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第1章 消费心理学概述1

1.1 消费心理学产生和发展的原因3

1.1.1 消费心理学产生和发展的基本过程3

1.1.2 我国城镇居民消费行为的发展变化过程4

1.1.3 消费心理学涉及的几个基本概念6

1.1.4 消费心理学产生和发展的原因6

1.1.5 消费心理学的研究现状和发展趋势8

1.2 消费心理学研究的目的、对象和内容9

1.2.1 消费心理学研究的目的9

1.2.2 消费心理学研究的对象9

1.2.3 消费心理学研究的内容10

1.3 消费心理学研究的基本原则和常用方法12

1.3.1 消费心理学研究的基本原则12

1.3.2 消费心理学研究的常用方法13

案例分析20

复习思考题23

第2章 消费者需求24

2.1 需求相关定理25

2.1.1 需求与需求定理25

2.1.2 供给与供给定理27

2.1.3 均衡价格与供求定理27

2.1.4 价格对经济的调节作用28

2.2 消费者需求的含义28

2.2.1 影响需求的因素28

2.2.2 与需求相关的概念29

2.2.3 马斯洛需求层次论31

2.3 消费者需求的特征与分类32

2.3.1 消费者需求的特征32

2.3.2 消费者需求的分类33

2.3.3 消费者需求的新趋势33

2.4 弹性理论及应用34

2.4.1 需求价格弹性理论34

2.4.2 需求收入弹性和恩格尔定理36

2.4.3 弹性理论的应用37

案例分析37

复习思考题40

第3章 消费者的心理活动过程42

3.1 消费者的认识过程43

3.1.1 消费者认识的形成阶段44

3.1.2 消费者认识的发展阶段48

3.2 消费者情绪与情感的产生过程53

3.2.1 情绪与情感的概念53

3.2.2 情绪与情感的分类54

3.2.3 情绪与情感的外部表现54

3.2.4 消费者的情绪情感与消费55

3.2.5 影响消费者情感变化的因素56

3.3 消费者的意志过程57

3.3.1 意志的概念57

3.3.2 意志的特征57

3.3.3 意志过程分析57

3.3.4 意志过程与认识过程和情感过程的关系58

3.3.5 消费者的主要意志品质对消费行为的影响58

3.4 消费者的态度分析59

3.4.1 态度的概念及构成要素59

3.4.2 态度的一般特性61

3.4.3 消费者的态度与购买行为61

3.4.4 消费者态度的改变62

案例分析64

复习思考题65

第4章 消费心理以及消费者的行为模式66

4.1 常见的消费心理67

4.1.1 常见的消费心理类型67

4.1.2 消费心理分析68

4.1.3 摆脱不良消费心理69

4.1.4 消费心理的发展趋势71

4.2 消费者的行为模式75

4.2.1 消费者购买行为的一般模式75

4.2.2 消费者的购买行为过程76

4.2.3 消费者的购买行为类型77

4.2.4 消费者的购买决策79

案例分析82

复习思考题83

第5章 影响消费行为的内部因素85

5.1 影响消费行为的个人因素86

5.1.1 年龄与消费86

5.1.2 性别与消费86

5.1.3 个性与消费87

5.1.4 职业与消费93

5.1.5 收入与消费94

5.1.6 财富、消费品存量与消费95

5.2 影响消费行为的家庭因素96

5.2.1 家庭的概念及分类96

5.2.2 家庭文化与消费97

5.2.3 家庭社会地位与消费98

5.2.4 家庭生命周期与消费99

5.2.5 家庭成员的角色与消费101

5.2.6 家庭投资意愿与消费102

案例分析102

复习思考题104

第6章 影响消费行为的外部因素105

6.1 影响消费行为的社会文化因素106

6.1.1 社会文化的内涵和特征106

6.1.2 社会文化与消费107

6.1.3 亚文化与消费113

6.2 影响消费行为的社会环境因素114

6.2.1 社会群体与消费114

6.2.2 从众心理与从众行为118

6.2.3 社会流行与消费119

6.2.4 社会阶层与消费120

6.2.5 消费政策与消费123

案例分析125

复习思考题127

第7章 影响消费行为的产品构成要素128

7.1 新产品设计心理129

7.1.1 新产品的含义及分类129

7.1.2 新产品功能与消费心理130

7.1.3 新产品设计的心理策略131

7.2 产品销售心理133

7.2.1 影响新产品销售的因素133

7.2.2 消费者对新产品的采用类型134

7.2.3 新产品销售的心理策略135

