图书介绍

物业服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵影，钟小东主编；陈颖，鲁小蕴副主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300223827
出版时间：2016
标注页数：178页
文件大小：67MB
文件页数：187页
主题词：物业管理－商业服务－礼仪－中等专业学校－教材

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图书目录

项目一物业服务礼仪概述2

任务一物业服务礼仪的内涵2

任务二物业服务礼仪的运用7

项目二物业服务人员的形象礼仪15

任务一物业服务人员仪容礼仪15

任务二物业服务人员服饰礼仪27

任务三物业服务人员仪态礼仪34

任务四物业服务人员表情礼仪50

项目三物业服务人员的语言礼仪57

任务一物业服务人员的语言规范57

任务二物业服务人员的语言表现力塑造71

任务三物业服务人员的言谈技巧80

项目四物业服务人员的交际礼仪94

任务一称呼与介绍礼仪94

任务二见面礼仪101

任务三名片礼仪109

任务四电话礼仪116

任务五通信礼仪124

项目五物业服务办公礼仪133

任务一物业办公环境布置133

任务二接待礼仪137

任务三拜访礼仪147

项目六物业公关活动礼仪155

任务一物业公关谈判与危机处理礼仪155

任务二会议礼仪162

任务三仪式礼仪169

参考文献178