业发展情况265

6.6.2重庆居家养老服务信息化存在的问题266

第7章 “互联网＋”居家养老体系建设路径研究268

7.1“互联网＋”居家养老体系建设思路和原则268

7.1.1理念268

7.1.2思路271

7.1.3原则274

7.2“互联网＋”居家养老法治体系建设研究277

7.2.1明晰居家养老发展法治保障需求278

7.2.2明确“互联网＋”居家养老服务体系组织管理架构284

7.2.3推进居家养老服务有关立法289

7.2.4建立完善的居家养老服务资金保障及监管的法律制度295

7.2.5制定明确的居家养老服务机构准入与评估法律制度296

7.2.6完善护理人员持证上岗与培训及志愿服务法律制度298

7.2.7逐步推行全民长期护理保险制度299

7.3“互联网＋”居家养老标准体系建设研究300

7.3.1构建“互联网＋”居家养老服务质量标准的重要性301

7.3.2国外养老服务标准体系的建设与实践303

7.3.3居家养老服务标准体系建设的原则与方法304

7.3.4“互联网＋”居家养老服务标准化体系建设的服务元素及制定程序309

7.3.5居家养老服务质量标准条文312

7.3.6居家养老服务质量标准体系框架328

7.3.7居家养老服务质量标准实施334

7.3.8居家养老服务质量标准的调整338

7.3.9居家养老服务标准案例340

7.4“互联网＋”居家养老平台系统建设研究350

7.4.1“互联网＋”居家养老服务平台建设模式350

7.4.2“互联网＋”居家养老服务系统要素功能367

7.4.3“互联网＋”居家养老平台系统设计375

7.5“互联网＋”居家养老队伍建设389

7.5.1树立“互联网＋”居家养老服务大团队理念389

7.5.2构建医养护结合云家政集团394

7.5.3构建医养融合型队伍405

7.5.4培养需求者科学养老素养411

7.5.5构建养老服务供给队伍可持续发展体系417

7.6“互联网＋”居家养老监管体系建设研究433

7.6.1借鉴境内外居家养老服务监管评估经验433

7.6.2明确组织体系及责任445

7.6.3建立统一的老年照护需求评估体系448

7.6.4建立居家养老服务质量评估体系451

7.6.5构建统一的居家养老服务管理监督体系464

第8章 “互联网＋”居家养老服务体系建设对策466

8.1“互联网＋”居家养老服务发展方向466

8.1.1养老服务业发展“五化”466

8.1.2构建“1＋N”居家养老服务建设体系466

8.1.3加快“互联网＋”居家养老服务建设的保障措施470

8.2“互联网＋”背景下提高重庆居家养老服务保障能力对策476

8.2.1政策体系：加强政府顶层设计、推进部门协作、建立管理规范476

8.2.2供给主体：加强供给主体的协同互补，推动多元供给477

8.2.3服务平台：搭建线上线下管理服务双向贯通的综合平台481

8.2.4服务内容：提供长短结合、医养结合、远近结合的丰富内容484

8.2.5服务标准：建立统一、规范的标准体系485

8.2.6队伍建设：职业理念、职业能力与激励机制同步487

第9章 全国“互联网＋”居家养老体系建设部分实践489

9.1北上广“互联网＋”居家养老服务建设动态489

9.1.1北京489

9.1.2上海493

9.1.3广州495

9.2津、闽、陕试点情况497

9.2.1天津497

9.2.2福建福州503

9.2.3陕西西安508

9.3重庆市居家养老服务部分案例511

9.3.1渝中区511

9.3.2江北区/暖洋洋居家养老促进中心515

9.3.3大渡口区/“老吾老”老年人活动中心517

9.3.4北碚区/碚峡路社区养老服务中心519

9.3.5家政养老服务网点建设/重庆市家庭服务节521

9.4其他部分城市情况524

9.4.1浙江/居家养老五卡524

9.4.2四川525

9.4.3山东526

9.4.4内蒙古527

9.4.5乌镇智慧养老综合服务平台528

9.5视域动态528

9.5.1决策动态528

9.5.2人大、政协建言530

9.5.3市场动态535

后记538