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第1章 旅游景区概述1

学习目标1

1.1 旅游景区的基本概念2

1.2 旅游景区的产生与形成5

1.3 旅游景区的类型与功能11

1.4 旅游景区的基本特征15

1.5 旅游景区在旅游业的地位和影响19

本章小结21

主要概念和观念21

基本训练21

观念应用21

第2章 旅游景区规划23

学习目标23

2.1 旅游景区资源调查与评价24

2.2 旅游景区规划概述29

2.3 旅游景区规划的核心内容34

2.4 实例分析：深圳市海上田园旅游区规划39

本章小结42

主要概念和观念43

基本训练43

观念应用43

第3章 旅游景区开发45

学习目标45

3.1 应该景区开发原则46

3.2 旅游景区产品开发49

3.3 旅游景区设计53

3.4 旅游景区产品品牌63

本章小结70

主要概念和观念70

基本训练70

观念应用71

第4章 旅游景区市场营销72

学习目标72

4.1 旅游景区市场营销理念73

4.2 旅游景区营销战略的制定方法75

4.3 旅游景区营销要素和策略78

本章小结92

主要概念和观念93

基本训练93

观念应用94

第5章 旅游景区人力资源管理97

学习目标97

5.1 旅游景区人力资源管理概述98

5.2 旅游景区的员工录用101

5.3 旅游景区的员工培训108

5.4 旅游景区的员工激励113

本章小结118

主要概念和观念118

基本训练118

观念应用119

第6章 旅游景区质量管理120

学习目标120

6.1 旅游产品质量管理概述121

6.2 旅游景区服务质量管理126

6.3 旅游景区标准化管理135

6.4 ISO9000标准与旅游景区质量管理137

本章小结140

主要概念和观念141

基本训练141

观念应用141

第7章 旅游景区环境管理与可持续发展143

学习目标143

7.1 旅游景区环境144

7.2 旅游景区环境质量146

7.3 旅游景区环境保护149

7.4 旅游景区卫生管理157

7.5 ISO14000与旅游景区环境管理165

7.6 旅游景区可持续发展168

本章小结173

主要概念和观念173

基本训练173

观念应用174

第8章 旅游景区设施管理175

学习目标175

8.1 旅游景区主要设施176

8.2 旅游景区设施前期管理177

8.3 旅游景区设施服务期管理184

8.4 旅游景区设施的维修与更新188

8.5 旅游景区设施的安全管理190

本章小结194

主要概念与观念194

基本训练194

观念应用195

第9章 旅游景区等级评定196

学习目标196

9.1 旅游景区等级评定的背景及现状197

9.2 旅游景区等级评定标准和办法202

9.3 旅游景区其他评定办法的概况204

本章小结207

主要概念和观念207

基本训练207

观念应用207

附录1 旅游区〔点〕质量等级的划分与评定209

附录2 风景名胜区管理暂行条例220

附录3 国家级风景名胜区名录222

附录4 首批国家AAAA级旅游区〔点〕名单224

主要参考书目227