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第一部分 理解商务沟通的基础3

第1章 通过有效的商务沟通获取成功3

1.1 在当代竞争环境中获取成功4

1.2 理解商务沟通是独特的12

1.3 在工作中更有效地沟通15

1.4 使用技术提高商务沟通18

1.5 做出道德沟通选择21

1.6 应用所学知识26

第2章 团队沟通和掌握倾听及非语言沟通技能35

2.1 改善在团队中的表现36

2.2 让会议更有成效46

2.3 提高倾听技能54

2.4 提高非语言沟通技能58

第3章 跨文化沟通71

3.1 理解跨文化沟通的机遇与挑战72

3.2 提高跨文化敏感度74

3.3 提高跨文化沟通技能82

第二部分 应用三步写作法103

第4章 商务信息的计划103

4.1 理解三步写作法104

4.2 分析情况106

4.3 收集信息108

4.4 选择正确的媒介110

4.5 组织信息116

第5章 商务信息的写作136

5.1 使你的想法形象生动137

5.2 适应受众137

5.3 组织信息150

5.4 使用技术编写和塑造信息158

第6章 商务信息的完成174

6.1 走出初稿175

6.2 信息的修订176

6.3 信息的制作189

6.4 信息的校对195

6.5 信息的发布196

第三部分 撰写信函、备忘录、电子邮件和即时通信第7章 日常信息和正面信息的写作211

7.1 日常信息和正面信息的三步写作法212

7.2 提出日常请求213

7.3 发送日常回复和正面信息221

第8章 负面信息的写作255

8.1 负面信息的三步写作法256

8.2 展开负面信息258

8.3 探究负面信息的常见例子268

第9章 劝说性信息的写作303

9.1 劝说性信息的三步写作法304

9.2 劝说性商务信息的展开310

9.3 营销和销售信息的展开320

第四部分 准备报告和口头演讲349

第10章 报告和建议书的计划349

10.1 报告和建议书的三步写作法350

10.2 利用可靠信息支持内容355

10.3 告知性报告的计划369

10.4 分析性报告的计划373

10.5 建议书的计划379

第11章 报告和建议书的写作391

11.1 报告和建议书的构思392

11.2 适应受众393

11.3 报告和建议书的编写393

11.4 使用技术加工报告和建议书406

11.5 使用有效的视觉效果阐明报告407

第12章 报告和建议书的完成436

12.1 报告和建议书的终稿437

12.2 报告和建议书的修订438

12.3 报告和建议书的制作438

12.4 报告和建议书的校对462

12.5 报告和建议书的发布464

第13章 口头演讲的计划、写作和完成482

13.1 用口头演讲建立你的事业483

13.2 口头演讲的三步法应用483

13.3 第一步：演讲的计划484

13.4 第二步：演讲的写作490

13.5 第三步：演讲的完成504

第五部分 撰写雇佣信息和工作面试第14章 职业建立和简历写作523

14.1 用沟通技能建立一份职业524

14.2 简历的准备532

第15章 就业申请与面试563

15.1 写作求职信和其他就业信息564

15.2 理解面试过程571

15.3 准备工作面试575

15.4 成功面试581

15.5 面试后跟进586

参考答案602