7.2.4 产品生命周期各阶段的消费心理特点及营销策略136

7.3 商品命名、商标设计以及商品包装的心理效应138

7.3.1 商品命名的心理功能及心理策略138

7.3.2 商标设计的心理功能及心理策略141

7.3.3 商品包装的心理功能和心理策略143

案例分析146

复习思考题150

第8章 影响消费行为的企业营销因素151

8.1 “4P”理论与消费152

8.1.1 产品与消费152

8.1.2 价格与消费152

8.1.3 渠道与消费154

8.1.4 促销与消费155

8.2 “4C”理论与消费157

8.2.1 顾客与消费157

8.2.2 成本与消费157

8.2.3 便利与消费158

8.2.4 沟通与消费158

8.3 商品广告与消费159

8.3.1 商品广告的心理功能159

8.3.2 商品广告媒体决策161

8.4 企业形象与消费164

8.4.1 企业形象的含义与内容164

8.4.2 企业形象的作用168

8.4.3 企业形象与消费169

案例分析170

复习思考题173

第9章 不同类型消费者的消费心理分析174

9.1 不同年龄消费者的消费心理分析175

9.1.1 少年儿童消费心理分析175

9.1.2 青年消费心理分析179

9.1.3 中年消费心理分析181

9.1.4 老年消费心理分析182

9.2 不同性别消费者的消费心理分析184

9.2.1 男性消费者心理分析184

9.2.2 女性消费者心理分析185

9.2.3 针对性别确定营销策略188

9.3 不同地域消费者的消费心理分析188

9.3.1 城市消费者消费心理分析188

9.3.2 农村消费者消费心理分析190

9.3.3 农村消费群体与城市消费群体比较分析193

9.4 特殊群体消费者的消费心理分析193

9.4.1 不同嗜好消费者消费心理分析193

9.4.2 暴发户消费心理分析194

9.4.3 网上购物消费心理分析195

案例分析196

复习思考题199

第10章 不同消费品市场的消费心理分析201

10.1 餐饮市场的消费心理分析203

10.1.1 餐饮市场的含义和分类203

10.1.2 餐饮市场的消费心理分析203

10.1.3 餐饮企业应采取的策略207

10.2 服装市场的消费心理分析209

10.2.1 服装市场的含义209

10.2.2 服装市场的特征210

10.2.3 服装市场的细分212

10.2.4 服装市场消费心理分析214

10.2.5 服装品牌运营模式分析215

10.3 住宅市场的消费心理分析217

10.3.1 住宅商品的类型和经营形式217

10.3.2 住宅市场的基本特征219

10.3.3 住宅商品的消费心理分析220

10.3.4 消费者关注的住宅商品的主要特性223

10.3.5 健康住宅是住宅的发展趋势224

10.4 家庭用品市场的消费心理226

10.4.1 家庭用品的分类226

10.4.2 家庭用品的作用227

10.4.3 家庭用品市场的消费心理分析228

10.5 服务市场的消费心理分析232

10.5.1 服务市场的分类232

10.5.2 服务的特征和营销策略233

10.5.3 典型服务市场：旅游市场的消费心理分析234

案例分析238

复习思考题240

第11章 消费者的品牌选择241

11.1 品牌的心理功能244

11.1.1 品牌的概念244

11.1.2 品牌的心理功能246

11.1.3 影响品牌心理功能的主要因素247

11.1.4 构建品牌心理效应248

11.2 品牌的评价模式252

11.2.1 品牌评价标准253

11.2.2 品牌评价对象和内容254

11.2.3 品牌评价方式与模型255

11.3 面向消费者的品牌竞争结构258

11.3.1 ABB品牌竞争结构提出的意义和依据258

11.3.2 ABB品牌竞争的主要内容259

11.3.3 ABB品牌竞争的协调整合264

案例分析264

复习思考题266

第12章 消费者的地点选择267

12.1 商店类型与招牌对消费心理的影响268

12.1.1 商店类型与地理位置268

12.1.2 商店招牌与标志272

12.1.3 橱窗设计的心理艺术274

12.2 柜台设置与商品陈列对消费心理的影响275

12.2.1 柜台设置方式276

12.2.2 商品设置方式277

12.3 商店内部装饰对消费心理的影响278

12.3.1 商店店门279

12.3.2 室内装修279

12.3.3 色彩279

12.3.4 照明280

12.3.5 音响280

案例分析281

复习思考题282

参考文献284