图书介绍

故事的魅力 优秀领导都是讲故事的高手2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

故事的魅力 优秀领导都是讲故事的高手
  • （美）保罗·史密斯（PaulSmith）著 著
  • 出版社： 北京：中国电力出版社
  • ISBN：9787512367432
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：256页
  • 文件大小：42MB
  • 文件页数：272页
  • 主题词：企业管理

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图书目录

引言 为什么要讲故事1

第一章 绘制成功蓝图7

绘制未来蓝图8

设定目标，做出承诺14

引导改变21

让建议容易被采纳29

定义客服的成功与失败37

【操作篇】 故事的结构45

第二章 创设胜利的环境57

定义文化58

构建理念66

鼓励合作，建立关系73

价值的多元化和包容性81

制定没有条文的政策89

【操作篇】 保证故事的真实性96

【操作篇】 风格元素105

第三章 激活团队117

激励和动机118

鼓起勇气127

帮他人找到工作的激情135

【操作篇】 动之以情141

【操作篇】 惊奇元素152

第四章 教育他人161

汲取重要教训162

提供指导和反馈172

展示问题解决方法181

帮助别人理解顾客189

【操作篇】 隐喻和类比194

第五章 授权他人201

下放权力，给予许可202

鼓励创新和创造208

销售人人有责214

在第一天赢得尊重221

把听众写入故事227

【操作篇】 付诸行动234

附录249

致谢255

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