图书介绍
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- 刘桦,魏全斌,刘忠主编 著
- 出版社: 成都:四川教育出版社
- ISBN:9787540849580
- 出版时间:2008
- 标注页数:237页
- 文件大小:52MB
- 文件页数:245页
- 主题词:民用航空-商业服务-英语-职业教育-教材
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图书目录
Chapter 1 订票服务1
Unit 1 预订航班2
Unit 2 确认预订11
Unit 3 客票服务21
Unit 4 要求提供特殊服务31
Unit 5 电话问询38
Chapter 2 机场服务45
Unit 1 在值机柜台Ⅰ46
Unit 2 在值机柜台Ⅱ55
Unit 3 在值机柜台Ⅲ65
Unit 4 入境和海关72
Unit 5 机场旅客问询82
Chapter 3 乘务服务97
Unit 1 欢迎登机98
Unit 2 关于飞行108
Unit 3 延误117
Unit 4 飞行中的餐饮服务126
Unit 5 飞行中的服务(一)139
Unit 6 飞行中的服务(二)147
Unit 7 飞行中的服务(三)155
Unit 8 备降164
Unit 9 降落174
Chapter 4 行李与酒店服务205
Unit 1 赔偿丢失的行李206
Unit 2 解决争端215
Unit 3 住宿预订227
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