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第一章　这样说服最有效为对方提供一条行为准则3

提供给对方一道多项选择题4

如何使你的话更有力度12

站在对方的立场上看问题16

怎样一步步地诱导对方21

句句都在情理之中29

你的语言要能打动对方31

怎样激起对方的共鸣33

第二章　这样赞美最有效恭维要不露痕迹39

间接赞美更显诚意45

赞美要分清对象，区别对待47

怎样缩短你与陌生人间的距离52

博得对方的好感的灵丹妙药54

如何掌握好赞美的火候58

求人办事须美言61

赞美也需有远见卓识63

第三章　这样批评最有效批评尽可能做到公平中肯69

怎样缓解批评时的紧张情绪71

不要当众指责他人的过错72

给对方留面子就是给自己面子73

用温和的语言点明问题效果更好78

通过赞美暗示对方注意自己的错误81

避免没有必要的批评84

引导对方明白自己错在何处85

第四章　这样拒绝最有效让幽默缓解拒绝的尴尬气氛89

为拒绝找个借口90

怎样推掉不必要的应酬92

不伤感情巧说“不”94

把难处说出来97

让答案消失在等待中102

第五章　这样摆脱尴尬最有效怎样为他人打圆场107

用幽默化解僵局更有效109

及时弥补自己的疏漏111

巧借自嘲有效地维护彼此的面子114

用犀利的语言击中无赖者的要害116

抓住对方污辱性话题反唇相讥119

遭遇恶意批评时该怎么办121

第六章　这样与上级说话最有效必要时甘心为领导背黑锅127

千万不要当众揭领导的短129

揣摩领导的意图说话很有必要131

领导面前莫逞口舌之勇134

与领导说话要把握好分寸138

怎样化解与领导的矛盾139

选准时机向领导争取自己的利益146

迂回变通地让领导接受你的建议148

怎样向领导汇报工作156

第七章　这样与下属说话最有效用亲和力消除与下属之间的隔膜161

表达对下属的充分信任该怎样说162

如何摸透下属的心思165

用人情话笼络住下属的心167

批评下属要能让他心悦诚服170

鼓励下属发表不同意见176

领导要乐于听取抱怨177

恩威并举方奏效178

领导也要把握好插话的时机180

第八章　这样与同事说话最有效有些问题最好在职场上不要谈起185

坦然对待单位里的流言蜚语187

说话不要得罪人192

别在同事面前刻意吹嘘自己195

用人情话润滑同事关系197

同事与你抢功劳怎么办200

怎样与小人交流201

从根本上消除同事不愿合作的原因202

第九章　这样与客户说话最有效揣磨对方心理说话207

唤起顾户的好奇心210

让对方在最短的时间内明白你的意思212

通过提问把谈话导向自己希望的结果213

提高顾客对产品价值的认知度216

怎样让客户打开话匣子220

随意打断顾客的话会令其反感223

恭维是博取好感最有效的方法225

从对方最感兴趣的事情谈起228

用语言激发顾客的购买欲望230

以质询的方式让顾客做出选择232

如何应付顾客的吹毛求疵236

正确对待并处理顾客的抱怨238

推销陷人尴尬时要灵活变通240

及早抓住顾客的购买意向242

第十章　这样与亲友说话最有效随时表达你的爱会使婚姻生活更甜蜜249

冷静处理感情危机254

虽吵犹亲不伤夫妻感情257

不要让唠叨话毁了你的幸福生活260

夫妻双方应像朋友一样相处261

让恋人愉快地接受你的不满264

交朋友要保持弹性266

妥善处理朋友间的麻烦267

如何讨好爱人的父母269

教育孩子时忌说的话272

原谅朋友的话该怎样说273

第十一章　这样求职最有效对招聘单位要有一定的了解277

问薪酬时要把握好时机278

信心十足地进行自我推销280

怎样做让人印象深刻的自我介绍284

不要被刁钻问题激怒287

回答好“陷阱”问题288

描述离职原因时需慎重290

面试时别说这些话292

第十二章　这样演讲最有效生动活泼的口语更具形象性297

拉家常会让你充满人情味298

好的开场白能在瞬间集中听众注意力301

如何使自己的语言更具魅力305

忘掉演讲词时要不露痕迹地掩饰过去306

幽默地结束演讲会让人回味无穷308

用真情实感震撼听众的心310

多讲一些切身经历的事实313

第十三章　这样谈判最有效用幽默活跃谈判的气氛319

一语双关让对方真假难辨321

故意向对方“泄露机密”323

环境不相宜时应保持沉默324

暂时的退却和忍让能避免正面冲突326

用迂回战术打破对方的心理定势331

处处留心成交迹象334

利用最后期限迫使对方做出选择335

不能用单一的表情应付所有的环境338

在共同点上做文章340