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序章3

七阶段结构的绩效管理实践框架3

通过案例研究进行学习3

第一章 绩效管理实践3

绩效管理是管理者的职责3

绩效管理实践的含义4

绩效管理制度8

绩效管理实践的发展14

案例研究17

案例评述19

思考题21

第二章 对工作进行定义——第一阶段25

清晰地阐述你的要求25

运用任务检查清单29

管理“内容”的同时管理“方式”32

运用移情效应，促进信任36

构筑任务说明37

制定任务说明41

定期总结第一阶段47

案例研究48

案例评述51

思考题54

第三章 提供与工作相关的培训——第二阶段定义与工作相关的培训57

认清与工作相关的培训的重要性58

实施培训59

评估知识和技能水平71

通过培训消除恐惧感74

案例研究77

案例评述79

思考题82

第四章 理解和影响态度——第三阶段85

态度的含义85

发展与工作相关的态度86

对个人态度进行界定88

重温第一阶段和第二阶段89

了解态度是如何影响到行为的90

态度有时是第一阶段93

案例研究95

案例评述98

思考题100

第五章 创造适宜的环境——第四阶段103

对环境进行分析103

外部激发104

训练自我约束能力119

案例研究124

案例评述128

思考题130

第六章 理解并管理习惯——第五阶段133

定义“习惯”133

定义批评136

管理者进行自我管理146

使员工失去动力154

恶性循环156

案例研究162

案例评析166

思考题168

第七章 评估潜力——第六阶段171

定义“潜力”171

评估潜力174

承认工作是不适合的177

案例研究180

案例评述183

思考题186

第八章 识别内在动因——第七阶段189

定义“内在动因”189

探索个人的内在动因190

处理缺乏工作动力的问题192

潜力和内在动因的联系196

案例研究199

案例评述202

思考题204

第九章 定义好的绩效207

定义好的绩效——三个选项207

选项1208

选项2213

选项3214

小结215

评估员工和管理者的素质215

案例研究218

案例评述221

思考题222

第十章 问讯的技能225

面谈的种类225

问询式面谈226

影响被问询者的态度231

问询的技能233

小结239

案例研究239

案例评述242

思考题244

第十一章 成功地实施变革247

变革的开始247

对变革的反应248

引进变革与七阶段框架250

控制变革的引进258

案例研究260

案例评述262

思考题264

第十二章 召开员工会议267

员工会议的目的267

准备会议268

组织会议269

控制会议279

评估会议的效果280

案例研究283

案例评述286

思考题288

第十三章 案例研究291

简介291

问题291

搜集信息293

总结信息301

采取行动302

回顾与总结305

找寻原因308

解决问题310

公司的获益312

结论313