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第一章 邮政总论3

第一节 邮政的起源与发展3

第二节 邮政的特点与优势14

第三节 邮政的属性20

第四节 邮政与社会24

第二章 邮政系统管理概论35

第一节 邮政系统管理概述35

第二节 系统论概述39

第三节 邮政系统分析57

第三章 邮政业务与营销管理70

第一节 邮政市场概述70

第二节 邮政营销管理87

第三节 邮政业务种类管理94

第四节 邮件种类管理103

第五节 邮政服务水平管理109

第四章 邮政生产作业管理基础113

第一节 邮政生产作业管理概述113

第二节 邮政生产要素116

第三节 邮政生产能力125

第五章 邮政生产过程128

第一节 邮政生产过程概述128

第二节 邮件寄递生产过程133

第三节 报刊发行生产过程136

第四节 邮政储蓄生产过程143

第五节 邮政汇兑生产过程147

第一节 组织邮政企业生产的任务、要求和依据151

第六章 邮政企业生产组织151

第二节 邮政企业生产流程设计156

第三节 邮政生产过程的空间组织166

第四节 邮政生产过程的时间组织169

第五节 邮政生产组织结构设计176

第六节 劳动组织182

第七章 邮政作业组织188

第一节 邮政营业收寄作业组织188

第二节 分拣封发作业组织196

第三节 邮政运输作业组织228

第四节 邮政投递作业组织253

第八章 邮政通信网的组织与管理260

第一节 邮政网概述260

第二节 邮政编码与邮区中心局272

第三节 邮政通信网发展规划278

第四节 各级邮政通信网的组织288

第九章 邮政运行中的几项管理工作299

第一节 邮政业务规章制度管理299

第二节 邮政质量管理308

第三节 邮政设备管理313

第四节 邮政通信指挥调度和监督检查系统组织328

附邮政管理自学考试大纲341

《自学考试大纲》出版前言341

Ⅰ．课程的性质及其设置目的和要求343

Ⅱ．课程内容与考核目标345

Ⅲ．有关说明与实施要求364

附录：题型举例368

《自学考试大纲》后记369