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目录第1讲优秀经理的职业素质1

对领导的认识2

什么是领导2

领导的关键素质2

领导与管理型的部门经理的区别3

部门经理的形象5

个人素质5

组织能力7

人际关系8

部门经理的十大要求10

四种领导风格12

卓越型12

行动型13

理智型13

和谐型14

第2讲新经理上任秘籍17

认识自我18

分析自己的性格18

了解自己的技能19

获得家庭的支持20

培养自信21

要有自信的心态21

激发自信的十种方法22

正确的职业心态23

由员工上升为部门经理23

管理与被管理23

4R管理准则24

变换工作内容25

上任伊始26

熟悉新环境26

寻找盟友26

评价员工27

金玉良言29

如何确保首战告捷29

首批任务30

首战告捷30

第3讲如何成为优秀的部门经理33

优秀部门经理的职业素质34

分析能力34

管理能力34

善于沟通35

果断、独立36

成为受欢迎的部门经理37

具备亲和力37

富有责任感38

尊重他人38

幽默风趣39

勇于承认错误40

批评的艺术40

善于倾听42

人际关系的角色43

部门经理的三个角色43

信息沟通的角色43

决策者的角色44

部门经理的五项基本技能44

成功转换角色46

角色的转换46

能力金字塔47

第4讲如何与上级相处49

掌握上级的心理50

与上级相处的八项原则51

应该花时间思考的问题51

争取机会与上级交流52

学会“拍马屁”52

不要排斥上级53

避免锋芒毕露53

突出上级的职位53

为上级留颜面54

不要与上级抢功劳54

应对土老板56

应对洋老板56

应对不同类型的老板56

应对知识型老板57

应对“拙劣型”老板57

应对好好先生型老板57

应对女老板58

五个实用技巧58

怎样向上级提建议58

如何拒绝上级59

如何面对上级的拒绝60

怎样赢得上级的信赖61

当上级背离了道德的轨道时62

第5讲如何带领下属（上）65

了解下属的三个层次66

支持员工的原则67

担当责任的原则67

管理下属的四个原则67

以身作则的原则67

纠正错误的原则68

管理各种类型的员工68

功高盖主的员工69

有个性的员工69

脾气暴躁的员工70

缺勤的员工71

平庸的员工71

追求完美的员工72

有后台的员工72

爱找碴儿的员工73

光说不干的员工74

闷葫芦型的员工74

女性员工75

“小人”（阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等）75

“萝卜加大棒”政策77

给下属创造完成工作的条件77

不要避开自己的责任78

关心下属的生活78

用心听取下属的建议78

对下属的失职行为要严厉训示78

第6讲如何带领下属（中）81

创造愉快的工作气氛82

如何提高下属的工作成效82

用语言鼓励82

使员工的个性得以发挥83

当教练83

混合编制83

表扬进步84

调整员工的工作情绪84

让员工为自己的工作自豪85

让刚工作的年轻人忙碌起来85

提供培训85

让员工尝试新的工作或者是重要的工作86

加强与下属的沟通86

沟通的定义87

沟通的冰山模式87

有效沟通的原则88

沟通类型88

沟通的误区90

沟通的技巧90

有效地分配工作91

分配工作的前期准备92

工作的分类92

分配工作的指导原则93

分配工作时的注意事项93

第7讲如何带领下属（下）97

烫炉原则98

什么是纪律98

严明纪律98

违纪员工的处理99

评价下属99

评价的原则99

评价的技巧100

评价中应注意的问题101

激励理论102

对激励的认知102

马斯洛激励理论102

激励下属的技巧104

避免消极的激励106

奖罚分明107

如何表扬下属107

如何惩戒员工108

怎样对付“小道消息”109

其他事务109

如何处置牢骚110

怎样解雇员工110

如何面对背后议论111

第8讲权力与威信113

行使权力的必备能力114

自律能力114

影响能力115

沟通能力115

协调能力116

行使权力应注意的问题116

滥用权力116

命令失真117

自身障碍118

不会授权118

立场不坚定119

权力不等于威信120

部门经理与下属的关系120

权力和威信的关系120

把握“软”和“硬”的尺度121

影响威信的因素123

内因123

外因124

树立威信的方法126

第9讲如何做优秀的教练129

四种管理方式的对比130

部门经理的角色130

部门经理要扮演的角色130

辅导策略132

建立伙伴关系132

制订辅导计划132

执行辅导计划133

运用辅导技巧133

评估辅导效果133

授权的四个要素134

正确认识授权134

授权的含义134

授权的好处135

授权中可能产生的问题136

合理运用授权137

授权的范围137

授权的时机137

授权的流程138

授权的原则138

授权的误区139

授权的程度139

第10讲如何处理冲突143

对冲突的认知144

什么是冲突144

产生冲突的原因144

有效冲突145

有害冲突146

冲突的五个阶段147

处理冲突的五种策略148

合理运用各种策略149

暴力策略149

迁就策略150

回避策略150

协作策略151

妥协策略152

部门之间产生冲突的原因153

怎样处理部门之间的冲突153

解决步骤154

如何安抚脾气暴躁的员工154

作为调停者要注意的问题155

第11讲职业发展规划157

使自己的工作得到提升158

追求梦想158

了解自己158

有效地推销自己159

站在上级的角度考虑问题159

成为永远的学习者159

部门的职业发展规划160

员工的职业生涯规划160

影响职业选择的五个因素161

职业生涯规划路线164

人才梯队计划165

管理的ABC理论166

激励（Activators）166

行为（Behaviour）166

评判（Consequences）166

培养和提高领导素质168

改进知识结构168

提高心理素质169

更新观念169

增强技能169

培养高尚品格170

第12讲为成功添砖加瓦173

自我领导174

求异174

自我反省174

树立远大的理想175

提高自控能力175

追求高质量的生活方式176

怎样减少压力176

掌握产生压力的原因176

处理压力的方法176

如何获得升迁178

把握升迁的机会178

寻找指导人178

创造升迁的机会179

建立四个系统180

失败的原因分析181

失败的价值181

从失败中学习181

让事业更上一层楼182

提高团队的战斗力182

做最优秀的部门经理183

参考答案185

附录工具表单187

表1—1部门经理职业素质评价表188

表2—1团队凝聚力考核表189

表5—1员工基本情况掌握表190

表6—1员工基本情况及培训计划表191

表7—1部门管理工作考核表192

表9—1部门经理授权工作检测表193

表9—2辅导策略的运用效果检查表194

表10—1有效冲突和有害冲突分析表195

表11—1职业发展规划路线分析表196

表12—1提高领导能力计划及进度表197